Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
I. Objectives
· Chịu trách nhiệm tư vấn với hàm lượng kiến thức, chuyên môn cao trong việc Quản lý kiến thức am hiểu khách hàng; xây dựng định vị giá trị cho phân khúc khách hàng mục tiêu; hỗ trợ/cố vấn cho lãnh đạo trực tiếp trong việc định hướng về phát triển các giải pháp; tham gia cùng các nhóm thiết kế giải pháp/ quản lý hợp kênh và các đơn vị khác thuộc Khối nhằm đảm bảo cung cấp những sản phẩm, dịch vụ theo đúng nhu cầu khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
II. Key Accountabilities
1. Xác định phân khúc khách hàng/Am hiểu khách hàng/ chuỗi giá trị của Khách hàng
· Là đầu mối của team cung cấp các kiến thức với hàm lượng chuyên môn cao, đưa ra các yêu cầu đầu bài cho các bộ phận có liên quan để thực hiện các khảo sát và nghiên cứu thị trường về đặc điểm, hành vi, và quan điểm của các phân khúc/ tiểu phân khúc khách hàng chiến lược, mục đích để phân tích được các insights cho nhóm PKKH chiến lược
· Xác định tiêu chí, xây dựng và cải thiện các quy trình và mô hình nhận diện để xác định phân khúc khách hàng Kinh tế.
· Xác định tiêu chí, xây dựng và cải thiện các quy trình và mô hình nhận diện để xác định các tiểu PKKH lựa chọn
· Quản trị am hiểu Khách hàng theo Phân khúc/tiểu phân khúc mục tiêu thông qua phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập, phân tích thông tin (analysis) về nhu cầu khách hàng, thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh
2. Xây dựng định vị giá trị khách hàng (CVP)
· Là đầu mối để đưa ra đầu bài cho các bộ phận có liên quan để tiến hành Nghiên cứu các yếu tố để đánh giá các CVP định hướng cho các tiểu phân khúc khách hàng chiến lược, phân khúc khách hàng mục tiêu.
· Xây dựng và đề xuất các giá trị định vị (CVP) (gồm 5 cấu phần Sản phẩm, Giá, Dịch vụ, Sự thuận tiện, Trải nghiệm KH) cho các phân khúc, tiếu phân khúc khách hàng mục tiêu.
· Tham gia thiết kế & đề xuất gói offerings dành cho từng nhóm KH mục tiêu đáp ứng CVP và tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.
· Tham gia cùng các nhóm thiết kế giải pháp/ quản lý hợp kênh và các đơn vị khác thuộc Khối nhằm đảm bảo cung cấp những sản phẩm, dịch vụ theo đúng nhu cầu khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
3. Xác định nhóm khách hàng chiến thuật cho các hoạt động kinh doanh theo từng thời kỳ.
· Các tiêu chí xác định các nhóm tiểu PKKH chiến thuật
· Mô hình nhận diện các tiểu PKKH chiến thuật vận hành định kỳ
· Dnh sách các nhóm khách hàng chiến thuật được xác định định kỳ
4. Các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc cao cấp/Giám đốc phân khúc & định vị giá trị khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
· Có bằng đại học hoặc MBA về Kinh tế; Ngân hàng; Phân khúc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan
· 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan đến quản lý am hiểu khách hàng & định vị giá trị khách hàng; hoặc các lĩnh vực tài chính tương đương
· Có kinh nghiệm xây dựng đề xuất giá trị Khách hàng, định hướng các giải pháp dựa trên CVP
· Có kiến thức chuyên sâu trong việc đọc hiểu và phân tích các báo cáo về nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh
· Am hiểu về nền tảng công nghệ, hệ thống và đưa ra một số yêu cầu đối với nhóm phân tích dữ liệu
· Có kinh nghiệm quản lý dự án hoặc quản lý E2E theo hành trình khách hàng
· Có kinh nghiệm tư vấn/cố vấn chuyên môn cao về lĩnh vực phân khúc và định vị khách hàng, đã từng đảm nhận các vị trí tư vấn/cố vẫn cho tổ chức/doanh nghiệp có lĩnh vực tương đương
· Tiếng Anh: TOEIC tối thiểu 600 hoặc tương đương
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. Sau 30 năm không ngừng phát triển đi lên, Techcombank đang có chỗ đứng vững chắc trong ngành Ngân hàng nói chung, và trong nền kinh tế Việt Nam nói riêng với doanh thu 27.000 tỷ đồng và hơn 10.000 nhân viên (năm 2020)
Chính sách bảo hiểm
- Đóng BHXH theo mức cơ bản
- Tham gia vào Techcombank Care với gói bảo hiểm Bảo Việt
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Thứ 7 năng động
- Party thường niên
Lịch sử thành lập
- Năm 1993: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập tại Hà Nội với vốn điều lệ 20 tỷ đồng
- Năm 1995: Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh
- Năm 1996: Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh.Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
- Năm 1998: Trụ sở chính được chuyển sang Tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
- Năm 1999: Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
- Năm 2000: Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Năm 2002: Thành lập Chi nhánh Chương Dương, Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội và các chi nhánh tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh. Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng
- Năm 2003: Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003
- Năm 2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Năm 2005: Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu..
- Năm 2006: Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa được ra mắt
- Năm 2007: Trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch
- Năm 2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- Năm 2012: phát hành thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa
- Năm 2018: Techcombank được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2020: tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng[10] với gần 11.882 nhân viên. Techcombank sở hữu 3 công ty con phụ trách các nhiệm vụ khác nhau bao gồm Công ty cổ phần Chứng khoán Kỹ thương, Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ, và Công ty TNHH Quản lý quỹ Kỹ thương.
Mission
Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.
Review Techcombank
Môi trường làm việc toxic. Đồng nghiệp chỉ chờ cơ hội để đâm sau lưng. HR thì làm việc cực vô trách nhiệm, làm ăn cẩu thả. Không hoàn thiện giấy tờ để trả lương.
Công ty gia đình, bè phái đấu đá nhau. Đăng tuyển cho có thôi thật ra chỉ phỏng vấn người quen theo dây. Môi trường toxic chỉ hạ bệ nhau. Công ty đãi ngộ tệ
App mới của Techcombank là cái app UI/UX tệ nhất mình từng gặp. Thiết kế rối rắm, thông tin thì ẩn đi nhiều. App mới khó dùng cực kì. UI/UX tệ quá, rollback app cũ còn hơn.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên viên cao cấp là gì?
Chuyên viên cao cấp là người có trình độ và kinh nghiệm sâu rộng trong một lĩnh vực cụ thể. Với kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hành và khả năng giải quyết vấn đề, họ đóng vai trò quan trọng trong đưa ra quyết định chiến lược và đối mặt với thách thức. Chuyên gia cao cấp không chỉ có khả năng lãnh đạo và truyền đạt kiến thức mà còn đóng góp vào quyết định chiến lược của tổ chức. Khả năng tương tác, hợp tác, và tư duy đổi mới là những đặc tính quan trọng, giúp họ duy trì vị thế và ảnh hưởng tích cực trong lĩnh vực chuyên môn của mình. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên phát triển dự án, Chuyên viên hoạch định tài chính,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của vị trí Chuyên viên cao cấp
Xây dựng các chủ chương, đường lối và chính sách
Công việc chính của họ chính là chủ trì trong việc xây dựng các chủ chương, đường lối và chính sách có tầm cỡ lớn liên quan đến ngành trong phạm vi toàn quốc. Không chỉ là người đề ra các chủ trương, mà còn đồng thời là người tổ chức và chỉ đạo hoạt động đúng quy trình của ngành.
Định hướng và phát triển
Quản lý cấp cao cũng có trách nhiệm định hướng và phát triển bộ phận hoặc khu vực dưới sự quản lý của mình. Họ phải xác định cơ hội phát triển, đề xuất các cải tiến doanh nghiệp và đảm bảo sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên.
Phân tích chi phí tài chính
Bao gồm các khoản lãi suất vay và các chi phí khác liên quan. Việc đánh giá chi phí tài chính là cực kỳ quan trọng để đưa ra các quyết định chiến lược về cấu trúc vốn, nhằm tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả tài chính của công ty.
Phát triển chiến lược dài hạn
Chuyên Gia/Chuyên Viên Cao Cấp tham gia vào quá trình phát triển chiến lược dài hạn cho tổ chức. Điều này bao gồm việc đánh giá hiệu suất hiện tại, đưa ra định hướng chiến lược và xác định các cơ hội phát triển. Thực hiện nghiên cứu để xác định các vấn đề và cơ hội. Dựa trên kiến thức này, họ đề xuất và xây dựng giải pháp sáng tạo và thực tế, thường là những chiến lược dựa trên khoa học và kinh nghiệm.
Chuyên viên cao cấp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
156 - 260 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên viên cao cấp
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên viên cao cấp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên viên cao cấp?
Yêu cầu tuyển dụng Chuyên viên cao cấp
Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm chuyên môn
-
Bằng cấp: Yêu cầu ít nhất bằng cử nhân trong các lĩnh vực như Kinh doanh, Quản lý, Tài chính hoặc ngành công nghiệp tương đương. Một số công ty có thể yêu cầu bằng thạc sĩ trong các chuyên ngành cụ thể. Ngoài ra nắm vững chuyên môn và lĩnh vực của công ty bạn đang làm việc cũng sẽ là một lợi thế rất lớn, tuy không bắt buộc.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng phân tích và tư duy chiến lược: Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng phân tích dữ liệu và thông tin để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Kỹ năng này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, đánh giá xu hướng và nhu cầu của khách hàng, và phát triển các kế hoạch chiến lược để đạt được mục tiêu dài hạn. Khả năng tư duy chiến lược giúp xây dựng các giải pháp sáng tạo và hiệu quả, đồng thời định hình hướng đi cho mối quan hệ khách hàng và hoạt động kinh doanh.
-
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cao cấp yêu cầu khả năng tạo dựng sự tin cậy và lòng trung thành. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần phải có khả năng thiết lập mối quan hệ tích cực, duy trì liên lạc thường xuyên, và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng này giúp tạo ra các cơ hội kinh doanh mới và duy trì sự hợp tác lâu dài với khách hàng chiến lược.
-
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Có khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty để phối hợp công việc và báo cáo kết quả. Khả năng làm việc hiệu quả trong nhóm và hợp tác với các kỹ sư và kỹ thuật viên khác để giải quyết các vấn đề gặp phải.
Yêu cầu khác
- Kinh nghiệm làm việc: Thông thường, vị trí Chuyên viên cao cấp yêu cầu ít nhất 1 - 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý hoặc các vai trò tương tự. Kinh nghiệm này nên bao gồm ít nhất 1 năm trong các vai trò quản lý hoặc lãnh đạo, chứng tỏ khả năng điều hành và phát triển mối quan hệ khách hàng ở mức độ cao.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên cao cấp
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 1 - 5 năm | Chuyên viên cao cấp | 20.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
| 5 - 7 năm |
Quản lý cấp cao |
25.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng |
| 7 - 9 năm |
Phó giám đốc |
40.000.000 - 60.000.000 đồng/tháng |
| Trên 10 năm |
Tổng Giám Đốc |
60.000.000 - 100.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Chuyên viên cao cấp và các ngành liên quan:
- Chuyên viên tư vấn tài chính: 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng
- Chuyên viên phát triển dự án: 15.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng
1. Chuyên viên cao cấp
Mức lương: 20 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 5 năm
Chuyên viên cao cấp là người có trình độ và kinh nghiệm sâu rộng trong một lĩnh vực cụ thể. Với kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hành và khả năng giải quyết vấn đề, họ đóng vai trò quan trọng trong đưa ra quyết định chiến lược và đối mặt với thách thức
>> Đánh giá: Chuyên gia cao cấp không chỉ có khả năng lãnh đạo và truyền đạt kiến thức mà còn đóng góp vào quyết định chiến lược của tổ chức. Khả năng tương tác, hợp tác, và tư duy đổi mới là những đặc tính quan trọng, giúp họ duy trì vị thế và ảnh hưởng tích cực trong lĩnh vực chuyên môn của mình.
>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên cấp cao đang tuyển dụng
2. Quản lý cấp cao
Mức lương: 25 - 40 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm
Khi có kinh nghiệm quản lý và thành tựu đáng kể, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Quản lý cấp cao. Ở vị trí này, bạn sẽ có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý một bộ phận hoặc khu vực quan trọng hơn, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và chiến lược của tổ chức.
>> Đánh giá: Là một Nhân viên có thâm niên và có năng lực chuyên môn tốt, bạn sẽ có cơ hội thăng cấp lên thành Quản lý cấp cao. Mức lương cũng sẽ cao hơn nhưng đi kèm với đó cũng là trách nhiệm ngày càng lớn. Vậy nên việc không ngừng nâng cấp trình độ chuyên môn và kỹ năng của bản thân là hết sức cần thiết để bạn có thể đạt được vị trí trong mơ này.
>> Xem thêm: Việc làm Quản lý cấp cao đang tuyển dụng
3. Phó Giám đốc
Mức lương: 40 - 60 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 7 - 9 năm
Phó Giám đốc là một phần của ban điều hành của tổ chức và thường chịu trách nhiệm về một hoặc nhiều lĩnh vực chức năng. Công việc của Phó Giám đốc bao gồm hỗ trợ Giám đốc trong việc định hướng chiến lược, quản lý vấn đề chiến lược và quản lý toàn diện của tổ chức. Bên cạnh đó, vị trí Phó giám đốc cũng phải đứng ra chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị cũng như pháp luật.
>> Đánh giá: Phó giám đốc được xem là một vị trí nhân sự cấp cao trong bộ máy điều hành của một tổ chức, có nhiệm vụ thay mặt giám đốc để xử lý và quyết định các công việc giám đốc ủy quyền khi vắng mặt. Phó giám đốc sẽ giúp giám đốc quản lý và điều hành các hoạt động của doanh nghiệp theo sự phân công của giám đốc.
>> Xem thêm: Việc làm Phó giám đốc mới nhất
4. Tổng Giám đốc
Mức lương: 60 - 100 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 10 năm
Tổng giám đốc chính là người đứng đầu mọi hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự phát triển của doanh nghiệp trên thị trường. Không phải dựa trên thâm niên mà phải dựa vào thành tích mới biết bạn có khả năng được đề bạt làm giám đốc hay không. Trong lộ trình thăng tiến, cấp bậc này còn khắc nghiệt và gian nan hơn. Để nhanh chóng đạt được vị trí này, bạn cần phải mang đến những thành tựu ấn tượng để chứng minh năng lực của mình.
>> Đánh giá: Vị trí Tổng Giám đốc là vị trí không phải ai cũng có thể ngồi được. Vì ngoài khả năng chuyên môn bạn còn cần phải có năng lực điều hành và kỹ năng đàm phán cùng khách hàng, làm việc với nhân viên của công ty. Mức lương rất cao đi kèm với đó cũng là nhiều vai trò và trách nhiệm.
>> Xem thêm: Việc làm Tổng Giám đốc với mức lương hấp dẫn