Việc làm Tập đoàn T&T

Cập nhật 01/01/2025 12:50
Tìm thấy 8 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN T&T
Contact Center Team Leader (Trưởng nhóm Tổng đài Dịch vụ Khách hàng)-1
Tập đoàn T&T 1.0★
1 đánh giá 87 việc làm 83 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 24/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 23/01/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

This is a high profile, highly regulated environment and the role holder must have the abilities to react quickly to changing priorities by being flexible, proactive, and cooperative at all times.

Our team is one of touchpoints to customer, with high volumes of calls each day. In order to deliver Excellence Customer Services to customers, we need to be able to build effective rapport at the first time of contact to ensure we continue to be trusted with their insurance needs;

The Team Leader role is integral to monitoring and ensuring all contact remains within mandatory constraints and legislation as appropriate, identifying the development needs of our executives to enable them to continue to deliver an Excellence Customer Services and value added;

The role holder will set, agree, and manage individual performance targets and objectives for executives ensuring timely completion and support of Individual Development Plan – IDP, managing individual employee; as well as ensure that agent actions are conducted and documented in line with PVA policies and procedures as well as being compliant with respect to both local and external regulators, current legislation, Compliance and Departmental procedures.

Job Accountability

This Role Is To

  • Take accountability for the performance of your team and all that they do, contributing to the successful delivery of PVA’s values;
  • Plan and prioritize work appropriately considering importance, urgency, customer, and business impacts;
  • Manage and resolve escalated customer’s concerns and complaints and use appropriate business judgment, making considered decisions to protect and enhance PVA values, reputation, and business;
  • Act as a secondary level of complaint as required when calls required;
  • Champion and embrace change and innovation within the team;
  • Demonstrate ownership and common sense with all that you do, sharing best practice across teams and peers;
  • Adhere to local regulations and programs to ensure we treat customer fairly and align with PVA’s values – Customer Centricity;
  • Take full accountability for the Leadership, coaching, performance, and absence management of a team of up to 14 FTEs handling call types and products;
  • Manage various employee related concerns such as retention, absenteeism, morale, conflict resolution, employee grievances and under-performance in compliance with local disciplinary procedures and authority levels;
  • Understand and translate the immediate business strategy into your team and align direction accordingly;
  • Drive and coach performance improvement of your team to archive a high-performance culture, adhering to the relevant procedures under defined coaching scheme and through pro-active 1:1s and motivational sessions (including mid-year and year-end performance review where applicable);
  • Support individuals through the welcome and on-boarding stage of the induction program and set stretching goals for self and team;
  • Act as a role model for our values and behaviors, authentically engaging with your team, colleagues, and customers to deliver Excellence Customer Service through them;
  • Provides emergency cover to peers as required;
  • Maintain PVA internal control standards;
  • Awareness of all elements of Risk associated with the role in compliance to PVA’s policies and procedures for Contact Center;
  • Continually review work practices to improve productivity, whilst identifying activity that compromises ability to spend time with individuals or your team.


Qualifications

Job Requirements

  • The Degree Of Associate or Bachelor’s Degree.


Knowledge and skill

  • Good English
  • Presentation
  • Knowledge of Microsoft Office Suite Products;
  • Excellent listening, verbal, written, and interpersonal communication skills;
  • Keen attention to detail;
  • Good judgment and decision-making and problem-solving capabilities;
  • Exceptional listening and analytical skills.
  • An effective time manager who can perform in a fast-paced, deadline-oriented environment;
  • Ability to organize, prioritize, adapt to change, and work in a fast-paced environment;
  • Ability to multitask and successfully operate in a fast paced, team environment;
  • Understanding of call quality and call coaching tools and methodology;
  • Ability to work in a team, and alone, with minimal supervision and act on own initiative;
  • People management skills.


Competencies

  • Must be self-motivator and self-starter;
  • Focus on quality and customer service;
  • Must be able to effectively deal with people at all levels inside and outside PVA;
  • Principle-based Risk Management;
  • Navigating - Understanding the immediate business/function strategy and planning own activities accordingly;
  • Aspiring being ambitious about providing the highest standards of delivery
  • Driving - setting stretching goals for self;
  • Mobilizing - authentically engaging with team and colleagues to deliver at pace;
  • Sustaining - making considered decisions that protect and enhance PVA values, reputation, and business.


Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.
Khu vực
Báo cáo

CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN T&T
Tập đoàn T&T Xem trang công ty
Quy mô:
1.000 - 5.000 nhân viên
Địa điểm:
2A Phạm Sư Mạnh

Năm 1993 Công ty TNHH Công nghệ & Thương mại (T&T Ltd., Co.) được thành lập. Ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm điện máy, Công ty T&T đã nhanh chóng tạo dựng được tên tuổi và trở thành nhà phân phối chính thức, độc quyền tại miền Bắc của các thương hiệu lớn hàng đầu thế giới như Panasonic, National, Mitsuishi, Toshiba.

Với sứ mệnh ‘đem lại những giá trị tốt đẹp vì sự phát triển của xã hội’ trong gần 30 năm qua, CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN T&T đã có những bước phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn hàng đầu Việt Nam. Tập đoàn T&T Group ‘mạnh về nội lực, giàu về tiềm năng’ đã luôn hoạt động với sự tín nhiệm cao nhất từ đối tác, Chính phủ và cộng đồng xã hội.

T&T Group đặt mục tiêu giữ vững vị trí top 10 Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Việt Nam và top 50 Tập đoàn có tầm ảnh hưởng tại châu Á & khu vực. Để thực thi hiệu quả, Tập đoàn đã xây dựng chiến lược phát triển phù hợp theo từng thời kỳ với định hướng lâu dài, bền vững theo các chuẩn mực quốc tế đi đôi với hoạt động quản trị minh bạch. Kinh doanh dựa trên triết lý phát triển hài hòa giữa lợi ích kinh tế và lợi ích mang lại cho cộng đồng, xã hội; Tập đoàn đã luôn gìn giữ phát triển truyền thống văn hoá doanh nghiệp, tinh thần tự tôn dân tộc nhằm góp phần xây dựng hình ảnh đất nước Việt Nam giàu đẹp, thịnh vượng.

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
  • Được hưởng bảo hiểm xã hội.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Du lịch
  • Thể thao
  • Party
  • Tình nguyện

Lịch sử thành lập

  • Giai đoạn 1993 - 1997, Thành lập Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại T&T (Technology & Trade), tiền thân của Tập đoàn T&T Group, chuyên kinh doanh & phân phối các sản phẩm điện, điện tử của các thương hiệu hàng đầu thế giới. 
  • Giai đoạn 1998 - 2004, Đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất xe máy, động cơ và phụ tùng xe máy có quy mô lớn nhất Việt Nam với vốn đầu tư trên 300 tỷ VNĐ. Đầu tư nhà máy lắp ráp hàng điện lạnh gia dụng có tổng mức đầu tư lớn nhất miền Bắc
  • Năm 2005, đầu tư vào lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, trở thành cổ đông chiến lược của Ngân hàng Nông thôn Nhơn Ái. Tham gia lập chiến lược quản trị và điều hành tại ngân hàng và chuyển đổi thành công mô hình hoạt động thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB);
  • Năm 2006, sáng lập thành lập Câu lạc bộ Bóng đá T&T Hà Nội, tiền thân của Câu lạc bộ Hà Nội hiện nay.
  • Năm 2007, chuyển đổi mô hình từ Công ty TNHH T&T thành Công ty Cổ Phần Tập đoàn T&T (Tập đoàn T&T Group). Đầu tư sáng lập và trở thành cổ đông lớn của Công ty CP Chứng khoán Sài Gòn - Hà Nội (SHS) và Công ty bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội (BSH). Tham gia vào lĩnh vực bất động sản, đầu tư phát triển các dự án tại Hà Nội, Vinh (Nghệ An), TP. Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành phố lớn trên cả nước.
  • Giai đoạn 2011 - 2016, tham gia hoạt động cổ phần hóa các Doanh nghiệp Nhà nước, đầu tư mua cổ phần và trở thành cổ đông lớn, tham gia quản trị tại nhiều Tổng công ty, Công ty trong các lĩnh vực: Tài chính & Đầu tư, Bất động sản, Nông nghiệp, Lâm nghiệp & Thủy sản, Thương mại tiêu dùng & Thương mại Xuất nhập khẩu tổng hợp, Hạ tầng giao thông, Cảng biển, Năng lượng & Môi trường, Y tế & Giáo dục. Đầu tư ra nước ngoài: Được Chính phủ cấp giấy phép đầu tư ra nước ngoài và đã thành lập Công ty T&T tại Đức, T&T tại Mỹ, T&T tại Nga hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, bất động sản.
  • Tháng 5/2022, nâng vốn điều lệ lên 22.000 tỷ VNĐ. Đầu tư phát triển hoàn thiện hệ sinh thái T&T Group dựa trên 7 lĩnh vực kinh doanh: Tài chính đầu tư; Bất động sản; Năng lượng, Môi trường; Công thương; Logistic; Nông nghiệp, Lâm nghiệp & Thuỷ sản; Y tế, Giáo dục & Thể thao

Mission

Tập đoàn T&T Group kinh doanh dựa trên triết lý hài hòa giữa phát triển kinh tế và lợi ích mang lại cho cộng đồng, luôn nỗ lực không ngừng để đem lại những giá trị tốt đẹp vì sự phát triển của xã hội cũng như sự phát triển toàn diện của con người Việt Nam 


Review Tập đoàn T&T

1.0
1 review

25/12/2024
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Quy trình làm việc ko rõ ràng. Sếp lật lộng (RV)

Những nghề phổ biến tại Tập đoàn T&T

Bạn làm việc tại Tập đoàn T&T? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Tập đoàn T&T

Tập đoàn T&T

Click để đánh giá