CITICS ★ 2.8

Mô tả Công việc

A. Tổng quan vị trí

Channel Growth Lead (Store/Agent) chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho kênh Store/Agent của Citics Mortgages thông qua CACN (Citics Agent Cooperation Network), tập trung vào hiệu quả phễu hồ sơ vay, chất lượng hồ sơ và khả năng mở rộng theo mạng lưới.

Citics Mortgages là dịch vụ giới thiệu và điều phối vay thế chấp, không phải đơn vị cho vay trực tiếp. Dịch vụ cho phép môi giới bất động sản và khách hàng tiếp cận các gói vay phù hợp từ ngân hàng đối tác, trong khi Citics đóng vai trò điều phối quy trình, kiểm soát chất lượng và đảm bảo tính nhất quán trong toàn bộ hành trình vay.

Trong vai trò này, Channel Growth Lead (Store/Agent) là đầu mối chịu trách nhiệm tăng trưởng của kênh Store/Agent, từ xây dựng chiến lược triển khai kênh, triển khai chương trình, kích hoạt Store/Agent thông qua CACN, đến theo dõi hiệu quả và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

B. Trách nhiệm công việc

Chiến lược tăng trưởng kênh:

• Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho kênh Store/Agent theo từng giai đoạn trong phạm vi kênh phụ trách (phân nhóm Store/Agent, xác định ưu tiên triển khai, cách tiếp cận và cơ chế kích hoạt phù hợp).

• Xác định mục tiêu tăng trưởng kênh Store/Agent theo các chỉ số chính: số lượng hồ sơ, chất lượng hồ sơ, tỷ lệ chuyển đổi và khả năng mở rộng.

Triển khai chương trình tăng trưởng:

• Triển khai các chương trình tăng trưởng dành cho Store/Agent (campaign, incentive, activation) theo chiến lược kênh đã đề ra.

• Phối hợp với CACN và Marketing (Group) để triển khai chương trình đến đúng Store/Agent, đúng vai trò và đúng thời điểm.

• Phối hợp với Product Operations và Tech để triển khai các luồng hỗ trợ tăng trưởng trên Citics Agent (luồng nộp hồ sơ, hướng dẫn, thông báo, hiển thị campaign).

• Tổng hợp phản hồi từ Store/Agent và thực tế triển khai để đề xuất cải tiến chương trình và trải nghiệm in-app.

Đào tạo & hướng dẫn triển khai

• Xây dựng và cập nhật nội dung đào tạo/hướng dẫn cho Store/Agent theo từng chương trình tăng trưởng (cách triển khai, tiêu chuẩn hồ sơ, checklist).

• Phối hợp với CACN/Training tổ chức đào tạo, onboarding và refresh; đảm bảo Store/Agent áp dụng thống nhất.

• Theo dõi mức độ áp dụng sau đào tạo và điều chỉnh nội dung/hướng dẫn theo phản hồi thực tế.

Tối ưu phễu & chất lượng hồ sơ:

• Theo dõi và tối ưu hành trình hồ sơ vay trên kênh Store/Agent: lead → nộp hồ sơ → phê duyệt → giải ngân.

• Phối hợp với Loan Operations để giảm tỷ lệ rớt hồ sơ do thiếu/sai chứng từ và cải thiện chất lượng đầu vào từ Store/Agent.

Phân tích hiệu suất & cải tiến:

• Theo dõi, phân tích và báo cáo hiệu quả tăng trưởng theo từng Store/Agent và từng chương trình.

• Xác định điểm nghẽn chính của kênh và điều chỉnh chiến lược triển khai kênh dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.

Yêu Cầu Công Việc

C. Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 4+ năm kinh nghiệm trong Growth, Channel Development, Sales Operations hoặc vai trò tương đương.

• Có kinh nghiệm làm việc với Agent/Partner network hoặc mô hình phân phối gián tiếp; biết cách triển khai chương trình và kích hoạt network theo khu vực/nhóm đối tác.

• Hiểu và có khả năng theo dõi, tối ưu phễu chuyển đổi trong mô hình transaction-based, đồng thời bám sát triển khai thực tế (rollout, adoption), chú trọng chất lượng hồ sơ và tỷ lệ chuyển đổi theo từng bước.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong tài chính, lending, bảo hiểm hoặc bất động sản.

• Có khả năng thích nghi và làm việc hiệu quả trong môi trường startup với quy trình và chính sách thay đổi thường xuyên.

D. Quyền lợi của chúng tôi

• Đãi ngộ cạnh tranh tương xứng với trách nhiệm và mức độ ảnh hưởng của vị trí.

• Phúc lợi đầy đủ: BHXH, thưởng hiệu suất, team building, du lịch, và các hoạt động nội bộ gắn kết tổ chức.

• Vai trò có mức độ ảnh hưởng cao, phù hợp ứng viên muốn tạo dấu ấn rõ rệt khi một dịch vụ đang scale nhanh.

• Môi trường startup công nghệ tốc độ cao, thực chiến, đề cao hiệu quả và trách nhiệm đến cùng; nhiều không gian thử nghiệm và cải tiến liên tục.

• Lộ trình phát triển rõ ràng theo quy mô dịch vụ: mở rộng phạm vi quản lý và phát triển lên các vai trò vận hành cao hơn.