Mô tả Công việc

1. Điều hành hoạt động kinh doanh:

• Xây dựng các kế hoạch hoạt động quý, tháng, tuần cho nhà hàng.
• Tổ chức các buổi họp đột xuất, định kỳ để theo dõi, triển khai hoạt động kinh doanh của nhà hàng.
• Phối hợp với Trưởng phòng điều hành xây dựng kế hoạch vận hành và triển khai kế hoạch kinh doanh trong khu vực được giao để đạt mục tiêu kinh doanh.
• Chịu trách nhiệm thực hiện và vận hành các cửa hàng được phân công đáp ứng các chỉ tiêu Công ty đưa ra.
• Giám sát và chịu trách nhiệm vận hành nhà hàng mở mới (NSO), theo dõi sửa chữa cửa hàng và kế hoạch khai trương phù hợp với ngân sách đã thỏa thuận trước.
• Quản lý, xây dựng các chương trình khuyến mại của khu vực đảm bảo đúng ngân sách và hiệu quả.
• Đưa ra giải pháp để thúc đẩy việc đạt doanh thu đề ra cho từng nhà hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện việc thống kê, kiểm tra định kỳ.
• Chuẩn bị các báo cáo cho Trưởng phòng điều hành, Giám đốc điều hành theo quy định (Báo cáo tuần/ Báo cáo tháng).
• Giải quyết các sự vụ phát sinh thuộc thẩm quyền.

2. Xây dựng hệ thống quản lý cho nhà hàng:

• Xây dựng các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ áp dụng cho nhà hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn về chất lượng món ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh…cho nhà hàng.
• Tổ chức thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ đã ban hành. Giám sát việc thực hiện các quy trình, tổ chức cải tiến các quy trình.
• Đề xuất các thay đổi trong quy trình nhằm đáp ứng các nhu cầu của thị trường và khách hàng theo cơ sở thực tế tại từng nhà hàng.
• Tham gia xây dựng các chỉ số KPIs của hệ thống cùng với Bộ phận điều hành. Đào tạo, giải thích xuống cấp dưới về các chỉ số này và đôn đốc việc thực hiện.
• Là cầu nối giữa công ty và nhà hàng, đảm nhận vai trò thông tin 2 chiều.

3. Kinh doanh và tiếp thị:

• Triển khai, kiểm tra việc sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu trong nhà hàng.
• Đại diện cho nhà hàng trong việc giải quyết tất cả mối quan hệ với các cơ quan nhà nước, các tổ chức…liên quan đến nhà hàng.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh xây dựng kế hoạch marketing và bán hàng cho nhà hàng và tổ chức theo kế hoạch đã được Giám đốc vận hành duyệt.
• Triển khai các hoạt động khuyến mãi theo kế hoạch đã được duyệt.
• Trực tiếp/gián tiếp ký hợp đồng và giám sát thực hiện đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng cho nhà hàng.
• Tổ chức hệ thống đánh giá về khách hàng (các nhu cầu của khách, khếu nại, sự hài lòng) theo quy định của công ty và chuyển các thông tin về khách hàng cho bộ phận kinh doanh.
• Theo dõi khách hàng VIP, khách hàng thân thiết của nhà hàng và trực tiếp gặp gỡ thăm hỏi khách hàng đột xuất và định kỳ.
• Trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu quản lý nhà hàng vắng mặt hoặc không giải quyết được.

4. Quản lý tài chính:

• Nhận báo cáo thu chi hàng ngày từ các bộ phận và tổ chức theo dõi giám sát các báo cáo.
• Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện theo chỉ tiêu về doanh số và lợi nhuận được giao.
• Thực hiện các báo cáo thống kê về tài chính được giao.
• Kiểm soát việc thất thoát tài chính tại nhà hàng.

5. Quản lý nhân sự:

• Xây dựng bộ máy nhân sự đảm bảo các yêu cầu được giao và vận hành đúng tiêu chuẩn/quy định của công ty và Pháp Luật quy định.
• Lập kế hoạch phân tích nhu cầu nhân sự và thông qua Trưởng phòng điều hành duyệt.
• Tổ chức việc đào tạo, phân công công việc, đánh giá nhân sự.
• Tổ chức triển khai, giám sát thực hiện chính sách nhân sự, nội quy của công ty.
• Phát triển, đào tạo đội ngũ kế thừa cho bộ khung quản lý của nhà hàng.
• Phối hợp với Bộ phận điều hành và Phòng Nhân sự xây dựng và hoàn thiện giáo trình huấn luyện cho nhân viên trong chuỗi.
• Quản lý hiệu suất các cửa hàng .
• Thực hiện ghi nhận công lao và khen thưởng động viên cho các cửa hàng có thành tích xuất sắc trong khu vực quản lý.
• Đảm bảo công tác an ninh trong nhà hàng đạt hiệu quả cao.

6. Quản lý tài sản, hàng hóa:

• Theo dõi và điều chỉnh định mức sử dụng, định mức tồn kho tối thiểu.
• Theo dõi việc mua hàng hoá theo định mức tồn kho tối thiểu.
• Theo dõi việc sử dụng tài sản, máy móc định kỳ hàng tháng.
• Tổ chức việc sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành các loại máy móc thiết bị trong nhà hàng.
• Chịu trách nhiệm về việc đổi mới trang thiết bị, tài sản của các bộ phận trong nhà hàng.
• Ký duyệt các yêu cầu về mua hàng, sữa chữa theo định mức đã được duyệt theo yêu cầu sữa chữa tại các nhà hàng, cơ sở thuộc phạm vi trách nhiệm.