Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
· Oversee the Order Processing Team: Lead and manage the team responsible for processing customer orders, ensuring accuracy, efficiency, and timely execution.
· Streamline Order Processing Procedures: Develop and implement effective order processing procedures to enhance productivity and reduce processing time.
· Quality Control: Conduct regular checks to ensure that all orders are processed accurately and in line with company standards and customer expectations.
· Reporting and Analysis: Generate and analyse reports on order processing metrics, identify trends, and make recommendations for improvements.
· Training and Development: Train and mentor new team members, ensuring they are well-versed in company policies and order processing systems.
· Process online orders accurately and promptly, ensuring all customer requirements are met.
· Monitor order processing systems to verify transactions and ensure smooth workflow.
· Handle order-related issues by investigating and resolving them through our ticketing system.
· Collaborate with logistics, warehouse, and inventory teams to ensure orders are fulfilled correctly and dispatched on time.
· Update order statuses and maintain accurate records in the company's database.
· Identify and escalate recurring issues or trends in order-related tickets to management for process improvement.
· Work closely with the IT department to troubleshoot and resolve any technical issues affecting order processing.
· Ensure compliance with company policies and procedures related to order processing and customer support.
Yêu cầu công việc
· Proven Experience: Previous experience in order processing, logistics, or a similar role, with at least 3 years in a supervisory or management position.
· Proven experience in order processing, e-commerce, or a similar role.
· Leadership Skills: Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and lead a team effectively.
· Attention to Detail: Exceptional attention to detail and the ability to manage multiple tasks simultaneously without compromising on quality.
· Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills, with the ability to communicate effectively across all levels of the organisation.
· Problem-Solving Abilities: Strong problem-solving skills and the ability to handle order processing challenges and customer issues efficiently.
· Strong proficiency in using order management systems, databases, and ticketing platforms.
· Excellent organisational skills and attention to detail.
· Ability to work independently and manage multiple tasks simultaneously.
· Good problem-solving skills and the ability to think analytically.
· Familiarity with logistics and inventory management practices is advantageous.
· Proficiency in Microsoft Office Suite and other relevant software.
· No requirement for phone or direct messaging communication.
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo Hiểm: BHXH, BHYT,...
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Du lịch hàng năm
Lịch sử thành lập
-
Công ty TNHH Zeder Việt Nam là công ty 100% vốn đầu tư của Úc được thành lập năm 2014
Mission
Doanh nghiệp tự hào do người Úc sở hữu và điều hành được xây dựng dựa trên sức mạnh tổng hợp của Fulcrum Suspending & Redranger với các thương hiệu đi tiên phong trong thị trường ống lót hệ thống treo đàn hồi trên khắp Australasia từ những năm 70.
Ngày nay ZEDER cung cấp thị trường hậu mãi & hậu mãi đặc biệt trên toàn cầu với các sản phẩm thể hiện sự đổi mới, chất lượng và giá trị.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trưởng phòng quản lý đơn hàng là gì?
Trưởng phòng quản lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm tất cả công việc liên quan đến đơn hàng của đơn vị mà họ đang làm việc. Họ đảm bảo hàng hóa, dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất từ khâu nguyên liệu đến khi ra thành phẩm và giao cho khách hàng. Người làm ở vị trí này cũng phải cân bằng lợi ích khách hàng, đối tác liên quan và nhà cung ứng thông qua việc thu nhập, xử lý thông tin về xu hướng và nhu cầu của khách hàng “xây chiếc cầu” vững chắc giữa nhà sản xuất, kênh phân phối và tới tận tay khách hàng
Mô tả công việc của Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Quản Lý Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng
Điều hành và quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi giao hàng, đảm bảo tất cả các bước trong quy trình được thực hiện đúng cách và hiệu quả. Đánh giá và cải tiến các quy trình xử lý đơn hàng để nâng cao hiệu quả làm việc, giảm thiểu lỗi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Lãnh Đạo và Quản Lý Đội Ngũ
Lãnh đạo, đào tạo, và phát triển đội ngũ nhân viên xử lý đơn hàng, phân công công việc và giám sát hiệu suất làm việc. Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các thành viên trong đội ngũ, cung cấp phản hồi và hướng dẫn để cải thiện kỹ năng và năng suất làm việc.
Điều Phối và Tổ Chức
Phối hợp với các bộ phận liên quan như kho, vận chuyển, tài chính để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng hạn. Theo dõi và quản lý tình trạng tồn kho, làm việc với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa sẵn sàng cho việc xử lý đơn hàng.
Giải Quyết Vấn Đề và Xử Lý Khiếu Nại
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng như thiếu hàng, giao nhầm hoặc sản phẩm bị lỗi. Xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Báo Cáo và Phân Tích
Chuẩn bị và trình bày các báo cáo định kỳ về hiệu suất xử lý đơn hàng, tình trạng tồn kho, và các chỉ số quan trọng khác cho cấp trên. Phân tích dữ liệu đơn hàng để phát hiện xu hướng, đánh giá hiệu quả quy trình và đưa ra các khuyến nghị cải tiến.
Đảm Bảo Tuân Thủ Quy Định
Đảm bảo rằng tất cả các quy trình xử lý đơn hàng đều tuân thủ các quy định nội bộ và pháp lý liên quan. Thực hiện và duy trì các chính sách và quy trình mới liên quan đến xử lý đơn hàng.
Phát Triển và Đổi Mới
Đề xuất và triển khai các giải pháp sáng tạo để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo dõi các xu hướng công nghệ và áp dụng các công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng.
Trưởng phòng quản lý đơn hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
195-260 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng phòng quản lý đơn hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng phòng quản lý đơn hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm làm việc
- Tốt nghiệp đại học: Các ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Logistics, Kinh tế, hoặc các lĩnh vực tương tự. Bằng cấp cao hơn như Thạc sĩ cũng là một lợi thế.
- Kinh nghiệm làm việc: Ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý đơn hàng, logistics, hoặc chuỗi cung ứng. Kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo là rất quan trọng, với ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội ngũ.
- Kinh nghiệm xử lý đơn hàng: Kinh nghiệm trong việc quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ nhận đơn đến giao hàng, và xử lý các vấn đề liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Kỹ năng quản lý và tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu lỗi. Thành thạo các phần mềm quản lý đơn hàng và ERP (Enterprise Resource Planning), cũng như các ứng dụng văn phòng như Microsoft Excel và Word.
- Kỹ Năng Lãnh Đạo và Quản Lý: Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả, bao gồm đào tạo, phát triển và tạo động lực cho đội ngũ. Khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian để điều phối nhiều nhiệm vụ và dự án đồng thời.
- Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Kỹ năng phân tích tình huống và dữ liệu để phát hiện các vấn đề và đưa ra các giải pháp hiệu quả. Khả năng đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quy trình xử lý đơn hàng.
- Kỹ Năng Giao Tiếp và Quan Hệ: Khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với khách hàng, đội ngũ nhân viên, và các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác bên ngoài như nhà cung cấp, đối tác vận chuyển, và các bên liên quan khác.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Lộ trình thăng tiến của Trưởng phòng quản lý đơn hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Nhân viên quản lý đơn hàng
Mức lương: 5 - 8 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên quản lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát và điều phối toàn bộ quá trình xử lý một đơn hàng, từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác và khả năng tổ chức tốt để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng đều được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng từ khi nhận đến khi hoàn thành. Họ phải đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý chính xác và kịp thời. Xác minh thông tin đơn hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng, số lượng và sản phẩm, và thực hiện các điều chỉnh nếu cần thiết. Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, chẳng hạn như lỗi sản phẩm, giao hàng muộn, hoặc yêu cầu của khách hàng.
2. Trợ lý quản lý đơn hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 4 năm
Trợ lý quản lý đơn hàng là người hỗ trợ Nhân viên Quản lý Đơn hàng hoặc Quản lý Đơn hàng trong việc xử lý và điều phối các đơn hàng từ khách hàng. Vị trí này thường yêu cầu sự chăm sóc chi tiết và kỹ năng tổ chức để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
>> Đánh giá: Vị trí này thường hỗ trợ các quản lý đơn hàng trong việc theo dõi và xử lý các đơn hàng. Họ có thể xử lý các nhiệm vụ như nhập dữ liệu, cập nhật trạng thái đơn hàng, và phối hợp với các bộ phận khác. Nhập và kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm chi tiết sản phẩm, số lượng, và địa chỉ giao hàng để đảm bảo tính chính xác. Cung cấp báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng và các vấn đề liên quan cho các quản lý hoặc các bộ phận khác.
3. Trưởng phòng xử lý đơn hàng
Mức lương: 10 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 5 năm
Trưởng phòng xử lý đơn hàng là vị trí quản lý cấp cao trong bộ phận quản lý đơn hàng của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này có trách nhiệm điều hành và giám sát toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi giao hàng cho khách hàng, đảm bảo rằng các đơn hàng được xử lý hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được nhận cho đến khi giao hàng. Họ đảm bảo rằng tất cả các bước trong quy trình được thực hiện hiệu quả và chính xác. Phân tích và cải tiến quy trình quản lý đơn hàng để tăng cường hiệu quả, giảm thiểu sai sót và chi phí. Và lãnh đạo và điều phối nhóm nhân viên quản lý đơn hàng, đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và làm việc hiệu quả.
4. Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Mức lương: 15 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 6 năm
Trưởng phòng quản lý đơn hàng là người đứng đầu bộ phận quản lý đơn hàng, chịu trách nhiệm toàn diện về việc điều hành và giám sát mọi hoạt động liên quan đến đơn hàng của công ty. Họ là người "chỉ huy" và "điều phối" các hoạt động để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng đều được xử lý một cách hiệu quả, chính xác và đúng tiến độ.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm và giám sát toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được nhận cho đến khi hàng hóa được giao đến tay khách hàng. Họ làm việc chặt chẽ với phòng mua hàng, kho bãi, và phòng kế toán để đảm bảo tất cả các khía cạnh liên quan đến đơn hàng đều được xử lý đúng cách.
5 bước giúp Trưởng phòng quản lý đơn hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Nâng Cao Kỹ Năng Chuyên Môn và Lãnh Đạo
Tham gia các khóa học nâng cao về quản lý đơn hàng, logistics, và lãnh đạo. Chứng chỉ và đào tạo thêm trong các lĩnh vực liên quan sẽ giúp bạn cập nhật kiến thức mới và cải thiện kỹ năng chuyên môn. Học cách lãnh đạo hiệu quả qua các khóa đào tạo về quản lý đội nhóm, kỹ năng giao tiếp, và giải quyết xung đột. Hãy tích cực áp dụng những gì học được vào thực tiễn công việc để trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc.
Tối Ưu Hóa Quy Trình và Hiệu Suất
Xem xét và tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng để giảm thiểu lỗi và nâng cao hiệu quả. Đưa ra các giải pháp sáng tạo để cải thiện quy trình làm việc. Theo dõi các xu hướng công nghệ và áp dụng phần mềm quản lý đơn hàng tiên tiến để nâng cao hiệu quả và giảm thời gian xử lý.
Xây Dựng Mối Quan Hệ Mạng (Networking)
Tham gia các sự kiện ngành, hội thảo, và các nhóm chuyên nghiệp để mở rộng mạng lưới quan hệ với các chuyên gia trong ngành và các bên liên quan. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các bộ phận khác trong công ty như kho, vận chuyển, và tài chính, cũng như với các đối tác bên ngoài như nhà cung cấp và khách hàng.
Đạt Kết Quả Nổi Bật và Tạo Dấu Ấn Cá Nhân
Đặt ra các mục tiêu cá nhân và mục tiêu cho phòng ban, và làm việc chăm chỉ để đạt được và vượt qua các chỉ tiêu hiệu suất. Đảm bảo rằng các kết quả nổi bật của bạn được ghi nhận và đánh giá cao. Chủ động đưa ra các sáng kiến cải tiến và giải pháp cho các vấn đề trong quy trình. Đảm bảo rằng bạn đóng góp tích cực vào sự phát triển và thành công chung của tổ chức.
Phát Triển Kỹ Năng Quản Lý Dự Án và Chiến Lược
Nâng cao kỹ năng quản lý dự án để điều hành các dự án lớn liên quan đến cải tiến quy trình hoặc triển khai công nghệ mới. Kỹ năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và điều chỉnh kế hoạch là rất quan trọng. Phát triển tư duy chiến lược để định hình các kế hoạch dài hạn cho phòng ban và quy trình xử lý đơn hàng. Xây dựng và thực hiện các chiến lược để mở rộng hoạt động và cải thiện quy trình làm việc.