HRchannels Group ★ 4.3

Mô tả Công việc

Khách hàng của chúng tôi là một công ty kinh doanh bán lẻ trong nước, hiện đang tìm Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Bán lẻ, $2000, ID14669)

• Xây dựng và định hướng các hoạt động về chăm sóc khách hàng/dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng các hoạt động thực thi chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phát triển và hướng dẫn các hoạt động chiến lược nhằm tăng cường trải nghiệm của khách hàng, đồng thời liên kết chúng với mục tiêu phát triển của công ty theo từng giai đoạn.
• Khảo sát và đánh giá tệp khách hàng tiềm năng của tổ chức.
• Xây dựng chân dung từng nhóm khách hàng và thiết kế/quy định tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng của từng nhóm đó.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ đối với từng nhóm khách hàng để đảm bảo thực hiện đúng thiết kế đã đưa ra.
• Phân tích, đánh giá những điểm quan trọng nhất trên hành trình của khách hàng.
• Xây dựng mục tiêu cụ thể và đưa ra kế hoạch thực hiện tại từng điểm tiếp xúc, phù hợp với từng giai đoạn cụ thể.
• Lập kế hoạch và kiểm soát việc đầu tư vào đào tạo, đảm bảo ngân sách được tận dụng hiệu quả theo lộ trình đã đề ra.
• Tương tác với các bộ phận chức năng để tạo ra và thực hiện những hoạt động tối ưu nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ tại từng điểm tiếp xúc, đảm bảo việc thực thi đúng theo thiết kế đã xây dựng.
• Hợp tác với các bộ phận có liên quan để tạo ra và quản lý hệ thống thông tin khách hàng.
• Xây dựng các công cụ quản lý và thu thập phản hồi từ khách hàng để xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
• Thiết lập mục tiêu và lập kế hoạch để chăm sóc khách hàng.
• Thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng qua các phương pháp như khảo sát, trung tâm cuộc gọi và khảo sát trực tiếp tại các điểm bán hàng.
• Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp tiên tiến để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
• Xây dựng cấu trúc tổ chức và tiến hành tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự cho bộ phận chăm sóc khách hàng/trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng và phát triển văn hóa theo định hướng chung của công ty