Tweet
Facebook
Copy Link
- The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services
- The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets.
- The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers
- CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS
- Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge
- Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers.
- Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers
- Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio.
- Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers.
- SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE
- Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers.
- Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends
- Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance.
- Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers
- SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT
- Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law
- Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs
- Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time
- Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio
- Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests.
- HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE
- Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development.
- Complying with training programs required by TCB.
- Contribution to activities to build and develop organizational culture.
- Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change
- Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results
- Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success
- Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA.
- EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS
- Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets.
- Other related tasks as assigned by management.
Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management
Key Relationships - Direct Reports
None
Key Relationships - Internal Stakeholders
Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,…
Key Relationships - External Stakeholders
Personal customers
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates.
- English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement
- At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks
- Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. Sau 30 năm không ngừng phát triển đi lên, Techcombank đang có chỗ đứng vững chắc trong ngành Ngân hàng nói chung, và trong nền kinh tế Việt Nam nói riêng với doanh thu 27.000 tỷ đồng và hơn 10.000 nhân viên (năm 2020)
Chính sách bảo hiểm
- Đóng BHXH theo mức cơ bản
- Tham gia vào Techcombank Care với gói bảo hiểm Bảo Việt
Các hoạt động ngoại khóa
- Team building
- Du lịch hàng năm
- Thứ 7 năng động
- Party thường niên
Lịch sử thành lập
- Năm 1993: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập tại Hà Nội với vốn điều lệ 20 tỷ đồng
- Năm 1995: Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh
- Năm 1996: Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh.Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
- Năm 1998: Trụ sở chính được chuyển sang Tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
- Năm 1999: Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
- Năm 2000: Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Năm 2002: Thành lập Chi nhánh Chương Dương, Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội và các chi nhánh tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh. Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng
- Năm 2003: Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003
- Năm 2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Năm 2005: Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu..
- Năm 2006: Thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa được ra mắt
- Năm 2007: Trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch
- Năm 2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- Năm 2012: phát hành thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa
- Năm 2018: Techcombank được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2020: tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng[10] với gần 11.882 nhân viên. Techcombank sở hữu 3 công ty con phụ trách các nhiệm vụ khác nhau bao gồm Công ty cổ phần Chứng khoán Kỹ thương, Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ, và Công ty TNHH Quản lý quỹ Kỹ thương.
Mission
Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.
Công việc của Quản lý mối quan hệ cao cấp là gì?
Quản lý mối quan hệ cao cấp (Senior relationship manager) là việc đưa ra chiến lược, kiểm soát và hoạch định các mối quan hệ cần thiết cho doanh nghiệp. Được thực hiện bằng cách doanh nghiệp duy trì việc gắn kết liên tục với đối tác và khách hàng. Việc quản trị này có thể được thực hiện trên hai phương diện. Giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình (B2C). Hoặc giữa một doanh nghiệp và các doanh nghiệp khác (B2B). Có thể thấy các chiến lược quản trị mang đến hiệu quả thuận lợi từ các mối quan hệ. Cũng như xác định các hướng giải quyết cho bài toán tìm kiếm vị trí, giá trị trên thị trường. Bên cạnh đó những công việc như Customer Success Manager cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Quản lý mối quan hệ cao cấp
Xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ phải làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu và thách thức của họ. Điều này bao gồm việc tổ chức các cuộc họp định kỳ, thực hiện các chuyến thăm và tham gia vào các sự kiện quan trọng để củng cố mối quan hệ và tạo sự tin cậy.
Định hướng và tư vấn chiến lược
Một phần quan trọng của công việc là cung cấp các giải pháp và tư vấn chiến lược cho khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần phân tích tình hình hiện tại của khách hàng, hiểu rõ về ngành nghề và xu hướng thị trường để đưa ra các chiến lược phù hợp. Họ phải làm việc cùng với các bộ phận nội bộ để phát triển các giải pháp tùy chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng và đạt được các mục tiêu dài hạn.
Quản lý và giải quyết vấn đề
Trong trường hợp xảy ra vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng, Quản lý mối quan hệ cao cấp phải đóng vai trò chính trong việc xử lý và giải quyết. Họ cần phải phân tích vấn đề, liên hệ với các bộ phận liên quan, và đưa ra các giải pháp hiệu quả để khôi phục và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng để duy trì mối quan hệ tích cực và lâu dài.
Đàm phán và ký kết hợp đồng
Quản lý mối quan hệ cao cấp thường tham gia vào quá trình đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng chiến lược. Họ cần có khả năng đàm phán hiệu quả để đạt được các điều khoản có lợi cho cả hai bên và đảm bảo rằng các hợp đồng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và mục tiêu của khách hàng cũng như của công ty. Sự khéo léo và kỹ năng thương lượng là cần thiết để đạt được các thỏa thuận hợp tác lâu dài và bền vững.
Quản lý mối quan hệ cao cấp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
780 - 1300 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản lý mối quan hệ cao cấp
Tìm hiểu cách trở thành Quản lý mối quan hệ cao cấp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản lý mối quan hệ cao cấp?
Yêu cầu của tuyển dụng đối với Quản lý mối quan hệ cao cấp
Ứng viên vị trí nhân viên Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có trình độ chuyên môn vững chắc, tập trung vào công việc và luôn cập nhật những tiến bộ mới nhất.
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Bằng cấp: Để ứng tuyển vào vị trí Quản lý mối quan hệ cao cấp, ứng viên thường cần phải có bằng cử nhân trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Marketing hoặc các ngành học liên quan khác. Bằng cử nhân cung cấp nền tảng kiến thức cơ bản về quản lý, tài chính và marketing, rất quan trọng cho vai trò này. Các ứng viên sở hữu bằng MBA (Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh) hoặc các bằng cấp sau đại học khác có thể có lợi thế lớn, vì những bằng cấp này cung cấp kiến thức sâu rộng hơn về quản lý, chiến lược và kinh doanh, đồng thời thể hiện sự cam kết cao với sự nghiệp.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong vai trò Quản lý mối quan hệ cao cấp. Ứng viên cần phải có khả năng giao tiếp rõ ràng, tự tin và thuyết phục với các khách hàng, đồng nghiệp và các bên liên quan. Khả năng lắng nghe chủ động và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ tích cực và lâu dài. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp truyền đạt thông tin một cách chính xác mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khách hàng.
- Kỹ năng đàm phán và thương lượng: Trong vai trò này, kỹ năng đàm phán và thương lượng là rất quan trọng. Quản lý mối quan hệ cao cấp phải có khả năng đàm phán các điều khoản hợp đồng và thỏa thuận một cách khéo léo, đạt được lợi ích tối đa cho cả hai bên. Kỹ năng này bao gồm khả năng tìm kiếm các điểm chung, giải quyết xung đột và đạt được thỏa thuận hợp tác bền vững. Kỹ năng thương lượng tốt không chỉ giúp ký kết các hợp đồng có lợi mà còn duy trì mối quan hệ hài hòa với khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và tư duy chiến lược: Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng phân tích dữ liệu và thông tin để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Kỹ năng này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, đánh giá xu hướng và nhu cầu của khách hàng, và phát triển các kế hoạch chiến lược để đạt được mục tiêu dài hạn. Khả năng tư duy chiến lược giúp xây dựng các giải pháp sáng tạo và hiệu quả, đồng thời định hình hướng đi cho mối quan hệ khách hàng và hoạt động kinh doanh.
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cao cấp yêu cầu khả năng tạo dựng sự tin cậy và lòng trung thành. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần phải có khả năng thiết lập mối quan hệ tích cực, duy trì liên lạc thường xuyên, và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng này giúp tạo ra các cơ hội kinh doanh mới và duy trì sự hợp tác lâu dài với khách hàng chiến lược.
Các yêu cầu khác
Kinh nghiệm làm việc: Thông thường, vị trí Quản lý mối quan hệ cao cấp yêu cầu ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng hoặc các vai trò tương tự. Kinh nghiệm này nên bao gồm ít nhất 2-3 năm trong các vai trò quản lý hoặc lãnh đạo, chứng tỏ khả năng điều hành và phát triển mối quan hệ khách hàng ở mức độ cao.
Lộ trình thăng tiến của Quản lý mối quan hệ cao cấp
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Nhân viên dịch vụ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 2 - 5 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng | 20 - 35 triệu/tháng |
| 10 - 15 năm | Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp | 40 - 70 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Quản lý mối quan hệ cao cấp và các vị trí liên quan:
- Quản lý mối quan hệ cao cấp 12.000.000 - 20.000.000 đồng (1 tháng)
- Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp 8.000.000 - 20.000.000 đồng (1 tháng)
- Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 10.000.000 - 17.000.000 đồng (1 tháng)
1. Nhân viên dịch vụ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 2 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ thực hiện các nhiệm vụ như tiếp nhận và xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và duy trì hồ sơ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.
>> Đánh giá: Đây là vai trò lý tưởng cho những cá nhân yêu thích giao tiếp và muốn trực tiếp tương tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian và sử dụng công nghệ là rất cần thiết để xử lý nhiều yêu cầu đồng thời và duy trì chất lượng dịch vụ. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có thái độ tích cực, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự thành công của công ty.
2. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.
>> Đánh giá: Vị trí Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý dự án, đàm phán và giải quyết vấn đề. Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường cũng rất cần thiết để phát hiện cơ hội kinh doanh mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng giao tiếp xuất sắc và một tầm nhìn chiến lược để phát triển các mối quan hệ khách hàng có giá trị cho công ty.
3. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 10 năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình và dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn và hiệu quả. Họ thiết lập các chính sách và quy trình làm việc, giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, và phát triển các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng bộ phận cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng phân tích và lập kế hoạch, cũng như kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại từ khách hàng. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng giao tiếp và hợp tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ tổ chức.
>> Đánh giá: Các kỹ năng cần thiết bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý hiệu suất, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề phức tạp. Trưởng bộ phận cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với các bộ phận khác và khả năng phân tích để cải thiện quy trình làm việc. Kinh nghiệm quản lý và khả năng chịu áp lực cao là rất quan trọng trong vai trò này, vì nó liên quan đến việc duy trì hoạt động suôn sẻ và đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty.
4. Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Mức lương: 40 - 70 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 - 15 năm trở lên
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các mối quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp quan trọng của công ty. Họ lãnh đạo các hoạt động liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng ở cấp cao, đảm bảo rằng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách tối ưu và chiến lược phát triển khách hàng được thực hiện hiệu quả. Vai trò này yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về thị trường doanh nghiệp, khả năng xây dựng chiến lược và kế hoạch dài hạn, cũng như kỹ năng lãnh đạo và đàm phán xuất sắc.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đang tìm kiếm một vai trò lãnh đạo cấp cao. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có sự nhạy bén trong việc phát hiện cơ hội kinh doanh mới và khả năng xây dựng các giải pháp sáng tạo để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vai trò này yêu cầu khả năng làm việc dưới áp lực cao, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với các khách hàng quan trọng và các bộ phận nội bộ.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất
Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao