Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

Hồ Chí Minh

200 - 500 nhân viên

Xem trang web

Bán lẻ / Bán sỉ

Đã xác minh

Tổng quan

Review

222

Việc làm

179

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

Buôn bán/ Kinh doanh

28 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

17 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

8 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

4 đang tuyển

Nhân sự

3 đang tuyển

Du lịch, khách sạn

2 đang tuyển

Kỹ thuật

1 đang tuyển

Việc làm Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

Cập nhật 03/12/2025 17:07

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 3 việc làm đang tuyển dụng

Customer Experience Manager (CXM)

Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)

222 việc làm 6 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 24/04/2025

Hạn nộp hồ sơ: 24/05/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 5 - 6 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

Ngành

Retail Apparel and Fashion

Job Descriptions

The Customer Experience Manager is the driving force behind optimizing the entire customer journey at DAFC, with the mission to enhance client retention, reactivate dormant customers, elevate VIP treatment, and maximize upsell opportunities—through data-driven CRM initiatives, loyalty program management, and superior customer service delivery, as well as building actionable insights through customer data collection, segmentation, and dashboard reporting.

Responsibilities

Customer Data & Insights
Ensure high-quality customer data capture across channels; oversee data cleaning, standardization, and enrichment processes.
Segment the database by purchase behavior, demographics, engagement level, and lifecycle stage.
Build and maintain regular dashboards and reports to provide insights on client purchase behavior and activity.
Loyalty Program Management
Oversee day-to-day operations and strategic planning for DAFC’s loyalty program.
Create campaign calendars for loyalty point accumulation, redemption, and exclusive member experiences.
Monitor program performance and implement initiatives to drive member activation, upsell, and long-term loyalty.
Design VIP tier strategies to enhance the experience for top spenders with exclusive benefits and personalized services.
Direct Communication Management
Manage all direct communication channels including SMS, EDM, Viber, Zalo…, in close collaboration with Brand Marketing teams to ensure customer segments are accurately targeted, and content is optimized for engagement and conversion.
Monitor performance metrics (open rates, CTRs, conversion rates) and continuously refine communication channel journey & messaging strategies for maximum effectiveness.
Customer Service Management
Manage DAFC Call Center Hotline & lead customer service excellence across touchpoints, ensuring a seamless and premium experience post-sale.
Establish service KPIs and feedback mechanisms (e.g., NPS, CSAT) to continuously improve quality of service.
Set processes and resolution standards that align with luxury service expectations.
Customer Journey Optimization
Map and continuously refine the customer journey, from first contact through retention and reactivation.
Identify friction points and opportunities for improvement across digital and physical touchpoints.
Collaborate with Marketing, Retail, and E-Commerce teams to ensure consistent messaging and experience delivery.
Develop "wake-up" strategies using CDP tool to re-engage lapsed customers through personalized communication and offers, based on customer behavior and preferences.
Team Management & Cross-Functional Collaboration
Lead and mentor a dedicated customer service and CRM team, ensuring high performance and alignment with business goals
Work cross-functionally with Brand, Retail, Product, E-Commerce, and IT teams to implement customer-centric projects and campaigns.
Drive a culture of collaboration, continuous learning, and customer obsession across departments.
Coordinate training for front-line staff to enhance quality of customer service.

Other: Additional tasks may be required following business needs.

Requirements

This role is ideal for a strategic, customer-obsessed leader who thrives on personalization, has strong analytical acumen, and understands the nuances of luxury customer expectations.

Knowledge & skills :
In-depth knowledge of the luxury retail sector, including understanding of brands, retail, marketing, market trends, and customer preferences.
Deeply customer-obsessed with understanding of the nuances of personalized service and ability to anticipate and exceed VIP customer expectations.
In-depth experience with direct communication channels (Viber, Zalo, SMS…), CRM platforms (e.g., Salesforce, MailerLite, CDP systems…) and customer data reporting dashboards
Proven knowledge of customer data analysis, loyalty marketing, and behavioral segmentation.
Exceptional interpersonal and communication skills.
Leadership and team management abilities
Detail-oriented and highly organized
Education and Experience:
Bachelor's degree in business, marketing, or a related field (Master's degree preferred).
Minimum of 5 years of experience in CRM, premium customer service, or VIP customer experience roles—preferably within luxury retail, hospitality, banking, or high-end consumer goods.

Benefits

Have a chance to experience the Unique & Differentiate Luxury Fashion and Cosmetic Retail industry.
Get internal purchasing policies for all employees, moreover, you will also have the opportunity to buy high-end fashion products with super special offers in periodic internal sales programs.
Many kinds of engagement activities will engage you to deeply understand the company and colleagues through activities such as monthly happy hour, team building, year-end party, internal activities, etc.

Khu vực

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

tầng 3, tòa nhà Centec, 72-74 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) là nhà phân phối và bán lẻ độc quyền của các thương hiệu thời trang & mỹ phẩm cao cấp nổi tiếng tại Việt Nam như ARMANI, BALLY, BURBERRY, CARTIER, FERRAGAMO, MCM, PAUL & SHARK, ROLEX, VERSACE,.... tại các trung tâm mua sắm lớn nhất TP.HCM City (Diamond Plaza, Rex Arcade, Sai Gon Center, Landmark 81) và tại Hà Nội (Tràng Tiền Plaza, Lotte Plaza).

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, …. theo quy định của Nhà Nước

Các hoạt động ngoại khóa

Liên hoan cuối tháng thường xuyên
Teambuilding, gala dinner
Các trò chơi giải trí

Lịch sử thành lập

Công ty TNHH Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh DAFC, là một công ty thành viên của tập đoàn Liên Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2005. DAFC là nhà phân phối của những thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới.

Mission

Với kiến thức về khách hàng và thị trường của mình, DAFC tự hào vì luôn tiên phong trong ngành. Chúng tôi cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh tế và độc quyền, dịch vụ khách hàng hoàn hảo.