What you will do
- Feedback analysis & reporting (40%)
- Analyze customer feedback data to identify patterns, trends, and business impact;
- Develop and maintain feedback classification systems;
- Create comprehensive insights reports and recommendations for stakeholders;
- Provide periodic reports on product/service performance and project status;
- Project management & stakeholder collaboration (40%)
- Drive feedback-related initiatives from ideation to implementation;
- Coordinate with cross-functional teams (Product, Business, Tech) on improvement projects;
- Manage escalations and critical issues;
- Maintain effective communication with internal and external stakeholders;
- Strategy & process Improvement (20%)
- Support development of customer experience enhancement strategies;
- Identify process improvement opportunities;
- Assist in implementing operational excellence initiatives;
- Contribute to customer satisfaction and loyalty programs;
- Bachelor’s degree in relevant field;
- Knowledge about online payment (e-commerce, fintech, finance, e-banking, etc.) is a plus;
- 3+ years experience in customer experience, data analysis, or project management;
- Experience with data analysis and reporting tools;
- Strong analytical and problem-solving abilities. Know how to use SQL language in data retrieval, analysis, calculation is a plus;
- Sense of ownership, a growth mindset, and the ability to recommend solutions which are scalable. Eager to learn & adaptability;
- Excellent communication and interpersonal skills.
Sheraton là một trong 30 thương hiệu nổi tiếng thuộc sở hữu của Tập đoàn Marriott International với hơn 6.000 khách sạn tại hơn 122 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Sheraton Saigon Hotel & Towers là khách sạn 5 sao hàng đầu tọa lạc tại vị trí chiến lược ngay trung tâm khu kinh doanh và giải trí của Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Sheraton, chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo khách của chúng tôi có kỳ nghỉ tốt nhất có thể. Các cộng sự của chúng tôi được dành riêng để cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất. Chúng tôi vượt xa để bạn cũng có thể. Các giá trị cốt lõi của chúng tôi là: Đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, đón nhận sự thay đổi, hành động chính trực và phục vụ thế giới của chúng ta. Chúng tôi sẽ cung cấp cho các ứng viên thành công những phúc lợi hấp dẫn, điều kiện làm việc tuyệt vời, môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và cơ hội đào tạo đa dạng.
Review Sheraton Saigon Hotel & Towers
Bạn có cơ hội được đào tạo ở các phòng ban khác (GL)
Mức lương khá; môi trường ít căng thẳng (GL)
Mọi người đều rất tận tâm giúp đỡ lẫn nhau (GL)