Mô tả công việc
Nhiệm vụ 1:
- Kiểm tra booking và phân phòng cho các khách đến ngày hôm sau, đặc biệt quan tâm đến các khách quan trọng và khách quay lại, hay các khách có yêu cầu đặc biệt.
- Chuẩn bị đựng chìa khoá và các vật dụng liên quan trước khi khách đến.
- Chào đón khách ngay khi họ đến khách sạn và làm thủ tục cho họ nhận phòng theo đúng tiêu chuẩn và quy trình.
- Áp dụng quy trình cà thẻ và kế toán cần được sử dụng cho quá trình đăng ký khách (khi thu ngân hết ca làm việc hoặc nhân viên lễ tân tàm ca đêm).
- Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách.
Nhiệm vụ 2:
- Giữ bí mật thông tin cá nhân và số phòng của khách tại quầy lễ tân cũng như qua các cuộc hội thoại qua điện thoại.
- Luôn chào hỏi khách một cách lịch thiệp và thân thiện, với nụ cười và gọi tên của họ.
- Lấy yêu cầu đặt phòng ngay tại quầy lễ tân khi bộ phận đặt phòng đã hết giờ làm việc và cập nhật tất cả các đặt phòng phát sinh cho nhân viên đặt phòng vào ngày hôm sau.
- Nhận phòng khách trả một cách lịch thiệp và chính xác, đảm bảo khách rời khách sạn với một ấn tượng tích cực về đội ngũ phục vụ khách.
- Nắm rõ các lối thoát hiểm, an toàn khu phòng nghỉ, quy trình phòng cháy chữa cháy, khuyến khích khách dùng két sắt an toàn và hướng dẫn họ cách sử dụng khi cần.
Nhiệm 3:
- Đảm bảo thông tin trên tờ khai đăng ký khách phải đúng và đầy đủ theo luật định yêu cầu, hang ngày kết hợp với các tổ làm việc/bp khác để thực hiến báo cáo lưu trú đầy đủ.
- Kiểm tra thẻ tín dụng trong các trường hợp thanh toán bằng thẻ, và áp dụng đúng quy trình.
- Cung cấp dịch vụ lịch thiệp và hiệu quả và nếu có thể thì đáp ứng từng yêu cầu của mỗi cá nhân khách.
- Phối hợp với tổ hành lý/ lái xe để xử lý các thư từ, thư điện tử, tin nhắn, kiện hàng, hoa, quà hay các phẩm vật khác của khách.
- Nắm rõ tất cả các loại phòng, giá cả và tình trạng phòng trong mọi thời điểm. Bán hàng mọi cách để có thể đạt doanh thu cao nhất và công suất cao nhất, ví dụ, cố gắng bán các loại phòng có giá cao.
Nhiệm vụ 4:
- Giải quyết các phàn nàn của khách theo quy trình, báo cáo cho Giám sát / Quản lý trực ca / Trưởng bộ phận để theo dõi khi cần thiết.
- Biết được các dịch vụ, trang thiết bị của khách sạn, các địa điểm tham quan, quan trọng trong khu vực, các sự kiện xảy ra tại thời điểm để có thể cung cấp thông tin chính xác khi khách có nhu cầu.
- Đảm bảo màn hình máy tính tại quầy luôn chính xác và các thông tin phải đầy đủ.
- Thực hiện đổi ngoại tệ cho khách theo quy định của khách sạn.
- Tiếp nhận các yêu cầu và gửi tới các bộ phận liên quan để đáp ứng mức tối đa nhất mong đợi của khách."
Nhiệm vụ 5:
- Cùng với bộ phận Buồng Phòng quản lý tài sản trong phòng khách hiệu quả.
- Các nhiệm vụ khác cho nhân viên ca đêm
- In các báo cáo về “khách đến, khách đang lưu trú, khách đi” cho ngày hôm sau và gửi đến tất cả bộ phận liên quan (nếu có yêu cầu).
- Hoàn thành các báo khác (nếu có yêu cầu) gởi bp khác (khác lưu trú, extra bed, voucher…)
- Tiếp nhận và báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong khi xử lý các yêu cầu của khách cho Giám sát, Trưởng/Phó bộ phận để có hướng chỉ đạo giải quyết phù hợp, đảm bảo dịch vụ hoản hảo
Nhiệm vụ 6: Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên
Quyền lợi được hưởng
- Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường.
- Phụ cấp cơm trưa, xăng xe, nhà ở...
- Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
- Được công ty tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova care, ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.
Yêu cầu công việc
- Trình độ Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc ngành nghề liên quan.
- Kinh nghiệm Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Khách sạn, Vui chơi Giải trí, Golf, F&B…
- Kỹ năng - Giao Tiếp Tiếng Anh/Việt thành thạo.
- Ngoại hình ưa nhìn.
- Tin học văn phòng cơ bản.
- Chăm chỉ nhiệt tình với công việc.
- Các yêu cầu khác: Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
Yêu cầu hồ sơ
Ms. Chi - 0932738456
Tổng công ty Nova Service hoạt động trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ, phục vụ hệ sinh thái của NovaGroup bao gồm:
- Lĩnh vực Bán lẻ với Hệ thống nhà hàng - cà phê, dịch vụ giải trí và Hệ thống bán lẻ;
- Lĩnh vực Dịch vụ với các ngành Quản lý khách sạn, Vui chơi Giải trí, Điều hành tour, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, Vận hành sân golf, Tổ hợp thể dục thể thao, sức khỏe và làm đẹp;
- Lĩnh vực Phát triển cộng đồng với mảng giáo dục, y tế và quỹ vì cộng đồng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên Digital Marketing là gì?
Nhân viên Digital Marketing là người chịu trách nhiệm xem xét các chiến lược tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp. Họ lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tiếp thị, đồng thời duy trì và cung cấp nội dung cho các nền tảng số của công ty
Mô tả công việc của nhân viên Digital Marketing
Xác định mục tiêu và chiến lược
Xác định mục tiêu cụ thể cho chiến dịch Digital Marketing, ví dụ như tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng, v.v. Phát triển chiến lược phù hợp để đạt được các mục tiêu đã đề ra. Chiến lược này sẽ bao gồm việc lựa chọn các kênh Digital Marketing phù hợp, lập kế hoạch nội dung, xác định ngân sách, v.v.
Tạo nội dung
Tạo nội dung hấp dẫn và thu hút người dùng trên các kênh Digital Marketing khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, email, blog, v.v. Nội dung có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video, infographic, v.v. Nội dung cần được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.
Quản lý các kênh Digital Marketing
Thiết lập và quản lý các tài khoản trên các kênh Digital Marketing khác nhau. Tạo và đăng tải nội dung thường xuyên. Tương tác với người dùng và trả lời các bình luận. Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Phân tích dữ liệu
Thu thập dữ liệu về hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing. Phân tích dữ liệu để xác định những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả. Sử dụng dữ liệu để điều chỉnh chiến lược và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch.
Theo dõi xu hướng
Cập nhật các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực Digital Marketing. Thử nghiệm các chiến lược mới để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch. Đảm bảo rằng các chiến dịch Digital Marketing luôn phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu..
Nhân viên Digital Marketing có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên Digital Marketing
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Digital Marketing, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Digital Marketing?
Yêu cầu tuyển dụng vị trí nhân viên Digital Marketing
Yêu cầu bằng cấp và kinh nghiệm làm việc
- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Digital Marketing hoặc tương đương. Kinh nghiệm trong việc thực hiện và quản lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, v.v.).
- Kiến thức về công cụ và nền tảng: Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích web như Google Analytics, Google Search Console. Hiểu biết về SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và SEM (Marketing qua công cụ tìm kiếm). Kinh nghiệm trong việc quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí.
- Học vấn: Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, hoặc các ngành liên quan. Có các chứng chỉ về Digital Marketing như Google Ads Certification, Google Analytics Certification, HubSpot Content Marketing Certification hoặc Facebook Blueprint Certification là một lợi thế.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing trực tuyến. Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý dự án.
- Kỹ năng sử dụng phần mềm: Thành thạo các công cụ tạo nội dung và thiết kế như Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator) hoặc Canva. Kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý nội dung (CMS) như WordPress.
- Nội dung và sáng tạo: Kỹ năng viết nội dung hấp dẫn cho các kênh số như blog, email marketing, và mạng xã hội. Kinh nghiệm trong việc thiết kế và triển khai các chiến dịch email marketing.
- Kỹ Năng Mềm: Kỹ năng giao tiếp tốt bằng cả văn bản và lời nói. Khả năng làm việc hiệu quả với các bộ phận khác trong tổ chức cũng như với khách hàng và đối tác.
Các kỹ năng khác
- Phân tích dữ liệu: Khả năng phân tích và báo cáo dữ liệu từ các chiến dịch marketing. Kỹ năng sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất và đưa ra các điều chỉnh chiến lược.
- Quản lý thời gian và tổ chức: Khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và dự án cùng lúc. Kỹ năng tổ chức và ưu tiên công việc.
- Sáng tạo và giải quyết vấn đề: Tinh thần sáng tạo và khả năng đưa ra giải pháp đổi mới cho các vấn đề marketing.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Digital Marketing
Lộ trình thăng tiến của nhân viên Digital Marketing có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Intern Digital Marketing
Mức lương: 3 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Intern Digital Marketing (Thực tập sinh Digital Marketing) là một vị trí thực tập dành cho những người mới bắt đầu hoặc đang học hỏi về lĩnh vực Digital Marketing. Vị trí này thường dành cho sinh viên hoặc những người mới tốt nghiệp muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế trong ngành marketing kỹ thuật số.
>> Đánh giá: Khi ứng tuyển vị trí này thì họ thường tham gia vào việc hỗ trợ các hoạt động marketing hàng ngày, chẳng hạn như viết nội dung, quản lý mạng xã hội, hoặc thực hiện các nghiên cứu thị trường. Mặc dù công việc của họ có thể không chiến lược như các vai trò cấp cao hơn, nhưng sự hỗ trợ của họ là rất cần thiết cho hoạt động marketing trơn tru.
2. Junior Digital Marketing
Mức lương: 7 - 9 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Junior Digital Marketing (Nhân viên Digital Marketing cấp Junior) là một vị trí trong ngành Digital Marketing dành cho những người có ít kinh nghiệm hoặc mới bắt đầu trong lĩnh vực này. Đây là cấp bậc thấp hơn so với các vị trí như Digital Marketing Manager hoặc Digital Marketing Specialist, nhưng vẫn có trách nhiệm quan trọng trong việc thực hiện và hỗ trợ các chiến lược marketing trực tuyến.
>> Đánh giá: Họ thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ cho các chiến dịch marketing số, bao gồm việc viết nội dung, quản lý mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), và triển khai các chiến dịch quảng cáo trả tiền (PPC). Họ góp phần quan trọng trong việc thực hiện và theo dõi các hoạt động marketing. Họ thường được giao nhiệm vụ thực hiện nghiên cứu thị trường cơ bản, phân tích đối thủ cạnh tranh, và theo dõi xu hướng thị trường để hỗ trợ việc phát triển chiến lược marketing.
3. Senior Digital Marketing
Mức lương: 10 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Senior Digital Marketing (Chuyên gia Digital Marketing cấp cao) là một vị trí trong ngành Digital Marketing dành cho những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm và chuyên môn sâu rộng trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số. Người đảm nhận vị trí này thường có trách nhiệm lãnh đạo, phát triển chiến lược marketing, và quản lý các dự án lớn hoặc các đội nhóm marketing.
>> Đánh giá: Đóng vai trò chiến lược và quan trọng trong các doanh nghiệp hiện nay. Với trách nhiệm xây dựng và quản lý các chiến lược marketing số, lãnh đạo đội ngũ và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch, vai trò này đóng góp đáng kể vào sự thành công của doanh nghiệp.
4. Manager Digital Marketing
Mức lương: 10 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm
Manager Digital Marketing (Quản lý Digital Marketing) là một vị trí quan trọng trong tổ chức, chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát các chiến lược marketing kỹ thuật số nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh. Vị trí này thường yêu cầu sự kết hợp giữa kỹ năng lãnh đạo, chiến lược, phân tích dữ liệu, và quản lý dự án để thúc đẩy sự thành công của các chiến dịch marketing trực tuyến.
>> Đánh giá: Đóng vai trò chiến lược và quan trọng trong các doanh nghiệp hiện nay. Với trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược marketing số, quản lý đội ngũ và tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch, vai trò này đóng góp đáng kể vào sự thành công của doanh nghiệp. Mặc dù có nhiều thách thức, triển vọng nghề nghiệp cho Manager Digital Marketing là rất hứa hẹn, đặc biệt với sự phát triển không ngừng của công nghệ và xu hướng thị trường.
5 bước giúp Nhân viên Digital Marketing thăng tiến nhanh trong trong công việc
Nâng Cao Kỹ Năng Chuyên Môn
Tham gia các khóa đào tạo và lấy chứng chỉ về Digital Marketing, SEO, PPC, phân tích dữ liệu, và các công cụ marketing kỹ thuật số (như Google Analytics, Google Ads, HubSpot). Luôn theo dõi các xu hướng và công nghệ mới trong ngành để ứng dụng các chiến lược và công cụ hiện đại.
Chủ động tham gia vào các dự án marketing thực tế hoặc tự thực hiện các dự án cá nhân để nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm. Rèn luyện kỹ năng viết nội dung và tối ưu hóa nội dung cho các kênh số.
Phát Triển Kỹ Năng Quản Lý Dự Án và Chiến Lược
Thực hành việc lập kế hoạch và triển khai các chiến lược marketing dài hạn và ngắn hạn. Học cách lập và quản lý ngân sách cho các chiến dịch marketing để đạt hiệu quả cao nhất. Xây dựng kỹ năng quản lý tài nguyên và thời gian hiệu quả để hoàn thành dự án đúng hạn và trong phạm vi ngân sách. Nếu có cơ hội, nhận trách nhiệm dẫn dắt các nhóm nhỏ trong các dự án để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý.
Tạo Ảnh Hưởng và Xây Dựng Mối Quan Hệ
Tham gia vào các sự kiện ngành, hội thảo, và nhóm chuyên môn để kết nối với các chuyên gia khác và mở rộng mạng lưới liên hệ. Tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với một người hướng dẫn hoặc mentor trong ngành để nhận được sự hỗ trợ và phản hồi từ người có kinh nghiệm. Tạo và duy trì mối quan hệ tốt với các bộ phận khác trong công ty để phối hợp tốt hơn và nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp trình bày ý tưởng và chiến lược marketing một cách rõ ràng và thuyết phục.
Tự Đánh Giá và Cải Thiện Liên Tục
Chủ động xin phản hồi về hiệu suất làm việc và các dự án. Sử dụng phản hồi để cải thiện kỹ năng và hiệu suất. Tự đánh giá công việc của mình để nhận diện điểm mạnh và điểm yếu, và tìm cách cải thiện. Nghiên cứu cách các công ty và đối thủ cạnh tranh thực hiện marketing để học hỏi và áp dụng những gì phù hợp.
Chủ Động Đề Xuất và Đảm Nhận Trách Nhiệm Mới
Chủ động đề xuất các sáng kiến và cải tiến cho các chiến dịch marketing hiện tại hoặc các quy trình làm việc. Tìm kiếm và nhận các nhiệm vụ hoặc dự án thách thức để chứng minh khả năng và mở rộng kỹ năng. Đề xuất tham gia vào các dự án lớn hoặc các hoạt động chiến lược của công ty để tăng cường sự hiện diện và ảnh hưởng trong tổ chức. Nếu có cơ hội, nhận thêm trách nhiệm lãnh đạo nhóm hoặc quản lý các dự án quan trọng để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên Marketing đang tuyển dụng
Việc làm Nhân viên content marketing đang tuyển dụng