![Công ty TNHH Lotte Việt Nam Công ty TNHH Lotte Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-42-1694747768.png)
Mô tả công việc
Customer Service
• Investigate who are our guests by contacting other Hyatt properties, searching on internet, using other resources at hand.
• Assists in greeting and escorting VIP and Long Stay guests and ensures that all the hotel associates provide attentive services to them at all times.
• To ensure that guest history records are accurately maintained, all repeat guests are pre-registered and GEM notes are shared.
• Make sure the necessary service recovery is provided when required to ensure that our Guests issues have promptly been resolved and their expectations have been met & exceeded.
• Personally interact with We Care guests or returned V8 guests to ensure that they are kept happy customers.
• Personally and frequently interact with guests and confirm that they are receiving the best possible service during their stay with us.
Operational
• Ensures to do spot checks of daily arrival VIP rooms, special request rooms and long stay guest rooms.
• To Champion the GEM project in the Hotel by improving the usage and obtaining of guest’s preferences within all guest contact departments.
• To ensure that HySat Net Promoter Score (NPS) of the Front Office Team is achieving the target on monthly basis.
• To focus and improve the score of Hysat “Remembers me and my preferences” along with effective use of the GEM.
• Prepare weekly VIP 1, 2, 3, CC, LGL, GLOB, EXP, DIS report 6 days prior and 3 days prior to arrival to ensure advance preparation of special requests.
• Once a week, check Medallia Response to understand guest feedback and conduct refreshment training with Front Office Team accordingly.
• Ensures that all VIP and long stay guests are met on arrival in person or together with Front Office Manager or RDM.
• To ensure that all daily arrival (V.I.P. rooms / special request rooms / long stay guest rooms etc. ) are pre-blocked in advance,. Housekeeping and Room service is notified of the room allocation and each room is prepared with the appropriate welcome amenities along with welcome letter.
• Responds to the room results of the HySat reports and ensures that the following actions are thoroughly implemented:
- Positive comments: Share with all associates during briefing
- Passive comments: Need to review with Front Office Manager/ Coaches for improvement opportunities.
- Negative comments: Discuss with Front Office Manager
• Presence should always be in the front of house during lobby presence time defined by RDM.
Personnel
• Conducts bi-monthly Performance Development Discussions with Host team associates and supports them in their professional development goals.
• Develops the skills and effectiveness of all Front Office associates through the appropriate training, coaching, and or mentoring.
• Conduct and supervise checking test to ensure Front Office associates are respecting Forbes standards
• Conduct and supervise random quality check to ensure Front Office associates have a good knowledge of room’s packages benefits.
• Encourages associates to be creative and innovative, challenging and recognizing them for their contribution to the success of the operation.
Other Duties
• Ensures high standards of personal presentation and grooming at all times.
• Maintains good relationship with all hotel guests and employees.
• Carries out any other reasonable duties as assigned or instructed by the Front Office Manager or Room Division Manager.
Quyền lợi được hưởng
- DE&I, care-driven culture, and collaborative, team-driven environments
- Professional learning and development opportunities
- Associates Social Space (Designed by colleagues for colleagues) and Associate Social Activities
- Complimentary 2 duty meals per working shift and team menu designed by our Chef once per week
- Be provided uniform and laundry service
- Discount 50% for F&B service at our restaurants
- Complimentary accommodation at selected Hyatt properties worldwide
- Free parking at our associate parking area
Yêu cầu công việc
- Work experience in event management/planning/directing
- Work experience in a luxury hotel or in an international hotel chain
- A diploma in hospitality management or any hospitality-related field
- Great problem solving, organizational, analytical, and coordinating abilities
- Excellent communication skills and great interpersonal skills
- Ability to work as part of a team
- Strong knowledge of Event and Project management
- Great leadership skills
Yêu cầu hồ sơ
• Direct application to: Human Resources Department, Park Hyatt Saigon, 2 Lam Son Square, District 1
![Công ty TNHH Lotte Việt Nam Công ty TNHH Lotte Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-42-1694747768.png)
Công ty TNHH Lotte Việt Nam là một tập đoàn đa quốc gia có trụ sở chính được đặt tại Hàn Quốc và Nhật Bản. Lotte do doanh nhân người Hàn Quốc Shin Kyuk-ho thành lập lần đầu tiên vào tháng 6 năm 1948 tại Tokyo.
Lotte bao gồm hơn 100 đơn vị kinh doanh với hơn 100.000 nhân công tham gia vào các ngành công nghiệp khác nhau như sản xuất bánh kẹo, đồ uống, khách sạn, thức ăn nhanh, bán lẻ, dịch vụ tài chính, hóa chất, điện tử, công nghệ thông tin, xây dựng, xuất bản và giải trí. Hoạt động chủ yếu của Lotte được gia đình chủ tịch Shin quản lý ở Nhật Bản và Hàn Quốc với các doanh nghiệp khác tại Trung Quốc, Đông Nam Á, Ấn Độ, Hoa Kỳ, Anh, Nga, Pakistan và Ba Lan (Lotte mua lại công ty bánh kẹo lớn nhất của Ba Lan là Wedel từ Kraft Foods vào tháng 6 năm 2010).
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn PVI Premium;
- Bảo hiểm xã hội
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng chuyền
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Cầu lông
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
-
2021: Ký kết Thỏa thuận cổ đông với đối tác Vạn Phát Hưng cho dự án Nhơn Đức (2-2) tại TPHCM, Việt Nam
-
2021: Hợp tác chiến lược với BCG Land (Bamboo Capital Group) cho các dự án khu dân cư tại Việt Nam
-
2020: Kí kết Thoả thuận cổ đông với đối tác Tiến Phước cho dự án nhà ở tại Việt Nam
-
2020: Kí kết Thoả thuận cổ đông với đối tác TTC Land cho dự án nhà ở tại Việt Nam
Mission
Lotte định hướng phát triển thành một Tập đoàn hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế.
Những nghề phổ biến tại Công ty TNHH Lotte Việt Nam
Bạn làm việc tại Công ty TNHH Lotte Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Công ty TNHH Lotte Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-42-1694747768.png)