313 việc làm
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 11 ngày trước
Ngân Hàng TNHH MTV Standard Chartered Việt Nam
Senior Relationship Manager, Employee Banking
Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam - SC Bank
4.5
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Hải Dương
Đăng 19 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong
Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp - TPBank Gia Lai
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
3.6
Thỏa thuận
Gia Lai
Đăng 24 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
Giám đốc Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Lớn
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
3.1
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Cần Thơ, Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
Ngân hàng TNHH Một thành viên HSBC (Việt Nam)
Premier Relationship Officer - Ha Noi - Hết hạn
Ngân hàng HSBC VietNam - HSBC
4.2
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hải Phòng & 2 nơi khác
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Nam Định
Đăng 30+ ngày trước
IDM - INTERNATIONAL DIGITAL MEDIA
Giám đốc Business development - Hết hạn
IDM - INTERNATIONAL DIGITAL MEDIA
2.4
37 - 49 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Nam Định
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Điện Biên
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 3 ngày trước
Thỏa thuận
Vĩnh Long & 2 nơi khác
Đăng 4 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội, Toàn Quốc
Đăng 4 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 7 ngày trước
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
Quản lý Khách hàng (Chuyên viên KHDN)
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
3.1
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 10 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Thuận
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 12 ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 12 ngày trước
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 12 ngày trước
10 - 35 triệu
Tây Ninh
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Thái Nguyên & 2 nơi khác
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Hòa Bình
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Tây Ninh
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Cà Mau
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Đồng Nai
Đăng 13 ngày trước
5 - 15 triệu
Phú Thọ
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Lâm Đồng
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Kiên Giang
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Thuận
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Bình Phước
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Bến Tre
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Phú Thọ
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bạc Liêu
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Đồng Tháp
Đăng 13 ngày trước
5 - 15 triệu
Tuyên Quang
Đăng 13 ngày trước
5 - 15 triệu
Bắc Giang
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Phước
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Lào Cai
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Lâm Đồng
Đăng 13 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Dương
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Hậu Giang
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Cần Thơ
Đăng 13 ngày trước
10 - 35 triệu
Bình Định
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Thái Bình
Đăng 14 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Dương
Đăng 14 ngày trước
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
3.1
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
10 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 14 ngày trước
10 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Ninh Bình
Đăng 14 ngày trước
10 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 14 ngày trước
10 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Ninh Bình
Đăng 14 ngày trước
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
CV/ CVC/ CVCC Khách hàng doanh nghiệp - An Giang
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
4.4
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 16 ngày trước
15 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 18 ngày trước
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp (Đồng Nai)
Ngân hàng PG Bank - PG Bank
3.3
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 18 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 18 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 18 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương & 2 nơi khác
Đăng 18 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Vĩnh Phúc
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Vĩnh Phúc
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Hải Phòng
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Hà Tĩnh
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Ninh Bình
Đăng 19 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Hải Dương - Trưởng phòng KHDN
Lien Viet Post Bank
3.8
Thỏa thuận
Hải Dương
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Nghệ An
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Ninh Bình
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Quảng Ninh
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Đắk Nông
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Quảng Ninh
Đăng 19 ngày trước
10 - 35 triệu
Thái Bình
Đăng 19 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC Telecom)
Account Manager B2B (KhốI Big ENT)
CMC Telecom 3.8★
9 đánh giá 78 việc làm 14 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Quản lý
Ngày đăng tuyển: 01/07/2024
Hạn nộp hồ sơ: 31/07/2024
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Trên 2 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
- Tìm kiếm, phát triển và thực hiện ký kết hợp đồng với tập khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông và công nghệ như: Cloud, Data Center, Security, ITO, cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn, tập đoàn lớn. (Top 1- Top 10 trong các ngành)/ Khối Tổng công ty Nhà nước.
- Nghiên cứu thị trường, thu thập và xây dựng Database khách hàng tiềm năng
- Thu thập các thông tin có liên quan của đối thủ cạnh tranh bao gồm: giá, thời hạn hợp đồng, các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải với nhà cung cấp hiện tại để ra quyết định chính xác
- Đàm phán, thương lượng và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ
- Phối hợp với các bộ phận phòng ban có liên quan để triển khai dịch vụ và chăm sóc Khách hàng sau bán hàng
- Báo cáo đầy đủ các thông tin về database khách hàng, các hoạt động đã thực hiện và chủ động xây dựng kế hoạch làm việc hàng tuần, hàng tháng dựa theo nhiệm vụ được giao- Nam/Nữ: Từ 26 đến 35 tuổi
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế; Quản trị Kinh doanh; Marketing hoặc Công nghệ thông tin
- Có kinh nghiệm trên 2 năm trong lĩnh vực Sales/BD/AM B2B
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về kỹ thuật hoặc bán hàng mô hình B2B trong lĩnh vực CNTT và viễn thông
- Ưu tiên kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực CNTT, Viễn thông, SI
- Ngoại hình ưa nhìn, cao ráo. giao tiếp tốt, có kỹ năng đàm phán và thuyết trình tốt.Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương cứng hấp dẫn từ 14.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng + KPI tháng/quý/năm lũy kế + phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và phúc lợi khác.
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Tòa nhà CMC, Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

CMC Telecom là doanh nghiệp hạ tầng viễn thông duy nhất của Việt Nam có cổ đông nước ngoài, tậpđoàn TIME dotCom, tập đoàn viễn thông Top2 Malaysia.

CMC Telecom sở hữu mạng đường trục CVCS (Cross Vietnam Cable System), tuyến cáp Việt Nam đầu tiên kết nối xuyên Đông Nam Á, kết nối trực tiếp với hạ tầng mạng viễn thông A-Grid, kết nối trực tiếp với 05 tuyến cáp quang biển quốc tế AAE1, APG, A-Grid, Unity và Faster. CMC Telecom sở hữu 03 Data Center tiêu chuẩn Tier III và là Data Center duy nhất tại Việt Nam sở hữu chứng chỉ bảo mật PCI – DSS, tiêu chuẩn an ninh thông tin bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp lưu trữ thẻ thanh toán.

Chính sách bảo hiểm

  • Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn
  • Bảo hiểm xã hội

Các hoạt động ngoại khóa

  • Du lịch hàng năm
  • Bóng đá
  • Bóng bàn
  • Teambuilding

Lịch sử thành lập

  • CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC Telecom) được thành lập năm 2008

Mission

Sau 10 năm phát triển, CMC Telecom được ICTNews và Hiệp hội Internet Việt Nam vinh doanh là 1 trong 5 doanh nghiệp viễn thông có ảnh hưởng lớn nhất tới Internet Việt Nam trong 1 thập kỷ (2007-2017)


Review CMC Telecom

3.8
9 review

03/08/2022
Nhân viên tổng đài tại Hà Nội

Công ty tốt nhé, đãi ngộ tốt, tuy hay nợ đối tác nhưng vẫn trả full lương cho nhân viên (Fb)

23/10/2023
Nhân viên tổng đài tại Hồ Chí Minh

Nơi làm việc hòa đồng , thân thiện

19/10/2023
Nhân viên hành chính nhân sự tại Hồ Chí Minh

Vui vẻ

Công việc của Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp (Director of corporate customer relations) là một vị trí quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Giám đốc dịch vụ khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự

Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Công việc của một Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian và khả năng giải quyết vấn đề. Đồng thời, họ cũng cần có hiểu biết sâu rộng về ngành công nghiệp của mình và nhận thức sâu sắc về nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường bao gồm các nhiệm vụ và trách nhiệm sau:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các khách hàng doanh nghiệp lớn. Điều này bao gồm việc thiết lập các cuộc họp định kỳ, duy trì liên lạc thường xuyên và hiểu rõ nhu cầu cũng như mục tiêu của khách hàng. Họ cần phải làm việc chặt chẽ với các khách hàng để đảm bảo rằng các dịch vụ hoặc sản phẩm được cung cấp phù hợp với yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Việc duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn thúc đẩy cơ hội phát triển kinh doanh và mở rộng hợp tác lâu dài.

Quản lý và tăng cường doanh thu

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược để tăng cường doanh thu từ các khách hàng doanh nghiệp hiện tại. Họ cần xác định cơ hội kinh doanh mới, đàm phán các thỏa thuận và hợp đồng để đạt được các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận. Họ cũng phải theo dõi và phân tích các xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để tìm ra các cơ hội kinh doanh mới và cải thiện chiến lược bán hàng. Để tăng cường doanh thu, giám đốc quan hệ khách hàng cần có khả năng phát triển các giải pháp sáng tạo và đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Giải quyết các vấn đề và khiếu nại

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải xử lý và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc lắng nghe và phân tích các phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan để tìm ra giải pháp phù hợp và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cần phải duy trì sự bình tĩnh và khéo léo trong việc giải quyết các tình huống khó khăn và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng. Khả năng giải quyết vấn đề và khiếu nại một cách hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty.

Lập kế hoạch và triển khai chiến lược

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải lập kế hoạch và triển khai các chiến lược để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty. Họ cần phân tích dữ liệu khách hàng, nghiên cứu thị trường và thiết lập các mục tiêu cụ thể để phát triển các chiến lược phù hợp. Việc lập kế hoạch chiến lược bao gồm việc xác định các cơ hội và thách thức, thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, và phối hợp với các phòng ban khác để triển khai các kế hoạch. Họ cũng phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo rằng các mục tiêu được đạt được.

Đào tạo và phát triển đội ngũ

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên liên quan đến quan hệ khách hàng. Họ cần cung cấp đào tạo về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và các quy trình làm việc để đảm bảo rằng đội ngũ có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Họ cũng phải giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong đội ngũ, đưa ra phản hồi và hỗ trợ cần thiết để giúp họ cải thiện kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc. Đào tạo và phát triển đội ngũ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?

520 - 650 triệu /năm
Tổng lương
480 - 600 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
40 - 50 triệu
/năm

Lương bổ sung

520 - 650 triệu

/năm
550 M
600 M
480 M 650 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

Tìm hiểu cách trở thành Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
25%
2 - 4
32%
5 - 7
42%
8+
11%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?

Yêu cầu tuyển dụng Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

  • Bằng cấp: Ứng viên cho vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có bằng đại học trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành khác có liên quan. Bằng cấp này cung cấp nền tảng vững chắc về các khía cạnh quản lý, chiến lược kinh doanh và tiếp thị. Đối với những ứng viên có mong muốn nâng cao thêm năng lực quản lý, việc sở hữu bằng thạc sĩ, chẳng hạn như MBA, có thể là một lợi thế lớn.
  • Kiến thức chuyên môn: Một ứng viên thành công cho vị trí này cần có kiến thức chuyên sâu về quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc hiểu biết cách thiết lập và duy trì mối quan hệ chiến lược với các khách hàng lớn, đồng thời phát triển các chiến lược giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Kiến thức về các chiến lược kinh doanh và tiếp thị, bao gồm phân tích thị trường, định giá sản phẩm và phát triển chiến lược tiếp thị, cũng là yêu cầu thiết yếu để giúp ứng viên phát triển các cơ hội kinh doanh mới và tối ưu hóa doanh thu.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ năng lãnh đạo: Ứng viên cần phải có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt và động viên đội ngũ nhân viên, xây dựng sự tin tưởng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Khả năng truyền cảm hứng và quản lý hiệu suất của các thành viên trong đội ngũ là cần thiết để đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có động lực và đang làm việc hiệu quả. Kỹ năng lãnh đạo cũng bao gồm khả năng giải quyết xung đột và hỗ trợ sự phát triển cá nhân của các thành viên trong nhóm, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng của mình.
  • Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả là rất quan trọng đối với một Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng diễn đạt ý tưởng, thông tin và yêu cầu một cách chính xác và thuyết phục, đồng thời lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mà còn trong việc làm việc với các phòng ban khác trong công ty. Khả năng giao tiếp tốt giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, tạo ra sự hiểu biết và hợp tác tốt hơn giữa các bên liên quan.
  • Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng đàm phán là một yếu tố thiết yếu trong việc đạt được các thỏa thuận hợp tác và hợp đồng có lợi cho cả hai bên. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng thương lượng các điều khoản hợp đồng, điều chỉnh các yêu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách khéo léo. Kỹ năng này không chỉ giúp đạt được các điều khoản tốt hơn cho công ty mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Kỹ năng đàm phán hiệu quả giúp giải quyết các tình huống phức tạp và đảm bảo rằng các bên đều hài lòng với kết quả đạt được.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề là rất quan trọng trong vai trò Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến khách hàng, từ khiếu nại đến các tình huống khẩn cấp. Điều này bao gồm việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, phát triển và triển khai các giải pháp hiệu quả. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và cải thiện các quy trình làm việc trong công ty.

Các Yêu Cầu Khác

  • Kinh nghiệm làm việc: Yêu cầu kinh nghiệm làm việc thường là từ 7-10 năm trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan, với ít nhất 3-5 năm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo. Kinh nghiệm này cung cấp cho ứng viên sự hiểu biết sâu rộng về quy trình quản lý khách hàng doanh nghiệp, phát triển và triển khai các chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả. Kinh nghiệm trong ngành hoặc thị trường cụ thể có thể là một lợi thế lớn, giúp ứng viên nắm vững các yêu cầu và thách thức đặc thù của ngành đó.

Lộ trình thăng tiến của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 2 năm Nhân viên dịch vụ khách hàng 7 - 12 triệu/tháng
2 - 5 năm Quản lý mối quan hệ cao cấp 12 - 20 triệu/tháng
5 - 10 năm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng 20 - 35 triệu/tháng
10 - 15 năm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp 40 - 70 triệu/tháng

Mức lương trung bình của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp so với các vị trí giám đốc khác:

1. Nhân viên dịch vụ khách hàng

Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 2 năm

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ thực hiện các nhiệm vụ như tiếp nhận và xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và duy trì hồ sơ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.

>> Đánh giá: Đây là vai trò lý tưởng cho những cá nhân yêu thích giao tiếp và muốn trực tiếp tương tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian và sử dụng công nghệ là rất cần thiết để xử lý nhiều yêu cầu đồng thời và duy trì chất lượng dịch vụ. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có thái độ tích cực, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự thành công của công ty.

2. Quản lý mối quan hệ cao cấp 

Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm

Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.

>> Đánh giá: Vị trí Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý dự án, đàm phán và giải quyết vấn đề. Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường cũng rất cần thiết để phát hiện cơ hội kinh doanh mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng giao tiếp xuất sắc và một tầm nhìn chiến lược để phát triển các mối quan hệ khách hàng có giá trị cho công ty.

3. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng 

Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 5 - 10 năm

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình và dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn và hiệu quả. Họ thiết lập các chính sách và quy trình làm việc, giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, và phát triển các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng bộ phận cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng phân tích và lập kế hoạch, cũng như kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại từ khách hàng. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng giao tiếp và hợp tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ tổ chức.

>> Đánh giá: Các kỹ năng cần thiết bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý hiệu suất, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề phức tạp. Trưởng bộ phận cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với các bộ phận khác và khả năng phân tích để cải thiện quy trình làm việc. Kinh nghiệm quản lý và khả năng chịu áp lực cao là rất quan trọng trong vai trò này, vì nó liên quan đến việc duy trì hoạt động suôn sẻ và đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty.

4. Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp 

Mức lương: 40 - 70 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 - 15 năm trở lên

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các mối quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp quan trọng của công ty. Họ lãnh đạo các hoạt động liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng ở cấp cao, đảm bảo rằng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách tối ưu và chiến lược phát triển khách hàng được thực hiện hiệu quả. Vai trò này yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về thị trường doanh nghiệp, khả năng xây dựng chiến lược và kế hoạch dài hạn, cũng như kỹ năng lãnh đạo và đàm phán xuất sắc. 

>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đang tìm kiếm một vai trò lãnh đạo cấp cao. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có sự nhạy bén trong việc phát hiện cơ hội kinh doanh mới và khả năng xây dựng các giải pháp sáng tạo để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vai trò này yêu cầu khả năng làm việc dưới áp lực cao, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với các khách hàng quan trọng và các bộ phận nội bộ.

Xem thêm:

Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất

Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao

Tìm việc theo nghề nghiệp