Công ty Đầu tư Phát triển Máy Việt Nam - VIMID

Hà Nội

200 - 500 nhân viên

https://vimid.vn

Đã xác minh

Tổng quan

Review

152

Việc làm

145

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Công ty Đầu tư Phát triển Máy Việt Nam - VIMID

Cập nhật 26/09/2024 12:25

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 2 việc làm đang tuyển dụng

Senior CX Agent (SCM)

Công ty Đầu tư Phát triển Máy Việt Nam - VIMID

152 việc làm 2 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 27/09/2024

Hạn nộp hồ sơ: 27/10/2024

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 3 - 4 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Transportation Logistics Supply Chain and Storage

The Senior Customer Service Agent ownS and manages the end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures. Typically handles a large number of customers or larger, more complex customers, including special needs such as booking, customs, documentation, filing,legal, dangerous or special cargo and/or lack of e-channel use. Manages accounts with large business impact, defined by volume and/or revenue contribution to the Area scorecard.

At Maersk we have a vision that’s larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain through global end-to-end solutions. We count on our people to make it happen.

We Offer

We are hiring for the long term, but as we progress with the transformation the type of work tasks will change, and we will also change gears from implementation mode to steady state service delivery. We therefore expect that you are comfortable with your role changing shape and scope along the way. Once we go live with the new model, your role will transform into managing end-to-end Payroll processes for a specific geographic area and implementation of continuous improvements to ensure great employee experience and regulatory compliance.

You will have a unique opportunity to stretch your capabilities by learning from, sparring with and building lasting relationships with diverse and professional colleagues all over the world.

Key Responsibilities

Strategy:

Create customer loyalty.
Continuously driving productivity improvements in the end-to-end process
Improve profitability by continuously driving costs out of the customer services activity and maximizing income opportunities.
Seek for upselling opportunity.
Assist to drive sustainable growth.

Customer Focus:

Ensure that solutions are clearly defined within the customer’s SOP and understood by the team members with up-to-date IOP.
Ensure that client SOP remain updated and consult with the client program manager (CPM) adjust them to improve the process.
Identify any scope creep and advise both the Custom.er Experience Manager and the CPM in order to addressed with customers
Ensure that client KPI’s are achieved as per target.
Where appropriate utilize individual customer KPI’s to ensure that the highest levels of customer excellence are achieved throughout the Multi-Carriers Customer Facing Team.
Assist CPM by identifying and implementing business development opportunities.
Identify and propose customer experience improvements and service deliverables.
Own the customer experience provision and continually improve its delivery.
Develop and maintain effective relationships with customers, key stakeholders.
Proactively assist with customer’s implementations.
Meet /conference call with the key client manager (KCM)/ client program director (CPD)/ sale team members / customers to review performance/ KPI as monthly basis.

Team Leadership:

Engage with team member based on the Maximizing Performance, Alignment & Career Growth of our Talent (MPACT) program.
Create appropriate personal development plans for reports addressing any training requirements.
Drive best practice sharing within the team and cross team.
Ensure that reports are aware that it is part of their responsibilities to bring forward customer improvement suggestions and actively drive this process during team reviews.
Drive a constant review of work processes implementing improvements and outsourcing relevant activities to the GSC.
Regularly have the coaching and feedback.
Visual Management Board monitoring.

Financial Control:

Drive financial accountability within the team (RTP/OTC to be accurate and on time, queries resolved within agreed deadline, supplier queries to be resolved etc.)
Record unrecoverable costs (waived charges) properly and timely based on approval authority matrix.
Propose process changes to remove unrecoverable costs (waived charges)
Develop and maintain effective relationships with key stakeholder.

Resource Planning

Prepare for backup system and manage workloads between team.
Identify additional team capacity and discuss with Customer Experience Manager to assist in departmental workload management.

Values

Drive the Company values within the teams and act as a role model in their application.

Other Responsibilities

Assist the Customer Experience Manager with process reviews.
Drive effective process or systems implementations or project.
Ad hoc projects/tasks as agreed with the Customer Experience Manager.
Travel to the extent required.
Meet customers/visitors as agreed with the Customer Experience Manager.

Requirement:

Experience: Prior experience in large Operations/Customer Service teams within the logistics sector is a plus.
At least 3 years of experience working in Logistics Industries with more than 1 years of experience working as a senior role.
Leadership experience of managing a team with more than 5 team members is preferrable
Technical Skills: Proficiency in FACT and MODS systems.
Policy Knowledge: Familiarity with Damco/Maersk policies and processes, including:
Customer Service Quality Standards, Quotation Standards, and Pricing Policy
Credit approval process, invoicing, and dunning
Forwarding products such as VAS, Insurance, etc.
Trade Lane Management, including procurement, allocation management, preferred carriers, and carrier charge structure
Communication Skills:
Excellence: Outstanding communication skills with the ability to communicate confidently and effectively.
Drive for Results:
Passion: A strong drive to achieve closures and deliver high-level customer service.
Organization: Exceptional organizational skills, especially under pressure.
Teamwork: A collaborative team player who works well with others to achieve business unit goals and fosters teamwork.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.

SCM Customer Service Team Leader

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

Công ty Đầu tư Phát triển Máy Việt Nam - VIMID Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

BT1-07 Khu đô thị mới An Hưng

Công ty CP đầu tư phát triển máy Việt Nam (tên viết tắt VIMID) thành lập ngày 5/3/2010 với trụ sở đầu tiên đặt tại Hà Nội.

Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, VIMID luôn không ngừng nỗ lực đi lên, ngày đêm kiến tạo giá trị bền vững, trở thành doanh nghiệp dẫn đầu ngành kinh doanh xe vận tải hạng trung hạng nặng cùng với sự kiên trì theo đuổi mục tiêu: “Cung cấp giải pháp vận tải toàn diện cho các cá nhân, tổ chức và đơn vị vận tải hàng hóa Việt Nam”.

VIMID tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm cùng hệ thống chuỗi trạm 3S chuyên nghiệp trải dài khắp Việt Nam.

Chính sách bảo hiểm

Được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm tai nạn theo quy định Nhà Nước

Các hoạt động ngoại khóa

Các hoạt động đoàn thể, hoạt động thể thao
Du lịch hằng năm
Team building gắn kết

Lịch sử thành lập

Năm 2010, Thành lập Công ty CP Đầu tư phát triển Máy Việt Nam (VIMID). Trụ sở đặt tại: P105, TT222D, Đội Cấn, P.Liễu Giai, Q.Ba Đình, TP Hà Nội. Với mức vốn điều lệ 10 tỷ đồng.
Năm 2013, VIMID khẳng định vị thế và tiến hành mở rộng thị trường vào miền Nam với chi nhánh đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh
Năm 2014, VIMID tiếp tục khẳng định thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường khi tốc độ tăng trưởng đạt trên 180%. Khai trương và chinh phục thị trường mới – CN Hải Phòng.
Năm 2015, đánh dấu sự phát triển thần tốc của VIMID với tốc độ tăng trưởng đạt 200%. VIMID tiếp tục mở rộng hệ thống chuỗi trạm chi nhánh trong miền Nam - CN Bình Định được hình thành và phát triển mạnh mẽ.
Năm 2016, VIMID bùng nổ trên thị trường với tốc độ phát triển đáng kinh ngạc, cùng đó là sự kiện mở rộng khai trương CN Tây Hà Nội
Năm 2017, Đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ như vũ bão của VIMID. VIMID liên tục mở rộng thị trường tại miền Bắc và tiếp tục tiến quân chinh phục thị trường miền Trung với sự ra đời của hàng loạt các chi nhánh mới: - CN Hà Nam, CN Nghệ An, CN Đà Nẵng
Năm 2019, VIMID xác lập chinh phục thị trường Cẩm Phả với sự kiện khai trương CN Quảng Ninh
Năm 2020, Khẳng định vị thế thuộc TOP dẫn đầu tại thị trường Việt Nam, VIMID tiếp tục mở rộng xây dựng và phát triển mạnh mẽ hệ thống chuỗi trạm trải dài trên toàn quốc với sự ra đời của hàng loạt các chi nhánh mới:- CN Phú Thọ, CN Thanh Hóa, CN Đắk Lắk
Năm 2021, VIMID liên tục nối dài cánh tay vươn rộng trên thị trường Việt Nam, thực hiện mục tiêu cứ 150Km xây dựng 1 trạm dịch vụ. Đánh dấu sự ra đời của nhiều chi nhánh mới phân bố rộng khắp cả nước:- CN Khánh Hòa, CN Tây Đô, CN Sơn La, CN Thái Nguyên
Năm 2022, VIMID tiếp tục hoàn thiện mục tiêu xây dựng hệ thống chuỗi trạm tiêu chuẩn 3S trên cả nước với sự kiện ra đời và phát triển các CN mới: CN Quảng Bình; CN Quảng Ngãi

Mission

Cung cấp giải pháp vận tải toàn diện nhằm thỏa mãn nhu cầu cao nhất của khách hàng và nâng tầm giá trị Ngành vận tải hàng hóa Việt Nam. Cam kết mang lại giá trị và sự thịnh vượng cho khách hàng, cổ đông, nhân viên, đối tác và đóng góp tích cực cho cộng đồng.