Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
• Đảm bảo đồng phục và ngoại hình của nhân viên phải tuân theo qui định của khách sạn và bộ phận.
• Kiểm tra phòng ốc định kì để đảm bảo chất lượng phòng luôn đạt tiêu chuẩn , kiểm tra các vấn đề liên quan đến kĩ thuật và buồng phòng.
• Hỗ trợ xây dựng đội ngũ nhân viên hiệu quả bằng cách tham gia vào quá trình huấn luyện và phát triển kĩ năng cho nhân viên
• Duy trì mối quan hệ tôt đẹp giữa các nhân viên trong cùng bộ phận cũng như với các bộ phận khác
• Đảm bảo công tác đào tạo phải được thực hiện đầy đủ
• Giám sát quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo công việc luôn diễn ra trôi chảy và hiệu quả trong bộ phận
• Gặp gỡ khách VIP lúc khách đến/đi những và chú ý đến những yêu cầu đặc biệt của khách
• Quản lý tất cả chìa khóa của khách và chìa khóa tổng được sử dụng trong phòng khách.
• Kiểm tra quỹ tiền mặt và những chứng từ có liên quan để chắc chắn không có sự sai lệch nào giữa số tiền hiện tại và số tiền được nhận từ kế toán.
• Tối đa hóa doanh thu phòng cũng như doanh thu của các bộ phận khác ở mức cao nhất.
• Đảm bảo rằng tiêu chuẩn chất lượng và thể hiện hiệu quả công việc luôn được duy trì.
• Đảm bảo rằng các vấn đề, yêu cầu của khách luôn được đáp ứng một cách phù hợp, tất cả các hứa hẹn đền bù, bồi thường cho khách phải được thực hiện và theo dõi thường xuyên, chuyên nghiệp.
• Giám sát việc hoạt động hiệu quả hằng ngày của bộ phận Tiền sảnh để đạt được mục tiêu.
• Tiến hành đào tạo, huấn luyện nhân viên đều đặn, họp hằng tháng, và quản ly hệ thống theo dõi đào tạo của tất cả nhân viên để đảm bảo họ làm việc hiệu quả và có năng suất.
• Tham gia cuộc họp của bộ phận Tiền sảnh và các cuộc họp liên quan trong và ngoài khách sạn để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và xây dựng hệ thống kỷ luật.
• Đảm bảo rằng việc tuyển dụng nhân sự luôn phù hợp với công suất và năng suất khách sạn.
• Đảm bảo rằng các nhân viên luôn được cập nhật các thông tin và dữ liệu về sản phẩm của khách sạn hiện tại bao gồm các loại phòng, giá phòng, nét đặc trưng, nhà hàng/ đề bạt thăng chức, spa, trung tâm thể hình và các dịch vụ, cơ sở vật chất của khách sạn.
• Chuẩn bị và đưa ra các điều khoản phù hợp cho việc cung câp các dụng cụ văn phòng phẩm và nguồn cung ứng.
Quyền lợi được hưởng
- Mức Lương: Thỏa Thuận
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có nhìn nhận, có thăng tiến
- Đóng BHXH đầu đủ sau khi ký hợp đồng chính thức
- Phụ cấp cơm trong ca làm việc, giữ xe,....
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm 02 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Nhà Hàng, Khách sạn.
- Hiểu biết về hệ thống quản lý khách sạn SMILE cũng như các ứng dụng văn phòng của Microsoft.
- Thái độ tích cực cùng với khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt cũng như ngoại ngữ.
Yêu cầu hồ sơ
- CMND công chứng: 01.Hình 3x4 :04Giấy giới thiệu của nhà trường, hoặc sơ yếu lý lịch nếu đã tốt nghiệp
- Nộp trực tiếp hoặc qua hoteljob
- Địa chỉ: 268 Võ Nguyên Giáp, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
- Zalo: 0348 989 189 (Ms. Phúc)
Một số dịch vụ trong Khách sạn Nesta Đà Nẵng
1. Tiệc & Hội Nghị
Phòng hội nghị là địa điểm lý tưởng cho các buổi họp kinh doanh, hội nghị, hội thảo, sự kiện, tiệc cưới. Sảnh hội nghị có sức chứa tối đa 450 khách, được trang bị hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại, thiết kế sang trọng và dịch vụ chuyên nghiệp.
2. Nhà hàng The Oceania
Nhà hàng The Oceania hứa hẹn mang tới trải nghiệm ẩm thực mới lạ cho cả khách lưu trú, dân địa phương và du khách bằng những buổi buffet hảo hạng, những món ăn theo phong cách Âu truyền thống hoặc những món ăn địa phương nổi tiếng.
3. Cafe
- Khách sạn phục vụ nhiều loại cocktail và nước uống nhiệt đới.
- Thời gian hoạt động: 10:00 - 22:00
4. Hồ Bơi
- Khách sạn Nesta một điểm đến tự nhiên cho những ai muốn thoát khỏi thành phố ồn ào náo nhiệt, hồ bơi Nesta được thiết kế gọn gàng ngày tầng Ground của khách sạn. Ngâm mình trong hồ bơi, bạn có thể dễ dàng gọi những bữa ăn yêu thích từ thực đơn nhà hàng của khách sạn. Ngoài ra, có hàng ghế phòng chờ thoải mái để tắm nắng hoặc nhâm nhi đồ uống giải khát...
- Khách hàng sẽ có cảm giác riêng tư thoải mái trong kỳ nghỉ của mình.
Công việc của Quản lý ca trực là gì?
Duty Manager là vị trí quản lý ca trực trong ngành khách sạn. Người Duty Manager có trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc, đảm bảo khách sạn hoạt động hiệu quả theo quy trình. Trong lĩnh vực này cơ hội việc làm với các công việc liên quan như Quản lý nhà hàng, Quản lý cấp cao...cũng rất đa dạng.
Mô tả công việc của vị trí Quản lý ca trực
Phối hợp quản lý bộ phận tiền sảnh
Thực hiện việc giám sát hoạt động bộ phận tiền sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả. Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn. Trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách
Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng. Nhanh chóng báo cáo lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết. Lưu nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép.
Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn
Trong ca làm việc, thực hiện việc kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, nhà hàng, quầy bar, bể bơi, phòng IT, hành lang… để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có hướng xử lý nhanh chóng. Đảm bảo các khu vực đóng/mở đúng thời gian quy định.
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên
Trực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của khách sạn. Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn theo lịch được phân công.
Quản lý ca trực có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản lý ca trực
Tìm hiểu cách trở thành Quản lý ca trực, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản lý ca trực?
Yêu cầu tuyển dụng của Quản lý ca trực
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Quản lý ca trực cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Trình độ học vấn: Cũng như các vị trí quản lý của các lĩnh vực khác, Quản lý ca trục yêu cầu bạn đã tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Quản lý nhà hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. Ngoài ra các ứng viên có bằng Thạc sĩ hoặc Tiến sĩ trong lĩnh vực liên quan sẽ được ưu tiên hơn. Ứng viên có trình độ tiếng Anh tốt cũng sẽ có cơ hội lớn hơn trong các dự án đầu tư nước ngoài.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng quản lý: Quản lý trực ca cần có khả năng quản lý hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân, bao gồm việc phân công công việc, hướng dẫn nhân viên, giải quyết vấn đề và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
-
Kỹ năng giao tiếp: Quản lý trực ca cần có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, nhân viên và cấp trên để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
-
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Quản lý trực ca cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca làm việc một cách hiệu quả, đảm bảo hoạt động của bộ phận lễ tân diễn ra suôn sẻ.
Yêu cầu khác
-
Số năm kinh nghiệm: Quản lý trực ca có nhiều hợn 2 năm kinh nghiệm làm việc thường sẽ được hưởng mức lương cao hơn so với những người ít kinh nghiệm.
-
Kinh nghiệm quản lý: Quản lý trực ca có kinh nghiệm quản lý bộ phận lễ tân hoặc các bộ phận khác trong khách sạn thường sẽ được hưởng mức lương cao hơn so với những người chưa có kinh nghiệm quản lý.
Lộ trình thăng tiến của Quản lý ca trực
Lộ trình thăng tiến của Quản lý ca trực có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
|
Kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 – 1 năm |
4.000.000 – 7.000.000 đồng/tháng |
|
|
1 – 3 năm |
8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
|
|
3 – 6 năm |
10.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Quản lý ca trực và các ngành liên quan
-
Quản lý Nhà hàng 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ (1 tháng)
-
Quản lý cấp cao 22.000.000 - 45.000.000 (1 tháng)
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 4 - 7 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Thực tập sinh Lễ Tân (Receptionist Intern) là người tham gia vào chương trình thực tập tại bộ phận lễ tân của một tổ chức hay doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón và hỗ trợ khách hàng, quản lý cuộc gặp, và điều phối thông tin.
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ Tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 8 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Nhân viên lễ tân là người phụ trách khu vực quầy lễ tân, thường được đặt tại vị trí sảnh chính của các tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng,... Họ đóng vai trò là "bộ mặt" của nơi làm việc, là người đầu tiên tiếp xúc và tạo ấn tượng với khách hàng...
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Quản lý ca trực
Mức lương: 10 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 3 - 6 năm
Quản lý ca trực là vị trí trong ngành khách sạn. Người Quản lý ca trực có trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc, đảm bảo khách sạn hoạt động hiệu quả theo quy trình.
Đánh giá: Điều quan trọng với vị trí này là phải có kỹ năng quản lý, lãnh đạo tốt, phải biết cách sắp xếp, bố trí các đầu công việc một cách hợp lý và cân đối, đảm bảo hoàn thành được tất cả các chỉ tiêu đã đặt ra. Duty manager phải tạo được tiếng nói trong tập thể, tạo được niềm tin dành cho mọi người thì mới có thể hoàn thành được công việc một cách tốt nhất.
Đọc thêm:
Việc làm Thực tập sinh lễ tân mới nhất