CITICS ★ 2.8

Là đầu mối vận hành chính với ngân hàng đối tác sau ký kết; đảm bảo phối hợp xử lý hồ sơ vay thông suốt hằng ngày.

Thống nhất và cập nhật quy trình làm việc với ngân hàng: bộ chứng từ, các bước xử lý, SLA và cách xử lý các tình huống phát sinh.

Quản lý việc thiết lập/cập nhật gói vay và chính sách vay trên ứng dụng Citics (B2C và Citics Agent); phối hợp đội Công nghệ để triển khai đúng và kịp thời.

Quản lý bộ chính sách/quy trình của từng ngân hàng và chuyển thành hướng dẫn triển khai ngắn gọn cho Channel Growth và Loan Operations áp dụng thống nhất.

Phân tích thay đổi chính sách/gói vay từ ngân hàng; đề xuất gói vay ưu tiên theo kênh và theo từng chiến dịch triển khai.

Phối hợp với ngân hàng xây dựng các gói vay/chính sách theo chiến dịch hoặc dành riêng cho Citics để thúc đẩy doanh số.

Theo dõi hiệu suất xử lý phía ngân hàng (SLA, tiến độ, tỷ lệ rớt/chậm); lập báo cáo và tham gia họp vận hành định kỳ để chốt kế hoạch cải thiện và theo dõi thực hiện.

Phối hợp thay đổi quy trình hoặc triển khai tích hợp với ngân hàng (bao gồm API) khi có yêu cầu; hỗ trợ go-live và xử lý sự cố/phát sinh, chuyển cấp khi cần.

Tối thiểu 5+ năm kinh nghiệm trong ngân hàng, tài chính; ưu tiên liên quan vay thế chấp hoặc tín dụng có tài sản đảm bảo.

Hiểu quy trình vay thế chấp thực tế tại ngân hàng: bộ chứng từ, luồng xử lý, phê duyệt và giải ngân.

Có năng lực làm việc B2B với ngân hàng theo hướng vận hành và phối hợp với nhiều bộ phận (tín dụng, đối tác, sản phẩm).

Có tư duy quản trị theo SLA và số liệu: theo dõi hiệu suất xử lý, nhận diện điểm nghẽn, đề xuất phương án cải thiện và theo sát kết quả sau họp với ngân hàng.

Khả năng làm việc nhóm tốt, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ (Channel Growth, Loan Operations, Tech) để triển khai chính sách/quy trình và đảm bảo áp dụng thống nhất.

Hiểu cách triển khai sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng số; có khả năng phối hợp thay đổi quy trình/hệ thống với đối tác.

Chủ động, linh hoạt, thích ứng nhanh với môi trường startup.