Tweet
Facebook
Copy Link
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN
1. Tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới
Chủ động thực hiện tim kiếm và tiếp cận đối tượng Khách hàng Doanh nghiệp để xây dựng nguồn Khách hàng tiềm năng.
Tích cực tham gia các hội thảo, hội nghị doanh nghiệp do HDBank tổ chức, tài trợ.
Tìm hiểu nhu cầu của Khách hàng doanh nghiệp tiềm năng; Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm/dịch vụ thích hợp; Mục tiêu phát triển thành Khách hàng mới của HDBank.
2. Tiếp xúc, quản lý & chăm sóc khách hàng hiện tại a. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các Khách hàng SME trong danh mục quản lý.
Tìm kiếm cơ hội, nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của doanh nghiệp: Huy động, Tin dụng, Tài khoản thanh toán, Ngân hàng điện tử, Quản lý tiền mặt, các Dịch vụ ngân hàng KHDN,...
Trực tiếp thực hiện toàn bộ quy trình bán hàng: thu thập thông tin khách hàng, xử lý hồ sơ theo quy trình nghiệp vụ HDBank, đại diện ngân hàng trao đổi thông tin trong quá trình bán hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hoạt động giám sát sau bán hàng (đảm bảo tình trạng giao dịch của các tài khoản, dịch vụ theo đúng quy định của HDBank, pháp luật, như giám sát mục đích sử dụng vốn sau giải ngân, thu hồi nợ,...).
Linh hoạt, uyển chuyển trong hoạt động bán hàng để hoàn thành chi tiêu kinh doanh (KPI) và định hướng bán hàng trong từng thời kỳ. d. Phối hợp với các bộ phận thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng. Ghi nhận các đề nghị, ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng, phản hồi cho các cấp quản lý.
3. Hệ thống Thao tác các chương trình hệ thống quản lý nghiệp vụ và bán hàng, như Tờ trình Online, Giải chỉ Trực tuyến, Báo cáo cuộc gọi, BIP, KPI trực tuyến, Biểu tượng, KM...
4. Quản lý hoạt động bán hàng Tùy theo yêu cầu tổ chức quản ý bán hàng của ĐVKD, có thể làm Trưởng nhóm các QHKHDN (nhóm bao gồm 3-5 RM/RO). Xây dựng, triển khai, và quản lý công tác bán hàng của nhóm. Hướng dẫn nghiệp vụ, huấn luyện kỹ năng bán hàng các thành viên trong nhóm
5. Đào tạo:
Tham gia các khoá đào tạo Tân tuyển bắt buộc, và nghiệp vụ khác.
Trau dồi kỹ năng quản lý để có thể trở thành Trưởng nhóm các QHKHDN (nhóm bao gồm 3-5 RM/RO). c. Thực hiện hướng dẫn nghiệp vụ, kèm cặp tại chỗ đối với QHKHDN Tân tuyển theo phân công.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Quản lý, chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới.
2. Thực hiện các quy trình nghiệp vụ theo quy định của ngân hàng phục vụ cho công tác bán hàng và phát triển doanh số bán hàng. Đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ của HDBank, Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
KV Hà Nội & Miền Bắc
KV Miền Trung & Tây Nguyên
KV Hồ Chí Minh
KV Tây Nam Bộ: Kiên Giang, Bến Tre
KV Đông Nam Bộ: HDBank Thủ Dầu Một, CN Vũng Tàu, CN Tây Ninh
KV Đồng Nai: CN Đồng Nai, HDBank Hố Nai, HDBank Tam Hiệp, HDBank Long Khánh (Xuân Hòa cũ), HDBank Trảng BomTốt nghiệp đại học các chuyên ngành kinh tế: Tài chính, Ngân hàng, QTKD, Kế toán
Códưới 1 năm kinh nghiệm(Từng thực tập hoặc là CTV trong mảng doanh nghiệp là lợi thế)
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Có khả năng giao tiếp là một lợi thế.
Nắm vững kiến thức về các nghiệp vụ sản phẩm, dịch vụ của mảng KHDN.
Có kiến thức về nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, các quy định của Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật liên quan đến vị trí công tác trong mảng KHDN.
Hiểu biết về kinh tế vĩ mô, tài chính - ngân hàng.
Các yêu cầu khác về phẩm chất, tính cách kỹ năng, khả năng
Có kỹ năng: bán hàng, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và thương lượng, huấn luyện
Có kỹ năng về phân tích, thẩm định tín dụng doanh nghiệp.
Đam mê công tác bán hàng. Khát vọng trở thành người quản lý bán hàng giỏi. Khả năng chịu đựng áp lực bán hàng cao, vượt qua thách thức, hướng tới mục tiêu công việc. Thích làm việc theo đội/nhóm. Tuân thủ kỷ luật, chịu học hỏi, tiếp thu cái mới.Đóng bảo hiểm xã hội - y tế theo quy định bộ luật lao động VN.
Được làm việc tại - Nơi làm việc tốt nhất Châu Á. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thăng tiến.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ tại Công ty và bên ngoài.
Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập cho người có năng lực, tâm huyết và gắn bó lâu dài.
Được hưởng đầy đủ các chế độ, thưởng nhân dịp Lễ, Tết hàng năm theo quy định của Công ty.
Du lịch trong và ngoài nước.
Bảo hiểm 24/24.
Các chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, sinh nhật.
Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (tên tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank, tên viết tắt HDBank) là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập năm 1989. HDBank hiện nằm trong Top các ngân hàng dẫn đầu với chiến lược phát triển tập trung vào các mảng bán lẻ và SME, đang có tốc độ tăng trưởng cao. Sau gần 30 năm hoạt động HDBank đã chứng tỏ khả năng phát triển mạnh mẽ, bền vững với chất lượng tài sản vượt trội, giá trị vốn hóa trong nhóm dẫn đầu ngành ngân hàng và thị trường chứng khoán. Cổ phiếu HDBank được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM với mã chứng khoán HDB.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm sức khỏe, tai nạn
- Chăm sóc sức khỏe y tế định kỳ
- Được hưởng bảo hiểm y tế quốc tế đối với nhân viên có thâm niên trên 5 năm…
Các hoạt động ngoại khóa
- Đồng hành cùng đơn vị kinh doanh
- Teambuilding
- Chương trình: Giải văn nghệ toàn quốc -Sao Mai HDBank, Hội thao HDBank toàn quốc, Ngân hàng Xanh, Sáng Kiến Xanh...
Lịch sử thành lập
- Ngày 11 tháng 2 năm 1989, Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Nhà TP. Hồ Chí Minh, tiền thân của HDBank ngày nay, được thành lập theo quyết định số 47/QĐ-UB do Ủy ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh cấp, với khoảng 50 nhân viên, vốn điều lệ 3 tỷ đồng.
- Ngày 06/06/1992, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động số 00019/NH-GP cho Ngân hàng TMCP phát triển nhà TP. Hồ Chí Minh.
- Ngày 19/9/2011 HDBank được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
- Năm 2013, HDBank mua lại 100% vốn cổ phần của công ty tài chính Societe Generale Viet Finance (SGVF) - công ty con của tập đoàn ngân hàng Societe Generale (Cộng hòa Pháp) và đổi tên công ty SGVF thành HDFinance.
- Cũng trong năm 2013, HDBank sáp nhập thành công Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Á (tên viết tắt: DaiA Bank). Tại thời điểm sáp nhập DaiA Bank có lịch sử hoạt động 20 năm, vốn điều lệ 3.100 tỷ đồng.
- Sau gần 30 năm hoạt động, đến nay HDBank bứt phá mạnh mẽ, thuộc nhóm dẫn đầu thị trường về tốc độ tăng trưởng tổng tài sản, huy động vốn, lợi nhuận, mạng lưới, chất lượng tài sản và giá trị vốn hóa.
- Năm 2015, HDBank được cơ quan xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s xếp hạng tín nhiệm lần đầu ở mức B2
- Năm 2016, HDBank chuyển nhượng 49% vốn tại HDFinance cho đối tác Credit Saison (Nhật Bản) và Công ty được đổi tên thành HD SAISON
- Năm 2017, IPO thành công và được phê duyệt niêm yết cổ phiếu HDB tại Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE)
- Năm 2018, Được Moody’s nâng bậc xếp hạng tín nhiệm lên B1. Cổ phiếu chính thức được giao dịch trên HOSE và nằm trong nhóm 20 cổ phiếu vốn hóa lớn nhất.
- Năm 2020, Mừng 30 năm thành lập và phát triển, HDBank đón nhận nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý. Tăng vốn điều lệ lên hơn 16.088 tỷ đồng. Phát hành thành công 160 triệu USD trái phiếu quốc tế - là tổ chức tín dụng có khối lượng phát hành thành công lớn nhất trong năm.
- Năm 2021, Tăng vốn điều lệ lên hơn 20.073 tỷ đồng. Phát hành thành công 165 triệu USD trái phiếu quốc tế. Moody’s nâng triển vọng xếp hạng tín nhiệm HDBank từ Ổn định lên Tích cực
- Năm 2022, Kết quả kinh doanh cao nhất từ trước đến nay, gia nhập câu lạc bộ ngân hàng có lợi nhuận trước thuế vượt 10 nghìn tỷ đồng. Là một trong 4 ngân hàng lành mạnh được Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước tin tưởng lựa chọn tham gia Đề án tái cơ cấu hệ thống NHTM. Khẳng định uy tín thương hiệu và vị thế trên thị trường với nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế.
Mission
- Đối với khách hàng: HDBank cam kết mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng bằng các giải pháp tài chính trọn gói và sáng tạo, đáp ứng được nhu cầu đa dạng và luôn thay đổi dựa trên sự thấu hiểu của khách hàng.
- Đối với nhân viên: HDBank tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thú vị và có mức đãi ngộ xứng đáng giúp nhân viên có thể học hỏi, sáng tạo và cống hiến để cùng thành đạt về sự nghiệp.
- Đối với đối tác: HDBank cam kết tối đa hóa lợi ích cho cổ đông và các đối tác nhờ tăng trưởng mạnh và bền vững đi cùng với hệ thống quản trị doanh nghiệp hiệu quả và quản lý rủi ro chặt chẽ.
Review HDBANK
Môi trường toxic, sếp không chuyên nghiệp, cá lớn nuốt cá bé (RV)
Môi trường mình thấy khá ổn, mấy sếp hỗ trợ golive nhiệt tình(rv)
Chế độ làm việc tốt, có nhiều thời gian rảnh rỗi(rv)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm, đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp, tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ & tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, Chuyên viên đối tác nhân sự cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng doanh nghiệp. Điều này không chỉ bao gồm việc thiết lập các kết nối ban đầu mà còn duy trì sự tương tác liên tục và chặt chẽ với khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đó một cách tối ưu. Bằng cách liên tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng, chuyên viên có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề một cách kịp thời, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Xử lý và giải quyết vấn đề
Khi khách hàng gặp phải các vấn đề hoặc khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và xử lý các phản hồi này một cách hiệu quả. Công việc bao gồm việc lắng nghe, phân tích nguyên nhân và phối hợp với các phòng ban khác để đưa ra giải pháp phù hợp. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả không chỉ giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng niềm tin và sự trung thành từ họ. Đôi khi, việc xử lý các tình huống đặc biệt hoặc phức tạp đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt trong việc đưa ra các giải pháp sáng tạo và thích hợp.
Quản lý tài khoản khách hàng
Việc quản lý tài khoản khách hàng là một phần quan trọng của công việc, bao gồm việc lên kế hoạch và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tác doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc theo dõi các hợp đồng, đảm bảo rằng tất cả các điều khoản và cam kết đều được thực hiện đúng hạn và chất lượng. Chuyên viên cần phải chủ động trong việc theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, đảm bảo rằng mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng đều được đáp ứng đầy đủ. Họ cũng phải cập nhật và điều chỉnh các kế hoạch chăm sóc khách hàng khi cần thiết để phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu hoặc ưu tiên của khách hàng.
Phân tích và báo cáo
Một phần quan trọng khác của công việc là thu thập, phân tích và báo cáo thông tin liên quan đến khách hàng. Chuyên viên cần phải thu thập dữ liệu về các vấn đề khách hàng đã gặp phải, mức độ hài lòng, và các phản hồi khác để có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Dựa trên các thông tin này, họ có thể đưa ra các khuyến nghị cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra các báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, các vấn đề đã giải quyết, và các cơ hội kinh doanh. Các báo cáo này không chỉ giúp trong việc đánh giá hiệu quả công việc mà còn hỗ trợ các quyết định chiến lược của công ty.
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
105 - 170 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu Cầu Về Bằng Cấp và Kiến Thức Chuyên Môn
Trình độ học vấn: Ứng viên lý tưởng cho vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có bằng cử nhân trở lên trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành học tương tự. Trình độ học vấn này không chỉ cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc về các nguyên tắc cơ bản của quản lý và kinh doanh mà còn giúp ứng viên phát triển khả năng phân tích, lập kế hoạch và chiến lược cần thiết để quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong vai trò của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email và các cuộc họp trực tiếp. Kỹ năng này không chỉ giúp tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng mà còn đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt một cách chính xác và đầy đủ. Khả năng giao tiếp tốt giúp xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Ứng viên cần có khả năng lắng nghe chủ động, không chỉ nhận diện những gì khách hàng nói mà còn hiểu được ngữ cảnh và các yếu tố tiềm ẩn. Kỹ năng lắng nghe tốt giúp nhận diện các vấn đề và nhu cầu chưa được bày tỏ rõ ràng, từ đó cung cấp các giải pháp và dịch vụ phù hợp hơn.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề giúp ứng viên nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Khả năng phân tích tình huống, xác định nguyên nhân gốc rễ và phát triển các giải pháp khả thi là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng. Ứng viên cần có khả năng làm việc dưới áp lực, ứng phó nhanh chóng và chính xác với các tình huống khẩn cấp hoặc phức tạp.
- Khả năng ứng phó với tình huống khẩn cấp: Trong môi trường làm việc có thể có nhiều tình huống khẩn cấp hoặc không lường trước được, ứng viên cần có khả năng duy trì bình tĩnh và đưa ra các quyết định kịp thời và hiệu quả. Khả năng xử lý các tình huống khẩn cấp với sự linh hoạt và sáng tạo là rất quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực đến khách hàng và công ty.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian giúp ứng viên tổ chức và ưu tiên công việc một cách hiệu quả. Ứng viên cần có khả năng lập kế hoạch và tổ chức công việc để đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn và duy trì chất lượng công việc. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng cùng lúc và quản lý các dự án hoặc nhiệm vụ đa dạng.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ứng viên cần có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc các vai trò liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng. Kinh nghiệm này giúp ứng viên làm quen với các quy trình và thách thức trong công việc, đồng thời phát triển các kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống phức tạp và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
- Tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác: Kỹ năng tiếng Anh tốt hoặc các ngoại ngữ khác có thể là yêu cầu cần thiết, đặc biệt nếu công ty hoạt động trong môi trường quốc tế hoặc có khách hàng từ các quốc gia khác. Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ giúp ứng viên mở rộng cơ hội làm việc và phát triển mối quan hệ với khách hàng quốc tế một cách hiệu quả.
- Tinh thần làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc nhóm tốt và khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty là cần thiết để đạt được các mục tiêu chung. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp và hợp tác với các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác để đạt được kết quả tốt nhất trong công việc.
- Thái độ tích cực và chủ động: Thái độ tích cực, chủ động và tinh thần cầu tiến là những yếu tố quan trọng giúp ứng viên vượt qua các thách thức và tìm kiếm cơ hội cải thiện liên tục. Sự chủ động trong công việc và thái độ tích cực giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và động lực cho sự phát triển cá nhân và công việc.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này:
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp | 15 - 30 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và các vị trí liên quan:
- Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp 15.000.000 - 30.000.000 đồng (1 tháng)
- Account Executive 12.000.000 - 20.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, cơ hội việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng giúp họ học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.
>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
3. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Mức lương: 15 - 30 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác lâu dài. Vai trò này bao gồm việc xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp, giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách hiệu quả, và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để tối ưu hóa sự trải nghiệm của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là sự lựa chọn lý tưởng cho những người có đam mê trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng doanh nghiệp. Đây là một vai trò đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời yêu cầu khả năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả. Những cá nhân phù hợp với vị trí này cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cùng với khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đang tuyển dụng