The IT Supervisor will be responsible for overseeing the daily operations of the IT department within Gearinc. The role involves managing IT staff, ensuring the smooth operation of IT systems, and providing technical support to internal teams and clients. The IT Supervisor will also play a key role in maintaining IT infrastructure, ensuring data security, and assisting in the implementation of new technologies to improve the efficiency and security of BPO operations.

Key Responsibilities:

IT Team Supervision:
- Lead, mentor, and supervise the IT support team, including help desk technicians and system administrators.
- Assign tasks and ensure timely completion of IT projects and support requests.
- Conduct regular performance evaluations and provide training to improve team skills.
Technical Support:
- Provide second-level support for escalated IT issues from internal teams and clients.
- Troubleshoot and resolve complex hardware, software, and network problems.
- Ensure minimal downtime by implementing proactive monitoring and maintenance schedules for systems and applications.
System Maintenance and Upgrades:
- Oversee the installation, configuration, and maintenance of servers, networks, and IT systems.
- Ensure that all systems are up to date with the latest patches, firmware, and software updates.
- Assist in planning and executing system upgrades, including servers, software, and network equipment.
Network and Security Management:
- Monitor network performance and ensure high availability for critical systems and services.
- Implement and enforce cybersecurity policies to protect the companys IT infrastructure and client data.
- Collaborate with the IT Manager to develop and implement disaster recovery plans and data backup procedures.
Client IT Support:
- Provide technical support for client systems hosted or managed by the company.
- Coordinate with client IT teams for seamless integration and troubleshooting of outsourced systems or processes.
IT Infrastructure Management:
- Ensure proper functioning of IT infrastructure, including servers, storage, firewalls, routers, and VPN connections.
- Manage the configuration and maintenance of VoIP systems and other telecommunication tools used by teams.
Vendor and Software Management:
- Liaise with third-party vendors for the procurement, installation, and maintenance of IT equipment and software.
- Manage software licenses, ensuring compliance with vendor agreements and business requirements.
Reporting and Documentation:
- Maintain accurate records of IT assets, configurations, and licenses.
- Prepare regular reports on system performance, incidents, and team productivity for the IT Manager and senior management.
- Ensure proper documentation of processes, procedures, and troubleshooting steps.
Process Improvement:
- Continuously assess and identify opportunities to improve IT processes, enhance system performance, and increase operational efficiency.
- Work with the IT Manager to implement new technologies that align with the companys goals.

Yêu cầu công việc

Educational Background: Bachelors degree in Information Technology, Computer Science, or related field.
Experience:
- Minimum of 3-5 years of experience in an IT supervisor or team lead role, ideally within a BPO or similar environment.
  Hands-on experience with managing network systems, server infrastructure, and telecommunication systems.
Technical Expertise:
- Strong knowledge of Windows/Linux server environments, network administration, and database management.
- Proficiency in firewall management, VPN, and cybersecurityprotocols.
- Experience with VoIP systems and call center technology.
- Familiarity with cloud technologies (AWS, Azure, etc.) is a plus.
Leadership and Communication:
- Proven ability to lead and motivate an IT team to achieve operational excellence.
- Strong problem-solving skills with the ability to troubleshoot and resolve complex IT issues.
- Excellent communication skills, both written and verbal, with the ability to interact effectively with internal teams and external clients.
Certifications (preferred but not required):
- Certifications such as CompTIA Network+, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE), Cisco Certified Network Associate (CCNA), or similar.
- Security certifications (e.g., Certified Information Systems Security Professional CISSP) are a plus.

Quyền lợi được hưởng

1. Salary and Benefits

• Attractive salary and bonus;

• Premium Healthcare and Mental Health Care service for you, 100% covered by the company;

• Extra bonus per personal events (Wedding, Funeral, Hospitalization, Newborn baby) and a very cute baby box for staff who are going to welcome a new baby angel to the world;

• Annual health check, annual flu vaccination;

• Fantastic internal events;

• Paid leave (12 days/year).

2. Working Environment

• We work 40 hours per week;

• International, fun and professional working environment;

• Modern hardware provided by the company (laptop, monitor, etc.);

• Free drinks (coffee, tea, etc.);

• English working environment;

• Training and career development opportunities.

Working Conditions:

• Location: On-site, with occasional travel to other office locations or client sites as required.

• Hours: Full-time; availability for on-call support or during emergencies (e.g., system outages).

• Environment: Fast-paced, BPO setting with 24/7 operational requirements. Flexible availability may be needed for shift work or during high-demand periods.

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

Z Holding Xem trang công ty

Quy mô:

1.000 - 5.000 nhân viên

Địa điểm:

Tầng 11, Tòa nhà Golden Tower 275 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Kính thưa quý Khách hàng, quý Đối tác, cùng toàn thể cán bộ nhân viên,

Công Ty Cổ Phần Z Holding được thành lập ngày 20.06.2015, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, đầu tư phát triển dự án công nghệ, tư vấn đầu tư bất động sản,… trong nước và ngoài nước.

Thương mại điện tử là một ngành công nghiệp trẻ tại Việt Nam, đang trên đà phát triển lý tưởng. Đặc biệt, hơn 2 năm dịch Covid đã thay đổi thói quen mua sắm của đa số người tiêu dùng từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm online. Đây là một trong những đòn bẩy tạo ra những con số phát triển đáng kinh ngạc của ngành thương mại điện tử Việt Nam trong những năm gần đây và đưa Z Holding phát triển, vươn tầm không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường nước ngoài.

Trên thương trường, Z Holding không phải là một doanh nghiệp có bề dày lịch sử nhưng với tốc độ phát triển như vũ bão của những người khổng lồ về tư tưởng và nhiệt huyết đã đưa Z Holding từ con số 0 tròn trĩnh thành một tập đoàn lớn có mạng lưới các hệ thống lớn mạnh. Mỗi hệ thống lại là sự tập hợp chuỗi các công ty bề thế kinh doanh đa ngành với tổng nguồn lực khổng lồ.

Đối với cán bộ công nhân viên trong công ty, Z Holding được coi là ngôi nhà thứ hai. Với niềm tin mỗi con người đều sở hữu tiềm năng vô hạn, lòng nhiệt huyết, sự chính trực và khát khao hiện thực hóa ước mơ của chính mình. Chỉ cần bạn có niềm tin, đặt sự hy vọng của mình tương xứng với mục tiêu của bạn thì mọi thứ đều có thể. Z Holding sẽ là bệ phóng để giúp mỗi nhân viên phát huy tối đa tinh thần sáng tạo, khả năng tự hoàn thiện, tạo sức mạnh và động lực thúc đẩy mọi thành viên của công ty làm việc. Bên cạnh đó, chúng tôi ủng hộ tinh thần làm việc hợp tác, tin cậy và cởi mở trong công ty.

Trân trọng!