Nhân viên lễ tân là một trong những vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng. Người làm công việc này thường đóng vai trò như một điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của lễ tân không chỉ đơn giản là chào đón và hướng dẫn khách đến đúng nơi, mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề nếu có. Họ cũng có thể quản lý cuộc gọi điện thoại đến, đặt phòng hoặc dịch vụ, và thực hiện các tác vụ quản lý lịch trình. Nhân viên lễ tân cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.

Mức lương trung bình Nhân viên lễ tân tại Việt Nam khoảng từ 7 triệu - 15 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên lễ tân tại Việt Nam có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô của công ty, và cả mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân.

• Đối với Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp , khoảng từ  8 triệu - 15 triệu VND/tháng.
• Đối với Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, khoảng từ 7 triệu - 12 triệu VND/tháng.

Mô tả công việc của Lễ tân

• Kiểm tra số lượng khách đã đặt bàn/ phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
• Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời.
• Kiểm tra với bộ phận Housekeeping để chắc chắn phòng đã sẵn sàng phục vụ.
• Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.
• Tiếp nhận thông tin đặt bàn/ phòng của khách.
• Làm thủ tục check-in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.
• Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.
• Tư vấn, giới thiệu Dịch vụ, sản phẩm của nhà hàng, khách sạn.
• Giải đáp mọi thắc mắc của khách về thông tin liên quan.
• Tiếp nhận thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.
• Thường xuyên cập nhật tình hình phòng/ bàn trống… để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu.
• Xác nhận những Dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
• In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.
• Trả lại giấy tờ tùy thân cho khách.
• Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.

Mức lương của vị trí Nhân viên lễ tân

Mức lương trung bình Nhân viên lễ tân tại Việt Nam khoảng từ 7 triệu - 15 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên lễ tân tại Việt Nam có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô của công ty, và cả mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân.

Mức lương theo cấp bậc

Thực tập sinh (Intern)

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 3 triệu đến 4 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 4 triệu đến 5 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 5 triệu đến 6 triệu VND/tháng.

Nhân viên lễ tân (Front Desk Clerk/Receptionist)

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 6 triệu đến 8 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 8 triệu đến 10 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 10 triệu đến 12 triệu VND/tháng.

Nhân viên chuyên môn lễ tân (Specialized Front Desk Agent)

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 12 triệu đến 14 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 14 triệu đến 17 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 17 triệu đến 20 triệu VND/tháng.

Quản lý lễ tân (Front Office Supervisor/Manager)

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 20 triệu đến 24 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 24 triệu đến 27 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 27 triệu đến 30 triệu VND/tháng.

Giám đốc lễ tân (Director of Front Office)

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 30 triệu đến 35 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 35 triệu đến 40 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 40 triệu đến 45 triệu VND/tháng.

Quản lý khách sạn (Hotel Manager/Director)

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 40 triệu đến 50 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 50 triệu đến 55 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 55 triệu đến 60 triệu VND/tháng.

Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Nhân viên lễ tân

Để nâng cao thu nhập tại vị trí Nhân viên lễ tân, bạn có thể thử áp dụng các biện pháp sau đây:

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong công việc lễ tân. Hãy rèn luyện khả năng nói chuyện, lắng nghe và giao tiếp hiệu quả.

• Tiếp thu và ứng dụng kiến thức ngôn ngữ ngoại: Nếu bạn làm việc trong một khu vực có nhiều khách du lịch quốc tế, việc biết thêm một hoặc nhiều ngôn ngữ ngoại sẽ là một ưu điểm lớn.

• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng: Hãy luôn tươi cười, nhiệt tình và lịch thiệp với khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của họ và cố gắng giúp đỡ khi có thể.

• Nắm vững các công cụ công nghệ: Học cách sử dụng các phần mềm và hệ thống điều khiển khách sạn hoặc hệ thống đặt phòng. Điều này giúp bạn phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

• Phát triển kỹ năng quản lý thời gian:Nhân viên lễ tân thường phải đối mặt với nhiều công việc đồng thời. Kỹ năng quản lý thời gian giúp bạn hoàn thành công việc một cách hiệu quả.

• Tham gia các khóa học và đào tạo liên quan đến ngành công nghiệp khách sạn: Các khóa học này có thể giúp bạn nâng cao kiến thức và kỹ năng liên quan đến lĩnh vực công việc của mình.

• Đề xuất các cải tiến trong quy trình làm việc: Nếu bạn thấy có cách nào để cải thiện hoặc tối ưu hóa quy trình làm việc, hãy đề xuất ý kiến của mình cho quản lý. Điều này có thể tạo ra cơ hội tăng thu nhập hoặc nhận các phần thưởng.

• Xem xét lại hợp đồng lao động hoặc thỏa thuận công việc: Trong một số trường hợp, bạn có thể thương lượng điều kiện làm việc hoặc xem xét lại mức lương.

• Xem xét các cơ hội thăng tiến: Nếu có cơ hội thăng tiến trong tổ chức của bạn, hãy tìm hiểu về các yêu cầu và chuẩn bị để tham gia.

• Tìm kiếm các cơ hội công việc phụ: Nếu bạn có thời gian dư, bạn có thể cân nhắc làm thêm công việc hoặc dự án khác để gia tăng thu nhập.

Lưu ý rằng, việc nâng cao thu nhập thường đòi hỏi sự kiên nhẫn, đam mê và nỗ lực không ngừng. Hãy tận dụng những cơ hội mà công việc Nhân viên lễ tân mang lại và luôn nỗ lực để phát triển bản thân.