Việc làm Công ty TNHH Lotte Việt Nam
Cập nhật 08/08/2024 13:02
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH Lotte Việt Nam
Đã xác minh
Expert, Customer Complaint Management
Công ty TNHH Lotte Việt Nam
44 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
14/08/2024
Hạn nộp hồ sơ:
13/09/2024
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
7 - 8 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Purpose
The job holder responsible for directly dealing with customer complaints in Customer Complaint Management
Key Accountabilities (1)
Qualification
The job holder responsible for directly dealing with customer complaints in Customer Complaint Management
Key Accountabilities (1)
- Coordinate with other departments to implement activities to prevent bad experiences leading to complaints of customers.
- Putting assessment and prevention of customer complaints into standards and principles applied in all processes and operations of the Bank.
- Directing the identification of problems and weaknesses of the system from customer complaints and recommending adjustments to prevent complaints of similar nature
- Organize the documents, instructions, mechanisms, scenarios, standards to effectively implement the settlement of customer complaints, improve experience, towards customer satisfaction
- Develop policies, regulations and guidelines on management of customer complaints of the Bank
- Provide a mechanism and scenario to deal with the problems customers encounter on a large scale; external/internal influences affecting the interests and experience of customers
- Implement activities to promote and improve the capacity of employees in preventing and resolving customer complaints
- Negotiate settlement of serious complaints
- Directly deal with serious complaints and inquiries on the basis of agreement with the Director of Customer Complaints Resolution
- Coordinating with the Director of Customer Complaints to report periodically or adhoc at the request of the Board of Directors
- Organize the monitoring and storage of all customer complaint data in the bank
Qualification
- Bachelor's degree in Law/Economics/Marketing
- Minimum 7 years of experience in marketing/finance/banking/law related positions
- Prior experience working in regulations, policies...
Khu vực
Quy mô:
Trên 10.000 nhân viên
Địa điểm:
54 Lieu Giai, Hanoi, Vietnam
Công ty TNHH Lotte Việt Nam là một tập đoàn đa quốc gia có trụ sở chính được đặt tại Hàn Quốc và Nhật Bản. Lotte do doanh nhân người Hàn Quốc Shin Kyuk-ho thành lập lần đầu tiên vào tháng 6 năm 1948 tại Tokyo.
Lotte bao gồm hơn 100 đơn vị kinh doanh với hơn 100.000 nhân công tham gia vào các ngành công nghiệp khác nhau như sản xuất bánh kẹo, đồ uống, khách sạn, thức ăn nhanh, bán lẻ, dịch vụ tài chính, hóa chất, điện tử, công nghệ thông tin, xây dựng, xuất bản và giải trí. Hoạt động chủ yếu của Lotte được gia đình chủ tịch Shin quản lý ở Nhật Bản và Hàn Quốc với các doanh nghiệp khác tại Trung Quốc, Đông Nam Á, Ấn Độ, Hoa Kỳ, Anh, Nga, Pakistan và Ba Lan (Lotte mua lại công ty bánh kẹo lớn nhất của Ba Lan là Wedel từ Kraft Foods vào tháng 6 năm 2010).
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn PVI Premium;
- Bảo hiểm xã hội
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Cầu lông
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
-
2021: Ký kết Thỏa thuận cổ đông với đối tác Vạn Phát Hưng cho dự án Nhơn Đức (2-2) tại TPHCM, Việt Nam
-
2021: Hợp tác chiến lược với BCG Land (Bamboo Capital Group) cho các dự án khu dân cư tại Việt Nam
-
2020: Kí kết Thoả thuận cổ đông với đối tác Tiến Phước cho dự án nhà ở tại Việt Nam
-
2020: Kí kết Thoả thuận cổ đông với đối tác TTC Land cho dự án nhà ở tại Việt Nam
Mission
Lotte định hướng phát triển thành một Tập đoàn hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế.
Những nghề phổ biến tại Công ty TNHH Lotte Việt Nam
Bạn làm việc tại Công ty TNHH Lotte Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Công ty TNHH Lotte Việt Nam
Click để đánh giá