Mô tả công việc
The Quality Control Manager is responsible for establishing and maintaining quality standards for hotel operations, conducting audits and inspections, managing guest feedback, and leading continuous improvement initiatives to ensure service excellence. This role collaborates closely with department heads, Learning & Development, and senior management to enhance guest satisfaction and operational efficiency.
Quyền lợi được hưởng
- Professional working environment.
- Attractive remuneration and insurance package.
- Meals and laundry are provided by the hotel.
- Opportunity to join international training and development programs.
- Special food and beverage discount.
- Hotel discounts worldwide at PPHG hotel brands and Global Alliance hotels for employees and their family members.
- Social Insurance contribution as per Vietnam Labor Law and 24/7 Accident Insurance.
- Annual health check-ups, summer vacation, and many outing activities.
Yêu cầu công việc
• Establish and maintain quality standards for all hotel operations in collaboration with the Management Team.
• Develop and implement procedures, guidelines, and checklists to ensure consistency in service delivery and processes.
• Regularly review and update quality control measures based on guest expectations and industry trends.
Audits and Inspections
• Plan and execute regular internal audits to assess adherence to quality standards and identify areas for improvement.
• Coordinate with department heads to schedule audits, inspections, and evaluations of hotel functions.
• Analyse audit findings and work with department managers to address deficiencies and implement corrective actions.
• Prepare and present regular reports to senior management, outlining quality performance, audit results, and improvement initiatives.
Guest Feedback Management
• Monitor and analyze guest feedback from surveys, online reviews, and direct communication.
• Identify trends in guest feedback and collaborate with relevant teams to implement improvements.
• Develop strategies to enhance guest satisfaction, loyalty, and engagement.
Continuous Improvement
• Lead initiatives to drive continuous improvement across hotel operations and services.
• Facilitate cross-functional teams to implement process improvements, cost-saving measures, and innovative solutions.
• Regularly analyse performance metrics to track progress and the impact of improvement efforts.
• Work closely with the Learning & Development (L&D) to identify staff training needs in quality standards and customer service.
Local Audit and Regulatory Compliance
• Strictly adhere to Vietnamese government requirements, including annual audits, quality checks, certifications, and 5-star hotel qualifications.
• Ensure that all brand standards align with local regulatory compliance, coordinating with departments to meet necessary criteria.
• Manage and oversee the acquisition and renewal of all certifications related to quality, safety, and compliance.
• Follow up with departments to ensure successful completion of local audits and adherence to government regulations.
• Document and report compliance status, addressing any gaps in certification or quality standards as required by local authorities.
Yêu cầu hồ sơ
• A bachelor's degree in Hotel Management, Business Administration, or a related discipline is required.
• Minimum of 3 years experience in quality control, hotel management, or a similar role within the hospitality industry.
• Demonstrates strong analytical and problem-solving abilities, with experience in guest feedback analysis and driving continuous improvement.
• Exceptional communication and leadership skills.
• Familiarity with hotel insurance policies and risk management is an advantage.
• Proficiency in English is essential; knowledge of a third language is a plus.
Nafoods Group là tập đoàn đa chức năng trong chuỗi giá trị nông nghiệp cạnh tranh toàn cầu được thành lập vào năm 1995. Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, đến nay Nafoods Group là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế biến và xuất khẩu các sản phẩm nước ép trái cây và rau củ quả đông lạnh. Hiện nay Nafoods đang dẫn đầu Châu Á về doanh thu xuất khẩu chanh leo cô đặc, là nhà xuất khẩu sản phẩm Gấc số 1 trên thế giới và la doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam chủ động được giống chanh leo sạch bệnh năng suất cao. Các sản phẩm của Nafoods được sản xuất trên dây chuyền tiên tiến, hiện đại với yêu chất lượng nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế như BRC, ISO 22000 : 2500, HACCP, SGF... đã chinh phục được các thị trường khó tính như Châu Âu, Châu Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Đông, Úc... Hiện nay thị trường xuất khẩu của Nafoods lên đến hơn 50 quốc gia trên thế giới với các sản phẩm chủ đạo mang thương hiệu Nafoods: Nước ép rau củ quả nguyên chất, rau củ quả đông lạnh, nước ép trái cây cô đặc.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm cao cấp 100%
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Party
- Hoạt động thiện nguyện
Lịch sử thành lập
- Nafoods Group là tập đoàn đa chức năng trong chuỗi giá trị nông nghiệp cạnh tranh toàn cầu được thành lập vào năm 1995.
Mission
Cung cấp cho thế giới các sản phẩm nông nghiệp tự nhiên, an toàn và đem lại cuộc sống tốt đẹp cho mọi người, đặc biệt là cho người nông dân.