Lien Viet Post Bank

Mô tả Công việc

a. Rà soát sự vụ phát sinh trên phần mềm, hối thúc trạm bảo hành uỷ quyền thuộc khu vực phụ trách nhanh chóng liên hệ, tiếp cận khách hàng.

b. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho các trạm bảo hành thuộc khu vực phụ trách. Đảm bảo kỹ thuật viên khi tiến hành sửa chữa tại nhà khách hàng các thao tác đúng kỹ thuật, hiệu quả và an toàn.

c. Đôn đốc việc đóng yêu cầu trên hệ thống những sự vụ đã thực hiện xong.

d. Kiểm soát báo cáo của tất cả các trạm trên phần mềm quản lý, nguyên nhân, hư hỏng thực tế, hành động sửa chữa của sự vụ. Đảm bảo chính xác thông tin để bộ phận tính phí phê duyệt bước tiếp theo.

e. Đánh giá tình huống và trực tiếp đi hỗ trợ xử lý sự vụ khó, phức tạp đòi hỏi chuyên môn cao dù đã tư vấn từ xa nhưng vẫn không thể giải quyết được.

f. Tiếp nhận và giải quyết sự vụ khối siêu thị khi có yêu cầu từ quản lý trực tiếp hoặc trưởng/ phó phòng.

g. Thường xuyên tìm hiểu sự hoạt động của các trạm bảo hành trong khu vực phụ trách. Thu thập thông tin phản ánh của khách hàng, đại lý, NPP.

h. Phối hợp với đối tác để phát triển phần mềm quản lý bảo hành. Báo cáo tiến độ hàng tuần.

i. Học hỏi, trao đổi thông tin nắm chắc về phần mềm mới để đảm bảo tiếp nhận bàn giao đủ thông tin, kiến thức đào tạo lại cho nội bộ phòng bảo hành và trạm uỷ quyền.