• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving when needed,
• Agents' performance monitoring
• TAT control/FCR Control/ QA control
• Support recruitment (new or replacement) process: searching candidate; conducting interview & evaluation; preparing service contract, agents' monthly incentive calculation
2. Training responsibilities (25%):
• Organize/support both required technical (workflow, procedure, guidelines) training and customer service soft skills training for CS staff;
• Conduct some customer service skills training and quality improvement training to other departments, if required;
• At least annually for whole CS's soft skills training and semi-annually refresh technical training (new joiner training is a must)
• Conduct knowledge testing for CS team on quarterly basic.
3. Report & Others (25%):
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
• Do regular/ad-hoc reports
• Systems enhancement/testing when needed.
• Be a good back up for CS Team Head
• Other assigned tasks by CS Team Head/Head of Customer Service Center1. Qualification:
• University graduated: Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Experience
• At least 3 years of management experience in customer service/call center or related industries
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced
• Understanding about SVFC's products
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in dealing with customer, Customer service or service industries
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...)
• Good Analysis & reporting skills
• Procedures/process/guideline,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & teamwork
• Agility and adaptability
• Conflict management
• Coaching, training, mentoring, interview skillThưởng
Attractive salary and bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Health insurance and Social insurance regulated by Vietnam Labor Law
Khác
Professional, dynamic working environment
Trải qua giai đoạn 5 năm xây dựng và phát triển đến nay, STARMED đã in dấu những bước chân của mình trên mảnh đất hình chữ S mạnh mẽ hơn với hệ thống Trình dược viên, cộng tác viên phân phối bán hàng tại 63/63 tỉnh thành trên cả nước, trở thành một Tập đoàn Dược phẩm lớn mạnh với 2 Công ty con, gần 400 nhân sự tập đoàn cùng hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại. Các sản phẩm được sản xuất với quy trình nghiêm ngặt cùng công thức độc quyền sáng chế, trong đó phải kể đến nhãn hàng chủ lực Dr Papie, đã có độ phủ lớn trên thị trường, có mặt trong gian hàng của nhiều đối tác từ hệ thống nhà thuốc như Pharmacity, nhà thuốc Long Châu,... tới hệ thống mẹ và bé Con Cưng, Bibo Mart, Kids Plaza,...cùng các bệnh viện lớn như Thu Cúc, bệnh viện phụ sản Trung Ương.
Với tầm nhìn lớn trở thành Công ty dược phẩm số 1 Việt Nam cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe trẻ em và khát vọng vươn ra toàn cầu, cắm ngọn cờ Việt Nam trên bản đồ xuất khẩu Dược Mỹ Phẩm & trang thiết bị y tế thế giới, STARMED theo đuổi sứ mệnh mang đến những sản phẩm có hiệu quả và chất lượng tốt nhất bằng sự thấu hiểu và tình yêu với trẻ em.