ĐẠI DƯƠNG Ý TƯỞNG - IDOCEAN ★ 2.4

Mô tả Công việc

1. Hỗ trợ người dùng (End-user support)

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ IT từ nhân viên (máy tính, phần mềm, email, mạng nội bộ…).
• Hướng dẫn người dùng sử dụng các hệ thống CNTT, phần mềm văn phòng và công cụ nội bộ.
• Cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố máy tính, laptop, máy in, thiết bị văn phòng.

2. Quản lý hệ thống & thiết bị CNTT

• Quản lý, cấp phát, theo dõi và bảo trì thiết bị CNTT: máy tính, màn hình, máy in, thiết bị mạng.
• Hỗ trợ quản lý tài khoản người dùng: email, phần mềm nội bộ, phân quyền truy cập hệ thống.
• Phối hợp triển khai, nâng cấp phần mềm, hệ điều hành và hệ thống CNTT theo kế hoạch.

3. Hạ tầng mạng & an toàn thông tin

• Theo dõi tình trạng hoạt động của mạng LAN, Wi-Fi, Internet; xử lý các sự cố cơ bản.
• Tuân thủ và hỗ trợ triển khai các quy định về an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu.
• Phối hợp với nhà cung cấp/đối tác IT khi phát sinh sự cố vượt thẩm quyền.

4. Tài liệu & báo cáo

• Ghi nhận, cập nhật và lưu trữ các yêu cầu hỗ trợ IT trên hệ thống hoặc file theo dõi.
• Soạn thảo và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng CNTT cho nhân viên.
• Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về tình trạng hệ thống và công tác hỗ trợ IT.

5. Công việc khác

• Hỗ trợ IT cho các sự kiện nội bộ, họp trực tuyến, đào tạo.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc liên quan.
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk/IT Support (hoặc sinh viên mới ra trường có nền tảng tốt).
• Hiểu biết về hệ điều hành Windows, phần mềm văn phòng, mạng LAN/Wi-Fi, thiết bị CNTT.
• Kỹ năng xử lý sự cố, giao tiếp và hỗ trợ người dùng tốt.
• Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và sẵn sàng hỗ trợ.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh là lợi thế.