Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
- Nghiên cứu dữ liệu, phân tích hạn chế tồn tại ở các hệ thống kinh doanh;
- Thiết lập và triển khai kế hoạch cải tiến hoạt động kinh doanh, thúc đẩy doanh số bán hàng tại hệ thống;
- Thiết lập và triển khai kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Telesales;
- Giám sát chất lượng Call Center, đánh giá chất lượng tư vấn và đề xuất hướng cải thiện phù hợp;
- Nghiên cứu, phân tích các thông tin, dữ liệu về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường;
- Dựa trên kết quả khảo sát thị trường, đề xuất các thay đổi về sản phẩm, định hướng tiếp cận phục vụ khách hàng;
- Phối hợp các hệ thống kinh doanh, phòng ban liên quan để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại các hệ thống;
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp: Cao đẳng/Đại học
- Ưu tiên có kinh nghiệm vận hành kinh doanh, thúc đẩy bán hoặc bộ phận đào tạo trong lĩnh vực thương mại điện tử, Spa, dược,…
- Sử dụng tốt Excel, Power Point, các công cụ phục vụ phân tích
- Kỹ năng quản lý, tổ chức công việc và phân tích vấn đề tốt.
- Khả năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả. Kỹ năng đứng lớp đào tạo
- Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý công việc như MS Office, CRM, và các phần mềm quản lý dự án.
- Tinh thần và thái độ tích cực, chủ động
- Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ & tính tuân thủ cao.
- Nam/Nữ; trên 25 tuổi;
- Có thể đi công tác trong nước.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 17 Tr - 22 Tr VND
Kính thưa quý Khách hàng, quý Đối tác, cùng toàn thể cán bộ nhân viên,
Công Ty Cổ Phần Z Holding được thành lập ngày 20.06.2015, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, đầu tư phát triển dự án công nghệ, tư vấn đầu tư bất động sản,… trong nước và ngoài nước.
Thương mại điện tử là một ngành công nghiệp trẻ tại Việt Nam, đang trên đà phát triển lý tưởng. Đặc biệt, hơn 2 năm dịch Covid đã thay đổi thói quen mua sắm của đa số người tiêu dùng từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm online. Đây là một trong những đòn bẩy tạo ra những con số phát triển đáng kinh ngạc của ngành thương mại điện tử Việt Nam trong những năm gần đây và đưa Z Holding phát triển, vươn tầm không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường nước ngoài.
Trên thương trường, Z Holding không phải là một doanh nghiệp có bề dày lịch sử nhưng với tốc độ phát triển như vũ bão của những người khổng lồ về tư tưởng và nhiệt huyết đã đưa Z Holding từ con số 0 tròn trĩnh thành một tập đoàn lớn có mạng lưới các hệ thống lớn mạnh. Mỗi hệ thống lại là sự tập hợp chuỗi các công ty bề thế kinh doanh đa ngành với tổng nguồn lực khổng lồ.
Đối với cán bộ công nhân viên trong công ty, Z Holding được coi là ngôi nhà thứ hai. Với niềm tin mỗi con người đều sở hữu tiềm năng vô hạn, lòng nhiệt huyết, sự chính trực và khát khao hiện thực hóa ước mơ của chính mình. Chỉ cần bạn có niềm tin, đặt sự hy vọng của mình tương xứng với mục tiêu của bạn thì mọi thứ đều có thể. Z Holding sẽ là bệ phóng để giúp mỗi nhân viên phát huy tối đa tinh thần sáng tạo, khả năng tự hoàn thiện, tạo sức mạnh và động lực thúc đẩy mọi thành viên của công ty làm việc. Bên cạnh đó, chúng tôi ủng hộ tinh thần làm việc hợp tác, tin cậy và cởi mở trong công ty.
Trân trọng!
Review Z Holding
Quy trình thăng tiến ở đây không dựa vào năng lực thực sự. (RV)
Đa cấp rõ rệt, sản phẩm thì theo như khách hàng phản ánh đểu, đồng nghiệp thì không có ngòi bút nào có thể tả
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trưởng nhóm Telemarketing là gì?
1. Trưởng nhóm Telemarketing là gì?
Trưởng nhóm Telemarketing là người gợi nên nhu cầu cho các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Trong quá trình tiếp thị, nhân viên sẽ lưu lại các ý kiến, phản hồi từ khách hàng. Đây là bước đệm giúp cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian tới. Hoạt động này bao gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, nghiên cứu, phân tích thị trường hay thậm chí là bán hàng. Ngày nay, nhu cầu việc làm Telemarketing có xu hướng tăng mạnh. Nhiều bạn trẻ đã thử sức với công việc này để phát triển bản thân. Bên cạnh đó, những vị trí như Nhân viên tư vấn bán hàng, Marketing Executive cũng thường đảm nhận các công việc tương tự.
2. Mức lương và mô tả công việc của Trưởng nhóm Telemarketing hiện nay
Mức lương của Trưởng nhóm Telemarketing hiện nay
Là người lãnh đạo và quản lý đội ngũ cộng tác viên telesales, đảm bảo các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu của nhóm được đạt được. Họ có trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược, tổ chức và giám sát hoạt động của nhóm, đồng thời đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hiệu quả công việc. Trưởng nhóm cũng phải theo dõi kết quả công việc, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho các cấp quản lý, đồng thời điều chỉnh các chiến lược khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả công việc của đội ngũ. Mức lương của họ từ 11.000.000 - 13.000.000 đồng/tháng.
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Cộng tác viên Telemarketing | 3 - 4 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Trưởng nhóm Telemarketing | 11 - 13 triệu/tháng |
Mô tả công việc của trưởng nhóm Telemarketing
Phát triển chiến lược bán hàng
Trưởng nhóm Telemarketing phải phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc của nhóm. Điều này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh, và thiết lập các mục tiêu rõ ràng cho đội ngũ. Họ cần theo dõi các xu hướng thị trường và điều chỉnh các chiến lược bán hàng phù hợp với sự thay đổi của nhu cầu và hành vi của khách hàng. Trưởng nhóm cũng cần nghiên cứu và áp dụng các phương pháp bán hàng mới để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesales.
Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc
Trưởng nhóm cần giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ telesales. Họ phải theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như số lượng cuộc gọi thực hiện, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh số bán hàng để đảm bảo rằng các mục tiêu được đạt được. Trưởng nhóm cũng cần phân tích các dữ liệu liên quan để xác định các điểm mạnh và yếu trong hoạt động của nhóm, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để cải thiện kết quả công việc. Việc báo cáo kết quả công việc định kỳ cho cấp trên và các bộ phận liên quan cũng là một phần quan trọng trong công việc của Trưởng nhóm.
Quản lý quan hệ khách hàng và xử lý tình huống
Trưởng nhóm Telemarketing cần quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là trong các tình huống khi có vấn đề hoặc khiếu nại phát sinh. Họ cần đảm bảo rằng các khiếu nại của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời duy trì một tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao. Việc xử lý các tình huống khó khăn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn tạo cơ hội mở rộng cơ sở khách hàng mới.
3. Phân biệt giữa Telemarketing và Telesales
Telemarketing là một khái niệm bao quát hơn so với Telesales. Khi mà hành trình quyết định của khách hàng ngày càng nhiều bước hơn thì họ không thể đưa ra quyết định mua hàng thông qua một cuộc gọi như trước. Vì thế Telesales sẽ không đủ để mô tả hình thức Marketing trên và được thay thế bằng Telemarketing.
Bán hàng qua điện thoại (Telesales) và tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng khá khác biệt. Dưới đây là những điểm khác nhau giữa telesale và telemarketing:
Mục đích:
- Telesale: Mục tiêu chính của telesale là thực hiện quá trình bán hàng trực tiếp thông qua cuộc gọi điện thoại. Telesale nhằm tăng doanh số bằng cách tiến hành bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng.
- Telemarketing: Trái ngược với telesale, telemarketing tập trung vào việc tiếp thị và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua cuộc gọi điện thoại. Mục đích của telemarketing là tạo ra tiềm năng khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Phạm vi hoạt động:
- Telesale: Hoạt động telesale tập trung vào việc thực hiện quá trình bán hàng trực tiếp, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Telemarketing: Telemarketing không chỉ giới hạn trong việc bán hàng trực tiếp mà còn bao gồm các hoạt động như khảo sát thị trường, nghiên cứu thị trường, quảng cáo sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng và hỗ trợ khách hàng.
Phương pháp tiếp cận:
- Telesale: Trong telesale, nhân viên sẽ tiếp cận trực tiếp và tương tác với khách hàng qua cuộc gọi điện thoại. Họ sử dụng kỹ năng bán hàng, thuyết phục và xử lý đơn hàng ngay trong quá trình giao tiếp.
- Telemarketing: Telemarketing có thể sử dụng nhiều hình thức tiếp cận khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại trực tiếp, gửi tin nhắn thoại, gửi email, SMS hoặc thậm chí sử dụng các phương tiện truyền thông khác như fax hoặc máy ghi âm tự động.
Tóm lại, telesale tập trung vào bán hàng trực tiếp qua điện thoại, trong khi telemarketing nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo tiềm năng bán hàng và quảng bá thương hiệu.
4. Làm thế nào để có thể Telemarketing hiệu quả?
Để thực hiện Telemarketing hiệu quả, ngoài việc hiểu rõ khái niệm Telemarketing là gì, cũng như phân biệt các hình thức Telemarketing thì doanh nghiệp cần tuân thủ một số nguyên tắc và áp dụng các biện pháp cụ thể sau:
Xác định mục tiêu cụ thể
- Định rõ mục tiêu Telemarketing: là tăng doanh số bán hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng, hay thu thập thông tin khách hàng?
- Xác định chỉ tiêu đo lường hiệu quả: số lượng cuộc gọi thành công, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, v.v.
Huấn luyện nhân viên Telemarketing
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe cho nhân viên Telemarketing.
- Cung cấp kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng, và xử lý các tình huống khó khăn.
Sử dụng công nghệ hỗ trợ
- Sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi để theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Telemarketing.
- Tích hợp hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để quản lý thông tin khách hàng, tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tối ưu hóa quy trình Telemarketing
- Xác định thời điểm phù hợp để gọi điện cho khách hàng.
- Chuẩn bị kịch bản cuộc gọi chi tiết và cá nhân hóa theo từng đối tượng khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá kết quả, từ đó điều chỉnh và cải thiện quy trình Telemarketing.
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch
- Gửi email, tin nhắn, hoặc cuộc gọi theo dõi sau khi khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ.
- Hỏi ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Qua việc áp dụng các biện pháp trên, doanh nghiệp có thể thực hiện Telemarketing một cách hiệu quả, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, tăng doanh số bán hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
5. Có nên làm nghề Telemarketing không?
Nhiều người thường nghĩ telemarketing là một công việc nhẹ nhàng, dễ làm. Mỗi ngày bạn chỉ việc đến văn phòng, ngồi vào chỗ của mình sau đó nhấc điện thoại để gọi cho khách hàng. Tuy nhiên, khi đã hiểu được telemarketing là gì, bạn sẽ thấy công việc này có tính cạnh tranh cao và cũng có nhiều áp lực. Thực tế việc gọi hàng trăm cuộc điện thoại mỗi ngày để giới thiệu về một sản phẩm, dịch vụ không hề dễ. Bạn phải rất kiên nhẫn mới có thể thực hiện một công việc nghe có vẻ rất nhàm chán này.
Nếu bạn không thích việc phải nói nhiều hay những công việc áp lực thì nghề telemarketing có lẽ không phù hợp với bạn. Hơn nữa nghề này không có thu nhập đều đặn mỗi tháng. Mức thu nhập của nhân viên telemarketing sẽ phụ thuộc vào hiệu suất làm việc của họ. Vì là công việc liên quan đến bán hàng nên đôi khi họ có thể không nhận được lương nếu không bán được sản phẩm nào.
Đổi lại, nếu bạn là người thích nói chuyện, giỏi giao tiếp và không sợ áp lực, thì trở thành một telemarketing sẽ lựa chọn nghề nghiệp rất lý tưởng. Theo nghề này, bạn sẽ nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn, được gặp gỡ nhiều kiểu người và có nhiều bài học kinh nghiệm quý giá.
Khi tìm hiểu telemarketing là gì, bạn sẽ nhận ra nhu cầu tuyển dụng nghề này thực rất lớn. Rất nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau có nhu cầu tuyển nhân viên telemarketing. Đây chính là cơ hội rất tốt dành cho những ai yêu thích công việc này. Để tìm được việc làm telemarketing như ý muốn, bạn có thể dựa vào các trang web việc làm trực tuyến và nhiều nền tảng tuyển dụng khác.
Xem thêm:
Việc làm Trưởng nhóm Telemarketing mới nhất
Trưởng nhóm Telemarketing có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng nhóm Telemarketing
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng nhóm Telemarketing, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng nhóm Telemarketing?
Yêu cầu tuyển dụng trưởng nhóm Telemarketing
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Trưởng nhóm Telemarketing thường yêu cầu ứng viên có bằng cấp tối thiểu là tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Marketing, Kinh doanh, hoặc Quản trị. Bằng cấp trong các lĩnh vực này không chỉ cung cấp kiến thức cơ bản về thị trường và chiến lược bán hàng mà còn giúp ứng viên có khả năng phân tích và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng. Trong một số trường hợp, các bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn liên quan đến telesales hoặc quản lý đội nhóm có thể là một lợi thế.
- Kiến thức chuyên môn: Ứng viên cần có kiến thức vững về các kỹ thuật bán hàng qua điện thoại và quy trình telesales. Kiến thức về thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp là cần thiết để phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng hiệu quả. Họ cũng cần hiểu biết về các công cụ và phần mềm hỗ trợ telesales để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi hiệu quả công việc. Kiến thức về phân tích dữ liệu và báo cáo cũng là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo: Kỹ năng lãnh đạo là yếu tố quyết định trong vai trò Trưởng nhóm Telemarketing. Ứng viên cần có khả năng hướng dẫn, động viên và quản lý đội ngũ telesales để đạt được các mục tiêu doanh số và hiệu suất. Kỹ năng lãnh đạo bao gồm khả năng xây dựng một môi trường làm việc tích cực, tạo động lực cho nhân viên, và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhóm một cách hiệu quả.
- Kỹ năng phát triển chiến lược: Trưởng nhóm cần có khả năng phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc của nhóm. Kỹ năng này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh và thiết lập các mục tiêu rõ ràng. Việc phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả đòi hỏi ứng viên phải có tư duy chiến lược, khả năng lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch bán hàng phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.
- Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên: Đào tạo và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm là một phần quan trọng trong vai trò Trưởng nhóm. Ứng viên cần có khả năng tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn và cung cấp phản hồi để nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ. Kỹ năng này bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng, kỹ năng sư phạm và sự kiên nhẫn trong việc giúp đỡ các thành viên cải thiện kỹ năng của họ.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo: Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu hiệu quả để đánh giá kết quả công việc và đưa ra các quyết định chiến lược. Kỹ năng này bao gồm khả năng theo dõi các chỉ số hiệu suất, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho cấp trên. Kỹ năng phân tích dữ liệu giúp trưởng nhóm xác định các điểm mạnh và yếu trong hoạt động của nhóm và điều chỉnh chiến lược để cải thiện hiệu quả công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống là cần thiết để quản lý các mối quan hệ với khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc. Trưởng nhóm cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với cả khách hàng và các thành viên trong nhóm, đồng thời xử lý các khiếu nại và tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm làm việc: Trưởng nhóm Telemarketing thường yêu cầu ứng viên có ít nhất 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales hoặc quản lý đội nhóm. Kinh nghiệm này giúp ứng viên có kiến thức và kỹ năng cần thiết để lãnh đạo và quản lý nhóm hiệu quả. Kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Vị trí Trưởng nhóm thường yêu cầu làm việc dưới áp lực để đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu. Ứng viên cần có khả năng duy trì hiệu suất làm việc cao ngay cả khi phải đối mặt với sự từ chối hoặc các tình huống khó khăn. Khả năng làm việc dưới áp lực giúp trưởng nhóm quản lý tốt các yêu cầu công việc và đạt được kết quả mong muốn.
Lộ trình thăng tiến của trưởng nhóm Telemarketing
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Cộng tác viên Telemarketing | 3 - 4 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Trưởng nhóm Telemarketing | 11 - 13 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Trưởng nhóm Telemarketing so với các vị trí liên quan khác:
- Trưởng nhóm Telemarketing 11.000.000 - 13.000.000 đồng (1 tháng)
- Trưởng nhóm kinh doanh 12.000.000 - 18.000.000 đồng (1 tháng)
- Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng 11.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
1. Cộng tác viên Telemarketing
Mức lương: 3 - 4 triệu đồng/tháng nhưng không ổn định
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm
Cộng tác viên Telemarketing là người thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng và hiện tại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo cơ hội kinh doanh. Họ phải thực hiện các cuộc gọi theo danh sách được phân công, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại nếu có.
>> Đánh giá: Cộng tác viên Telemarketing là vị trí phù hợp cho những người có kỹ năng giao tiếp tốt, đam mê bán hàng và yêu thích làm việc với khách hàng qua điện thoại. Đây là một vai trò lý tưởng cho những người mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng hoặc telesales, hoặc những ai muốn phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. Cơ hội việc làm Cộng tác viên Telemarketing cũng phù hợp cho những người có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực và có tinh thần học hỏi để nhanh chóng thích nghi với công việc.
2. Trưởng nhóm Telemarketing
Mức lương: 11 - 13 triệu đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Trưởng nhóm Telemarketing là người lãnh đạo và quản lý đội ngũ cộng tác viên telesales, đảm bảo các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu của nhóm được đạt được. Họ có trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược, tổ chức và giám sát hoạt động của nhóm, đồng thời đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hiệu quả công việc. Trưởng nhóm cần phát triển các kỹ thuật bán hàng mới, đào tạo và hướng dẫn các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc. Họ cũng phải theo dõi kết quả công việc, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho các cấp quản lý, đồng thời điều chỉnh các chiến lược khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả công việc của đội ngũ.
>> Đánh giá: Để thành công trong vai trò Trưởng nhóm Telemarketing, ứng viên cần có kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt. Khả năng phát triển chiến lược và lập kế hoạch bán hàng hiệu quả là rất quan trọng để đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu. Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên giúp nâng cao kỹ năng và hiệu suất của từng thành viên trong nhóm.
Xem thêm:
Việc làm Trưởng nhóm Telemarketing mới nhất