1. Account Executive là gì?
Chuyên viên Account (Account Executive) là bộ phận chuyên đảm nhiệm vai trò trung gian giữa khách hàng và doanh nghiệp trong hoạt động truyền thông và quảng cáo. Họ sẽ là những người đảm nhiệm việc tìm kiếm, tư vấn, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng. Mục tiêu chính của họ là mang về những hợp đồng cho doanh nghiệp và duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Ngoài ra, họ tiếp nhận những yêu cầu cũng như phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, sau đó truyền đạt lại và hỗ trợ các bộ phận có liên quan nhằm thực hiện chúng. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên thu mua, Nhân viên Telesale, Nhân viên bán hàng siêu thị,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
2. Mức lương và mô tả công việc của Account Executive hiện nay
Mức lương của Account Executive hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Account Executive, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Account Executive. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Account Executive theo số năm kinh nghiệm. Với mức lương từ 12.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng:
| Kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
| 0 - 2 năm |
Nhân viên tiếp thị |
8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng |
| 2 - 5 năm |
Account Executive |
12.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng |
| Trên 5 năm |
Key Account Manager |
20.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
Mô tả công việc của Account Executive
Chuyên viên Account đóng vai trò như những nhân viên kinh doanh với sản phẩm của họ là những dự án truyền thông, quảng cáo, sự kiện,. Với trọng trách trung gian giữa khách hàng và doanh nghiệp, một Chuyên viên Account sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây:
Làm việc với khách hàng
Chuyên viên Account là những người thực hiện nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Họ sẽ kết nối khách hàng với nhóm dự án của doanh nghiệp để thống nhất thông tin và tiến hành thực hiện các yêu cầu của khách hàng cũng như theo sát và báo cáo tiến độ triển khai dự án cho khách hàng.
Lên ý tưởng cho kế hoạch quảng cáo
Chuyên viên Account là người phụ trách lên ý tưởng, kế hoạch và proposal, đề ra các chiến lược quảng cáo, marketing và điều phối dự án. Họ là người đại diện nhóm dự án trao đổi với khách hàng và cùng tìm phương án giải quyết nếu có vấn đề phát sinh.
Quản lý bộ phận Account của doanh nghiệp
Đằng sau một Account Manager là cả một đội ngũ Account Marketing hùng hậu. Là một người quản lý cần phải biết cách dẫn dắt đội ngũ nhân viên của mình đi đúng hướng. Thúc đẩy họ thu về nhiều dự án hơn cho công ty để tăng trưởng doanh thu. Mà để làm được điều này, Account Manager phải thực sự là một con người có tầm nhìn, có nhiệt huyết. Không chỉ cần có kinh nghiệm quản lý nhân sự, mà còn phải biết cách truyền năng lượng, truyền động lực và giúp nhân viên của mình duy trì phong độ.
Theo dõi tiến độ và giải quyết các vấn đề phát sinh
Chuyên viên Account phải luôn theo sát tiến độ, đảm bảo thực hiện công việc theo đúng yêu cầu của khách. Họ phải là người gửi báo cáo tổng kết cho khách hàng thành lý hợp đồng và thu hồi công nợ cũng như báo cáo lại kết quả công việc cho công ty. Nếu có bất cứ vấn đề gì phát sinh, họ cũng là người đứng ra để giải quyết ổn thỏa.

3. Account Executive và Sales có gì khác nhau?
Nhiều người thường bị nhầm lẫn Account Executive và Sales. Tuy nhiên đây là hai vị trí hoàn toàn khác nhau.
| Tiêu chí |
Sale |
Account Executive |
| Nhiệm vụ trước và sau khi bán sản phẩm |
- Tìm kiếm khách hàng mới có nhu cầu
- Khai thác và chuyển đổi từ Lead sang doanh số
- Sau khi chuyển đổi thành khách hàng sử dụng dịch vụ thì chuyển data cho Account quản lý
=> Sales tập trung vào doanh số
|
- Nhận data từ Sales, tiến hành giúp khách hàng thực hiện công việc để đạt được mục tiêu mong muốn
=> Account Executive tập trung vào quan hệ khách hàng
|
| “Đi săn” và “đi cày” |
Là người đi săn - tìm kiếm con mồi (khách hàng tiềm năng) và bắt mồi (chuyển đổi) |
Là người đi cày, tìm cách thu hoạch nhiều hơn từ khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng |
| Lợi nhuận |
- Đi theo hướng tìm khách hàng mới để từ đó có deal là có tiền
- Tìm kiếm khách hàng, tập trung chốt deal và đợi tiền "đổ về tài khoản"
- Lợi nhuận của sales sẽ về ngay
|
- Tập trung vào lợi nhuận dài hạn của công ty
- Có trách nhiệm duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng sau khi nhận data từ sales, Phải duy trì quan hệ lâu dài để nâng cấp dịch vụ, mở rộng hợp đồng, tiếp tục hợp tác với các agency
- Lợi nhuận về sau khi mối quan hệ hai bên trở nên tốt đẹp
|
4. Account Executive học ngành gì?
Để có thể trở thành Account Executive, bạn có thể theo học những ngành có liên quan sau:
- Marketing: Đây là nhóm ngành sẽ bao gồm các công việc hoặc các nghiên cứu để có thể hiểu, khám phá được các nhu cầu của khách hàng, hướng du cầu đó vào sản phẩm của doanh nghiệp. Account Manager sẽ cần có kiến thức nền tảng về marketing.
- Quản trị kinh doanh: Đây là nhóm ngành sẽ giúp Account Executive tương lai có các kiến thức, kỹ năng cơ quản và rất trong quan trọng trong quá trình kinh doanh. Chuyên ngành này sẽ giúp bạn có thể hiểu về cách quản lý, phát triển doanh nghiệp, quy trình vận hành doanh nghiệp hiệu quả nhất.
Ngoài hai chính ngành để trở thành Account Executive thì các bạn có thể bắt học các ngành như: Truyền thông, Quảng cáo, Tài chính ngân hàng, Tổ chức sự kiện hoặc các lĩnh vực liên quan đến kinh doanh và quảng cáo. Đây sẽ không phải là con đường duy nhất để bạn có thể trở thành một Account Executive. Trên thực tế, rất nhiều Account Manager vẫn đến từ những ngành nghề không liên quan vì vậy ngoài bằng cấp các bạn có thể trang bị thêm các mình các kiến thức, kỹ năng, giải quyết vấn đề…
Một số ngôi trường Đại học hàng đầu về đào tạo ngành Marketing trên cả nước là:
5, Tố chất cần có của một Account executive giỏi
Kỹ năng giao tiếp tốt
Đầu tiên và quan trọng nhất bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Công việc chính của một Account executive là kết nối giữa client và agency nên giao tiếp tốt là một kỹ năng không thể thiếu. Bạn sẽ phải làm việc với nhiều người có cương vị và tuổi tác khác nhau, từ đồng nghiệp cho đến đối tác nên bạn cần phải khéo léo trong cách cư xử, nói chuyện có kỹ năng và dễ dàng chia sẻ với đối tác để công việc trở nên thuận lợi hơn.
Sáng tạo không ngừng
Sáng tạo không ngừng là một yếu tố không thể thiếu đối với marketing nói chung và với Account executive nói riêng. Công việc chính của Account executive là phải dành thời gian để nghiên cứu khảo sát về client, ngành hàng, đối tượng mục tiêu, thông điệp, v.vv.. để có thể đưa ra những ý tưởng mới lạ cho client giúp họ đạt được mục tiêu cuối cùng.
Vì sao một Account executive phải có kỹ năng sáng tạo không ngừng? Vì bạn không thể áp đặt những ý tưởng cũ cho một chiến dịch mới và thế giới marketing, xu hướng luôn thay đổi buộc bạn phải không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức mỗi ngày.
Khả năng hoạch định kinh tế
Một bí kíp giúp bạn trở thành một Account executive giỏi là biết cách kiểm soát tài chính của dự án, biết cân bằng và quản lý giữa thu và chi cho các hoạt động trong quá trình dự án diễn ra. Nếu không có khả năng hoạch định kinh tế bạn sẽ khó có thể tạo ra được lợi nhuận cho công ty và đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng.
Cẩn trọng, tỉ mỉ
Việc làm Account Executive phải đảm nhận nhiều dự án cùng một lúc. Họ là người nắm thông tin đầu tiên cũng như là người bàn giao kết quả cuối cùng cho khách hàng. Vì vậy các Account Executive cần cẩn trọng và tỉ mỉ trong việc nắm bắt thông tin, tránh sai sót trong quá trình thực hiện dự án.
Xem thêm:
Việc làm Marketing Executive đang tuyển dụng
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Key Account Manager đang tuyển dụng