Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
1. Lập kế hoạch, thiết lập, phát triển quan hệ Khách hàng Ưu tiên
- Lập kế hoạch kinh doanh và chủ động quản lý tập khách hàng ưu tiên đang nắm giữ, thực hiện và theo sát các chỉ tiêu KPI để đạt năng suất tối đa.
- Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng ưu tiên nhằm phát triển và mở rộng tập khách hàng. Tối đa hóa việc bán tăng/bán chéo các sản phẩm dành riêng cho phân khúc KHUT nhằm hoàn thành/ vượt chỉ tiêu được giao.
- Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng.
- Nâng cao thấu hiểu khách hàng một cách chi tiết, tỉ mỉ đảm bảo thường xuyên liên tục cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng hữu hiệu
- Chăm sóc sau bán định kỳ và giải quyết các khiếu nại của khách hàng để luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp & quảng bá hình ảnh tốt đẹp của MSB đến với khách hàng.
2. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro:
- Chủ động nắm bắt, cập nhật các thay đổi của văn bản nghiệp vụ nhằm đảm bảo tư vấn đúng, đủ đến khách hàng
- Thẩm định, đánh giá, kiểm tra thông tin khách hàng chính xác trước khi tiếp nhận yêu cầu mở và sử dụng dịch vụ. Kiểm soát nguồn tiền gửi, giao dịch tuân thủ đúng quy định phòng chống rửa tiền. Báo cáo kịp thời và trung thực các phát sinh có tính rủi ro, các giao dịch đáng ngờ của KH lên lãnh đạo cấp trên.
- Thực hiện các công tác tiền thẩm định với khách hàng vay vốn, mở thẻ tín dụng tuân thủ quy định và khẩu vị rủi ro của ngân hàng, pháp luật.
- Tuân thủ đúng các Quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng theo quy định hiện hành của Ngân hàng.
- Thực hiện đánh giá, phân tích khách hàng định kỳ để quản lý tốt các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình phục vụ khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ:
- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên với các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, kế toán, kinh tế, QTKD, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, du lịch, khách sạn.
- Ngoại ngữ: Toeic 300-450 điểm, có khả năng hiểu và giao tiếp bằng tiếng Anh trình độ cơ bản;
- Có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng: word, excel, powerpoint.
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng/đầu tư/bảo hiểm/du lịch/khách sạn/bất động sản.
- Nếu ứng viên chưa có kinh nghiệm về tài chính-ngân hàng thì kinh nghiệm bán hàng trực tiếp yêu cầu tối thiểu là 03 năm với thành tích bán hàng tốt.
3. Kiến thức:
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp.
- Có khả năng nhận biết, đánh giá các tiềm ẩn rủi ro từ khách hàng, thị trường và nội bộ để đề xuất các giải pháp quản lý hiệu quả
- Hiểu rõ về việc phân tích tài chính của Khách hàng và các xu thế phát triển ngành nghề liên quan.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là gì?
Nhân viên quan hệ khách hàng là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan khác.
Mô tả công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng
Với nhiệm vụ thường xuyên tiếp xúc khách hàng bên ngoài doanh nghiệp, nhân viên quan hệ khách hàng thường chịu trách nhiệm các công việc:
- Tìm kiếm khách hàng, liên hệ và gặp gỡ để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng.
- Mở rộng & duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
- Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ của công ty phù hợp với khách hàng.
- Quản lý hồ sơ, thông tin của các khách hàng.
- Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM,...
- Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
- Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).
Nhân viên quan hệ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên quan hệ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên quan hệ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên quan hệ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của vị trí nhân viên quan hệ khách hàng
Công việc của nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi sự am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty cùng với khả năng giao tiếp linh hoạt và mềm dẻo. Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, họ cần sở hữu kiến thức chuyên môn vững và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan.
Trình độ học vấn và bằng cấp
Ứng viên muốn ứng tuyển vào vị trí này nên có bằng Cử nhân trong một số chuyên ngành như Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng, Quản trị kinh doanh, và nhiều chuyên ngành khác.
Kỹ năng chuyên môn
Điều đầu tiên và quan trọng nhất là bạn cần có kỹ năng nghiệp vụ. Bạn không chỉ cần hiểu, mà còn cần thuộc quy trình và quy định của doanh nghiệp mà bạn đang làm việc.
- Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Có hiểu biết về bán hàng và marketing.
- Kiến thức kinh doanh cơ bản.
- Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.
Kỹ năng làm việc độc lập/nhóm
Nhân viên Quan hệ khách hàng thường làm việc độc lập hoặc trong nhóm. Việc biết rõ nhiệm vụ của mình và cách làm việc hiệu quả là điều quan trọng để đạt được mục tiêu công việc.
Kỹ năng giao tiếp
Khả năng giao tiếp là yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng. Nhân viên Quan hệ khách hàng cần tự tin, năng động và có khả năng thuyết phục khách hàng để xây dựng lòng tin.
Kỹ năng xử lý tình huống
Do tính chất công việc đặc biệt, Nhân viên Quan hệ khách hàng sẽ đối mặt với nhiều tình huống khó khăn. Khả năng thích ứng nhanh và xử lý tình huống một cách hiệu quả là rất quan trọng. Tuy nhiên, thường thì phải trải qua một số trường hợp để rút kinh nghiệm và nâng cao khả năng phản ứng.
Ngoại ngữ
Sở hữu kiến thức ngoại ngữ là một lợi thế trong vai trò của Nhân viên Quan hệ khách hàng trong thời đại kinh tế toàn cầu ngày nay.
Một số yêu cầu, kỹ năng khác
-
Có kỹ năng đàm phán tốt.
-
Có kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng.
-
Có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ tích cực, trách nhiệm, trung thực, sẵn sàng nhận thử thách, học hỏi nhanh, kỷ luật.
-
Chịu được áp lực công việc.
-
Ngoại hình khá.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương bình quân của Nhân viên quan hệ khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Dưới 2 năm kinh nghiệm: Nhân viên quan hệ khách hàng
Vị trí này thường dành cho những nhân viên mới hoặc có ít kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ khách hàng.
Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu từ khách hàng.
Từ 2 - 3 năm kinh nghiệm: Trưởng nhóm/Leader quan hệ khách hàng
Trưởng nhóm/Leader quan hệ khách hàng có trách nhiệm điều phối và quản lý một nhóm nhân viên quan hệ khách hàng.
Nhiệm vụ bao gồm hỗ trợ và đào tạo các thành viên trong nhóm, theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Từ 3 - 5 năm kinh nghiệm: Phó phòng/Trưởng phòng quan hệ khách hàng
Phó phòng/Trưởng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp là người đứng đầu bộ phận quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Công việc của họ là chịu trách nhiệm quản lý và phát triển chiến lược quan hệ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm kinh nghiệm: Phó giám đốc/Giám đốc chi nhánh
Phó giám đốc/Giám đốc chi nhánh có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của chi nhánh/ngân hàng. Đồng thời, họ cũng đảm nhận việc điều hành, lập kế hoạch chiến lược, đảm bảo hiệu quả vận hành, và định hướng phát triển chi nhánh/ngân hàng.
Từ 7 năm trở lên: Các vị trí tại Hội sở.
Các vị trí tại Hội sở bao gồm các cấp quản lý cao hơn như Giám đốc điều hành, Phó Tổng giám đốc, Tổng giám đốc.
Những vị trí này có trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ hoạt động của ngân hàng, định hướng chiến lược, quản lý tài chính, và đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.
Cơ hội thăng tiến theo cấp bậc tương đương
Nếu Nhân viên quan hệ khách hàng mong muốn một công việc mới nhưng với số năm kinh nghiệm tương đương (ít nhất 2 năm) thì bạn có thể chuyển qua các vị trí khác:
Tại chi nhánh: Nhân viên quản lý tín dụng, nhân viên hỗ trợ tín dụng hoặc chuyên viên thanh toán quốc tế,...
Tại Hội Sở: Chuyên viên Phát triển kinh doanh, Chuyên viên Phát triển sản phẩm, Chuyên viên Thúc đẩy bán, Chuyên viên Kiểm soát tuân thủ,...