Tweet
Facebook
Copy Link
JOB PURPOSE
The Program Manager is responsible for the leadership and management of the Accor Plus program to achieve budget for their program office(s), through driving their team to meet/exceed sales targets as set by Operations team.
This is a performance-based position and as such you understand you will be expected to meet the KPI's established for this position.
KEY INTERACTIONS
Internal
Operations Manager/Regional Manager
Director of Operations
Program Managers
Corporate Office Support Departments
Program office team members - telesales & admin
Member Services department
External
AccorHotels Regional Team
AccorHotels General Managers
AccorHotels hotel teams
Accor Plus members and guests
Recruitment agencies
KEY RESPONSIBILITIES
Sales Operation
· Develop business plan to meet annual sales and financial budgets.
· Actively manage the sales operation performance, setting challenging but achievable targets to ensure the team meets or exceeds budget.
· Celebrate sales and wins to build a motivated, high performance culture
· Manage the fair distribution of leads and renewals in accordance with company policy
· Monitor outcome of leads and retrain and/or redistribute where necessary.
· Build and maintain strong relationships with AccorHotels management to support the development and ongoing management of joint Sales & Marketing initiatives within Accor properties.
· Conduct motivational briefings and meetings to engage and inspire team members
· Support and inspire a positive team climate and moral
· Conduct motivational briefings and meetings to engage and inspire team members
· Effectively manage any disgruntled Accor Plus members/guests appropriately
· Ensure the professional presentation of the sales office.
· Accurately prepare reports as required and submit on time
· Manage the program offices expenses and petty cash in accordance with budget and policies
· Understand, represent and uphold the integrity of the Accor Plus and AccorHotels brand at all times and in all interactions you have with employees and guests
· Monitor all employees to ensure consistent and accurate representation of the product/s at all times, and strict adherence to legislation and company policies including but not limited to Local Laws, DNC regulation, privacy legislation, Data Breach Response policy, Ethics & Corporate Social Responsibility charter, Workplace Health and Safety, harassment and anti-discrimination laws, where applicable.
· To protect the interests of the organisation in terms of adherence to the law, reputation in the marketplace and ability to support organisational objectives now and into the future.
· Ensure a consistent and accurate representation of the product/s at all times.
· Administration as required
· Complete other tasks that may be assigned by Management from time to time.
Leadership
· To provide clear direction and leadership to all sales team members, including management team and administration to ensure effective team functioning
· Ensure expectations are clearly understood by all through setting clear objectives and expectations, supported by clear communication
· Role model behaviours expected from team members and act in accordance with company values, Heartist principles and company policies at all times
· Ensure you and your team's adherence to legislative and policy requirements (e.g. DNC, Privacy, Data Breach Response, Workplace Health and Safety, Accor Plus policies, compliance, harassment and anti-discrimination laws)
· Represent Accor Plus in a professional, courteous and sincere fashion in order to foster good working relationships with all our colleagues, customers and Members in line with our brand, company values and Heartist principles
· Support organisational goals via participation in implementing key company and sales initiatives
· Create and maintain a positive high performance team culture and moral
Recruitment & Selection
· Develop and manage occupancy plan for the program office to achieve occupancy budget.
· Develop and manage recruitment plan for the program office to achieve recruitment and occupancy budget
· Oversee, manage and/or participate in the end to end recruitment process to ensure high caliber of candidates is employed and a professional candidate experience.
Training, Coaching & Development
· Oversee, manage and/or participate in the onboarding and induction process of new employees in accordance with company policies
· Determine individual employees (Loyalty Sales Consultants and managers) training needs and develop and deliver relevant training to ensure competency in the role and performance against set KPIs.
· Carry out ongoing Coaching, Training and Career Development in accordance with company policies and coaching tools to ensure people in your team (new telesales, renewalists, core and management) have the tools and support to perform in their role and achieve KPIs and opportunities for growth.
· Conduct regular DAPs and coaching in accordance with company coaching tools to support individuals to improve performance
· Ensure ongoing timely review and follow up of individuals development actions
· Identify opportunities for on the job impromptu coaching conversations to provide instant feedback and support individuals improvement
· Identify individuals with potential for career progression including Sales Coaches and future leaders
· Oversee and/or complete onboarding training for new Loyalty Sales Consultants as required in accordance with facilitators guide and learning objectives
· Oversee and support and/or complete new Loyalty Sales Consultants coaching and development in first 13 weeks in accordance with company policies to achieve KPIs
· Monitor and track direct reports performance against set KPI's and identify relevant coaching, training and development to support performance improvement
Performance Management
· Monitor and track all employee's performance (telesales and management team members) against set KPI's and performance benchmarks and conduct regular one on ones, coaching and development with the sales team/individuals to improve performance
· Ensure individuals who are not meeting expectations are managed in a timely and formal manner in accordance with company policy, ensuring all conversations / incidents are documented.
· Ensure the effective use and analysis of performance records i.e. Quemetrics and activity sheets for the purpose of identifying areas of concern and opportunities to improve performance
KEY OH&S RESPONSIBILITIES:
· Ensure that employees and contractors are familiar with and understand their OH&S responsibilities and accountabilities
· Ensure regular WH&S internal audits are completed on time for your area of responsibility and any hazards are rectified / reported in a timely manner
· Ensure that all necessary safe work procedures, instructions and training relating to the work performed within your areas of responsibility are developed and implemented.
· Include workplace health and safety management as a part of the established agenda for scheduled meetings.
· Take reasonable care for the safety of self and others in the workplace
KEY PERFORMANCE INDICATORS
· Meet or exceed monthly and annual sales budget, including:
· New Sales
· Supplementary sales
· First year renewal rates
· Referrals
· New NSE/NSR
· Core NSE/NSR and Core headcount
· Occupancy
· Achieve or exceed recruitment targets
· Reduce turnover YOY
· Program Office compliance with company policies, procedures, Accor Plus sales process, and relevant legislation
· Zero incidences of misrepresentation of the product or escalated guest complaintsYêu Cầu Công Việc
PROFILE
Experience
· 5 years of experience as Call Centre / Sales Manager or similar position
· Proven experience coaching and managing inexperienced staff to achieve sales performance
· Proven experience in basic financial analysis (cost-effectiveness, cost-benefit etc.)
· Demonstrated ability to achieve, and exceed, sales targets
· Proven experience in recruitment practices
· Experienced in facilitation of training programs
Competencies
· Demonstrated ability to lead, motivate, inspire, coach and manage individuals within the team through clear lines of communication in regard to expectations and builds independence in their skill and capability to consistently achieve sales targets and develop a strong high performance team culture
· Highly developed interpersonal skills including written and verbal communication, listening and problem solving skills
· Strong networking / Relationship building skills - identifies and builds key relationships internally and externally that support achieving the outcomes in the business.
· Strong influencing skills - provides direction, clarity and gains buy in from the business and key relationships internally and externally.
· Solutions focused - Will build and focus on clear, targeted objectives and will not let obstacles effect the reaching of outcomes. Instead will seek alternative and new solutions.
· Planning, time management and organisational skills - develops a business plan with the broader organisational needs and the longer term objectives in mind in order to meet the short-term requirements. Remains flexible to reprioritize based on the needs of the business
· Advanced sales and closing skills and techniquesLaptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Cái tên Accor lần đầu xuất hiện vào năm 1967 bởi 2 nhà sáng lập Paul Dubrule và Gérard Pélisson. Có trụ sở chính đặt tại tòa nhà Immeuble Odyssey (Paris, Pháp), đây là tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới đến từ vùng đất Pháp hoa lệ.
Hơn 50 năm vận hành và không ngừng phát triển, Accor hiện nay đã sở hữu hơn 5,100 khách sạn, khu nghỉ dưỡng và căn hộ cao cấp có mặt trên 110 quốc gia khắp 5 châu lục với phân khúc từ dòng phổ thông đến dòng khách sạn cao cấp. Riêng ở châu Á -Thái Bình Dương, có 450 khách sạn thuộc các thương hiệu nổi tiếng Ibis, Novotel, All Seasons, Sofitel, Pullman và khu nghỉ dưỡng Mercure.
Với phương châm mang lại chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn hàng đầu, ACCOR ADVANTAGE PLUS VIỆT NAM đã và đang khẳng định vị thế của mình, phục vụ, đáp ứng và làm hài lòng tất cả mọi đối tượng, từ du khách bình dân cho đến tầng lớp thượng lưu. Ngoài ra, tập đoàn còn phát triển cả về dịch vụ ẩm thực, vui chơi và giải trí, chăm sóc sức khỏe.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên viên quản lý vận hành là gì?
Chuyên viên quản lý vận hành là người lập kế hoạch, tổ chức và giám sát hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó liên quan đến việc chuẩn bị và giám sát các hoạt động biến các tư liệu sản xuất như lao động, thiết bị và nguyên liệu thô thành hàng hóa và dịch vụ. Các nhà quản lý vận hành làm việc để đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận cao nhất. Họ đạt mục tiêu bằng cách cân đối cẩn thận giữa chi phí và doanh thu. Nhà quản lý hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác. Thông qua đó, tăng năng suất, sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo khách hàng hài lòng.
Mô tả công việc của Chuyên viên quản lý vận hành
Dự trù kinh phí
Dự toán tài chính trong quản lý vận hành có thể giúp doanh nghiệp hoạch định các cơ hội khác nhau ví dụ như giảm giá sản phẩm và bán sản phẩm với chi phí thấp hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Các nhà quản lý đảm nhận danh mục đầu tư này phải ghi nhớ rằng tài chính không được đầu tư vào bất kỳ nhiệm vụ không hiệu quả nào. Ngoài ra, phải đảm bảo rằng phân bổ tài chính được sử dụng theo cách tốt nhất có thể để mang lại Lợi tức đầu tư (ROI) hiệu quả hơn.
Lập kế hoạch và chiến lược
Lập kế hoạch, chiến lược cho các hoạt động thường ngày là chức năng chính của quản lý vận hành. Một chiến lược tốt có thể giúp đáp ứng đúng thời hạn và mục tiêu sản xuất của tổ chức.
Vai trò của người quản lý vận hành là đưa ra các chiến lược và kế hoạch hiệu quả để hợp lý hóa quy trình ngay từ khi tìm nguồn cung ứng cho đến khi giao hàng để tránh những rắc rối và nhầm lẫn. Nơi các chiến lược có thể được đưa ra có thể là bán hàng, quản lý tài nguyên, thiết kế,…
Ngay từ việc tìm nguồn nguyên liệu thô cho đến lắp ráp và phân phối thiết bị, mỗi bước đều rất quan trọng. Ở bất kỳ bước nào của quy trình, nếu có bất kỳ sự chậm trễ hoặc sai lệch thì toàn bộ quy trình sẽ đi vào bế tắc vì nó phụ thuộc lẫn nhau.
Thiết kế sản phẩm
Sự chuyển đổi trong công nghệ đã trở thành một lợi ích cho các doanh nghiệp. Vì nó giúp quá trình bán hàng trở nên suôn sẻ hơn. Một trong những trách nhiệm chính của bộ phận quản lý vận hành là đảm bảo rằng sản phẩm được thiết kế tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cũng phù hợp với xu hướng thị trường hiện tại.
Ngoài ra, các sản phẩm và dịch vụ hiện có trên thị trường có thể cản trở tiến độ của các sản phẩm mới. Do đó, nhà quản lý vận hành phải ghi nhớ để đưa ra một thiết kế sản phẩm hiệu quả thu hút số đông và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Dòng quy trình công việc
Phải mất một lượng công việc đáng kể để biến nỗ lực và nguồn lực của con người thành các sản phẩm khả thi. Nhà quản lý vận hành phải đảm bảo rằng nguồn nhân lực được định hướng đúng đắn để đạt được hiệu suất tối đa.
Cho dù một nhân viên có kinh nghiệm và hiểu chuyên môn đến đâu thì việc giao cho họ nhiệm vụ phù hợp là trách nhiệm của người quản lý vận hành. Người quản lý phải xác định nhân tố nào có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Một điều khác mà nhà quản lý vận hành phải chú ý đến là đảm bảo chất lượng. Người tiêu dùng thời hiện đại quan tâm đến chất lượng của sản phẩm hơn là giá cả. Do đó, người quản lý vận hành phải đảm bảo rằng sản phẩm đạt chất lượng hàng đầu.
Chất lượng là một trong những khía cạnh chính của sản phẩm và nó quyết định giá trị thương hiệu. Người quản lý vận hành phải đưa sản phẩm đã phát triển qua các quy trình và kịch bản thử nghiệm khác nhau để đảm bảo rằng sản phẩm chịu được thử thách của thời gian và các môi trường/bối cảnh khác nhau.
Chuyên viên quản lý vận hành có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
208 - 260 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên viên quản lý vận hành
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên viên quản lý vận hành, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên viên quản lý vận hành?
Yêu cầu tuyển dụng chuyên viên Quản lý vận hành
Yêu cầu về trình độ
Đây là công việc đòi hỏi ở một Chuyên viên quản lý vận hành cần hiểu rõ, thông thạo các công cụ đánh giá, phân tích dữ liệu, đánh giá năng lực của các bộ phận chứ không chỉ là cá nhân.Theo sát tình hình kinh doanh của các đối thủ, từ đó vẽ ra chiến lược nâng tầm doanh thu cho doanh nghiệp.
Có xuất thân và được đào tạo bài bản tại các trường đại học có ngành hay chuyên ngành về kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các ngành về tài chính ngân hàng sẽ được đánh giá cao và ưu tiên hơn
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo
Sứ mệnh của vị trí chuyên viên quản lý vận hành cũng tương đương với trưởng phòng vì họ là người dẫn dắt và truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên cấp dưới. Do đó, chuyên viên quản lý vận hành luôn phải có kỹ năng quản lý nhân sự và chỉ đạo công việc hợp lý. Cụ thể là đưa ra các mục tiêu rõ ràng cho bộ phận nhân viên, giúp phòng ban phát triển mang lại nhiều giá trị cho công ty.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Như đã mô tả về công việc của chuyên viên quản lý vận hành, vị trí này đảm nhiệm rất nhiều công việc. Chính vì thế, đôi khi sẽ gặp phải các vấn đề xảy ra ngoài ý muốn. Do đó, trong vai trò là chuyên viên quản lý vận hành, bạn cần phải có kỹ năng linh hoạt và tư duy nhạy bén để có thể đảm bảo các hoạt động kinh doanh không bị ảnh hưởng.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng giao tiếp tốt chính là chìa khóa giúp cho mỗi người mở ra nhiều cánh cửa cơ hội. Đặc biệt ở vị trí chuyên viên quản lý vận hành, khả năng giao tiếp là rất cần thiết bởi vì họ luôn phải gặp gỡ, giao lưu với khách hàng, chưa kể đến việc đề xuất ý kiến với cấp trên. Do đó, khi có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn sẽ dễ dàng kết nối và tạo được nhiều mối quan hệ thân thiết.
Tinh thần mạnh mẽ
Trong công việc chuyên viên quản lý vận hành sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Thậm chí có thể chứng kiến nhiều sự việc bất ngờ ta không tin kịp nghĩ đến.
Đặc thù của của chuyên viên quản lý vận hành là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc. Đặc biệt, không được để tìm huống khẩn cấp làm ảnh hưởng đến tinh thần của mình.
Tỉ mỉ, siêng năng
Tỉ mỉ, siêng năng là một trong những tố chất cần có của một chuyên viên quản lý vận hành. Khi làm công việc này, bạn phải thường xuyên theo dõi các diễn biến các số liệu, chiến lược từ đó mới dễ dàng phát hiện ra những thay đổi nhỏ và đưa ra cách xử lý kịp thời cho những tình huống đó.
Rèn luyện tính cẩn thận
Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm nghề kinh doanh nói chung, làm chuyên viên quản lý vận hành nói riêng cần phải có
Vì vậy, chỉ một sơ suất nhỏ thôi cũng có thể dẫn đến những hậu quả khôn lường. Rèn luyện tính cẩn thận sẽ giúp cho điều dưỡng tránh được những sai lầm không đáng có khi làm việc.
Kỹ năng lắng nghe
Nắm vững kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn biết cách lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc của người nói. Bạn cũng sẽ chủ động hơn khi trò chuyện với người khác, khiến người đối diện cảm thấy được quan tâm, trân trọng.
Là một người giỏi tính toán
Thường xuyên phải làm việc với những con số giúp bạn cảm thấy căng thẳng và mệt mỏi, có khi còn xảy ra nhầm lẫn. Vì vậy bạn cần phải tỉnh táo để đối phó với chúng một cách tốt nhất. Nếu sở hữu khả năng nhạy bén và tính toán tốt bạn sẽ chẳng ngại gì những con số này nữa, dù là trị giá nhỏ hay lớn bạn đều có thể kiểm soát được hết.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quản lý vận hành
Mức lương bình quân của Chuyên viên quản lý vận hành có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Chuyên viên Phát triển sản phẩm : 14-21 triệu VNĐ/tháng
- Chuyên viên Đối tác nhân sự : 10-16 triệu VNĐ/tháng
Từ 1 - 2 năm đầu tiên: Nhân viên vận hành
Nhân viên vận hành là bước khởi đầu của bất cứ ai quyết định dấn thân vào nghề nghiệp này. Nhân viên vận hành đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ngăn ngừa tình trạng gián đoạn sản xuất do máy móc hư hỏng gây ra. Đây là vị trí đòi hỏi ứng viên phải có trình độ, kỹ năng nhất định. Am hiểu nguyên lý hoạt động của các loại máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất,... được sử dụng trong công ty.
Từ 3- 5 năm: Chuyên viên quản lý vận hành
Sau 3 - 5 năm, Sau khoảng 2 năm làm nhân viên vận hành, bạn có thể được cân nhắc lên vị trí chuyên viên.Không phải dựa trên thâm niên mà phải dựa vào thành tích mới biết bạn có khả năng được đề bạt làm chuyên viên hay không. Trong lộ trình thăng tiến của nhân viên vận hành, cấp bậc này còn khắc nghiệt và gian nan hơn. Để nhanh chóng đạt được vị trí này, bạn cần phải mang về những đơn hàng lớn cho doanh nghiệp. Nói chung là bạn cần dẫn đầu nhóm nhân viên kinh doanh về doanh thu, làm việc có chiến lược và có kế hoạch rõ ràng.
Từ 6 - 7 năm: Trưởng phòng quản lý vận hành
Sau 6 – 7 năm kinh nghiệm làm việc, bạn có thể trở thành trưởng phòng quản lý vận hành. Theo sát tình hình kinh doanh của các đối thủ, từ đó vẽ ra chiến lược nâng tầm doanh thu cho doanh nghiệp. Không phải doanh nghiệp nào cũng cân nhắc, đề bạt chuyên viên lên làm chuyên viên quản lý vận hành. Vì nếu có thì đây sẽ là một cuộc cạnh tranh cực kỳ khốc liệt giữa các bộ phận. Vì thế, nếu bạn muốn thử sức với vị trí này, hãy ứng tuyển ở những môi trường mới.