Nova Service ★ 3.0

Chịu trách nhiệm chính các hoạt động kinh doanh của khách sạn

Nhiệm vụ 1: Quản lý, giám sát Bộ phận kinh doanh, thúc đẩy việc khai thác các dịch vụ, tạo quan hệ với khách hàng nhằm tối đa công suất và doanh thu.

• Kiểm tra, theo dõi, hỗ trợ hoạt động khai thác khách, cung cấp thông tin về dịch vụ, giá cả, hình ảnh đến khách hàng, theo đúng quy định.
• Lên kế hoạch ngân sách cho các hoạt động của sales: Marketing, quà tặng khách hàng (dịp lễ ,tết), chăm sóc khách hàng…
• Xây dựng kế hoạch theo từng tháng, quý, năm theo từng mảng thị trường.
• Tổng hợp các phản hồi của khách hàng từ phía nhân viên về sản phẩm và dịch vụ của khách sạn để cùng với các phòng ban phòng ban khác có liên quan đề ra phương án xửlý và cải tiến sản phẩm, dịch vụ

Nhiệm vụ 2: Đánh giá thị trường hiện tại, thị trường tiềm năng, phân tích đối thủ cạnh tranh để đề xuất chính sách giá phòng, khuyến mãi thích hợp từng thời điểm

• Tham gia kiểm tra và đánh giá sản phẩm theo lịch định kỳ hàng tháng.
• Nắm bắt thông tin về các mảng thị trường, thông tin giá cả, chương trình khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh.
• Đề xuất chính sách khuyến mãi, các thay đổi về dịch vụ thích hợp.
• Theo dõi tình hình khách sử dụng các dịch vụ Khách sạn. Tỷ lệ khai thác khách của từng mảng thị trường.
• Triển khai giá, chương trình khuyến mãi được duyệt đến các nhân viên Kinh doanh, đối tác và khách hàng.

Nhiệm vụ 3: Quản lý, đào tạo, huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng trực thuộc, mục đích xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hoạt động có hiệu quả.

Nhiệm vụ 4: Phối hợp với các phòng ban khác để duy trì hệ thống vận hành, giải quyết công việc, nâng cao hiệu quả công việc

• Phối hợp với Marketing trong việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu
• Phối hợp với bộ phận phát triển thương hiệu giữ vững uy tín, chất lượng của thương hiệu.
• Phối hợp với Phòng HCNS, Ban Điều Hành thực hiện đánh giá, quản lý và lên quy trình đào tạo nhân viên bộ phận.

• Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường.
• Phụ cấp cơm trưa, nhà ở...
• Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
• Được công ty tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ (mức đóng cao), phúc lợi toàn diện với bảo hiểm tai nạn 24/24
• Ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn NovaGroup

• Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị khách sạn/ lưu trú
• Ít nhất 8 năm kinh nghiệm
• Khả năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
• Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề tốt.
• Khả năng lãnh đạo nhóm và huấn luyện nhân viên.
• Am hiểu sâu sắc về thị trường kinh doanh khách sạn.
• Có khả năng nhạy bén trong việc phát hiện và gợi mở nắm bắt nhu cầu của khách hàng. - Có năng lực điều hành, triển khai công việc.
• Có khả năng sáng tạo, tổ chức và nhiệt huyết.
• Phong cách năng động, chuyên nghiệp.
• Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp