Nova Service ★ 3.0

• Chịu trách nhiêm thực hiện các công việc Chăm sóc khách hàng của bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại Công viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn, quy định công ty, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Làm việc theo lịch được phân công, đảm bảo mọi công việc được thực hiện theo đúng quy trình, quy định/ tiêu chuẩn, theo kế hoạch hoạt động, kế hoạch định kỳ.
• Nhập và kiểm tra, kiểm soát thông tin dữ liệu, database…trên hệ thống của bộ phận luôn chính xác, cập nhật kịp thời. (Thông tin khách hàng, danh bạ địa phương…)
• Nắm rõ các thông tin, chính sách, quy định của Công viên vui chơi giải trí để xử lý các trường hợp giải đáp cho khách hàng một cách thỏa đáng và nhanh nhạy.
• Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng, trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho Khách hàng phù hợp với quy định của cơ sở, ngăn chặn các vấn đề có thể khiến khách hàng không hài lòng.
• Tiếp đón khách, phối hợp các bộ phận khác triển khai các sự kiện trong khu Vui chơi giải trí theo chương trình của cơ sở.
• Phối hợp các bộ phận khác để xử lý giải quyết đồ thất lạc cho khách hàng.
• Cập nhật thông tin công việc trong sổ nhật ký, bàn giao ca…của bộ phận, đảm bảo các thông tin vần đề được ghi nhận chính xác và xử lý triệt để, thỏa đáng.
• Kiểm soát tình trạng hoạt động của hệ thống, báo cáo tình hình nếu có sự cố, vấn đề để yêu cầu bộ phận liên quan xử lý, đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh gọn, không bị gián đoạn, đặc biệt trong thời gian phục vụ khách hàng. (Hệ thống bán vé, kiểm soát ra vào…)
• Sử dụng và kiểm soát tài sản, ngân sách của bộ phận theo quy định của Công ty/ Tập đoàn.
• Kiểm soát và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Triển khai đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các đề xuất giải pháp khắc phục/nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các ý kiến để phát triển những hoạt động nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
• Tham gia các khóa đào tạo để phát triển chuyên môn cao.
• Học hỏi, tham gia các khóa đào tạo các kỹ năng chuyên môn để phát triển, nâng cao trình độ bản thân.
• Tham gia các hoạt động gắn kết nhân viên, gia tăng sức mạnh đội ngũ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

• Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường.
• Phụ cấp cơm trưa, xăng xe
• Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
• Được công ty tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova-care, ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực

• Tốt nghiệp Phổ thông trở lên
• Hiểu rõ tiêu chuẩn, quy trình Dịch vụ khách hàng
• Am hiểu ngành Vui chơi giải trí
• Có kinh nghiệm trong các công việc có liên quan. Ưu tiên ứng viên làm việc trong ngành dịch vụ, hospitality
• Kinh nghiệm 2 năm ở vị trí tương đương
• Phân tích, phán đoán & giải quyết vấn đề/ tranh chấp
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm về dịch vụ khách hàng
• Thành thạo về MS Office (Word, Excel,…), các phần mềm liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh
• Có khả năng làm việc trong các ngày cuối tuần, Lễ, Tết và tùy theo yêu cầu công việc dựa trên số lượng khách hàng theo từng thời điểm và từng mùa trong năm.
• Có khả năng đi công tác và làm việc độc lập xa văn phòng.
• Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, linh hoạt xử lý các trường hợp khẩn cấp.

Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn hoặc liên hệ Mẫn Chi - 0932738456 (zalo)