Tweet
Facebook
Copy Link
- Quản lý hiệu quả vận hành của nhiều team CS thông qua Team Leaders.
- Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: SLA, CSAT, Cost per Contact, Productivity.
- Phối hợp với WFM/Planning để tối ưu headcount, lịch làm việc và năng suất.
- Quản lý, huấn luyện và phát triển Team Leaders.
- Đánh giá năng lực, đề xuất kế hoạch đào tạo và lộ trình phát triển nhân sự.
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm attrition.
- Đảm bảo tuân thủ quy trình, chính sách, quy định nội bộ và pháp lý.
- Xử lý các escalation nghiêm trọng từ khách hàng hoặc stakeholder.
- Là đầu mối làm việc với QA, Training, Product, IT, Sales (nếu có).
- Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ, hệ thống.
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Manager/Management team.
Các phòng ban đang tuyển dụng tại Transcosmos Việt Nam
Dịch vụ khách hàng
Hành chính
Tư vấn
Nhân sự
Công nghệ thông tin
Buôn bán/ Kinh doanh
Quản lý sản phẩm & dự án
Marketing/ Truyền thông
Tài chính - Kế toán
Giáo dục
Other
Kỹ thuật
Nghệ thuật - Thiết kế
Nghiên cứu và Khoa học
Lao động có tay nghề và sản xuất
Pháp lý
Xây dựng
Ngân hàng
Du lịch, khách sạn
Chăm sóc sức khỏe
Vận tải
