Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
Quản lý đặt phòng: Xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến khác.
Quản lý hồ sơ khách hàng: Cập nhật và duy trì thông tin khách hàng chính xác trong hệ thống quản lý khách sạn.
Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận như buồng phòng, nhà hàng, bảo vệ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự trong ngành khách sạn.
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khả năng sử dụng ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Kỹ năng sử dụng máy tính: Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn và các công cụ văn phòng cơ bản.
Tinh thần phục vụ: Nhiệt tình, thân thiện và có tinh thần làm việc nhóm.
Ngoại hình: Ưa nhìn, phong thái lịch sự và chuyên nghiệp.Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường sang trọng, hiện đại và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến: Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.
Lương và phúc lợi: Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
Đào tạo: Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ
Tech Avenue Solutions Việt Nam là một công ty công nghệ và tương tác đầy đủ dịch vụ, tập trung vào việc cung cấp cho các công ty giải pháp Thương mại điện tử tốt nhất. Phương pháp tiếp cận công nghệ của Tech Avenue tập trung vào việc xác định rõ ràng các yêu cầu kinh doanh của khách hàng. Bắt đầu với giai đoạn khám phá, trải qua quá trình thiết kế và triển khai cho đến khi bàn giao sản phẩm. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các giải pháp đổi mới mang lại lợi ích thực sự và bền vững, đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh. Chúng tôi tự hào khi sử dụng kinh nghiệm sâu rộng của mình trong không gian kỹ thuật số để cung cấp giải pháp toàn diện phù hợp cho khách hàng của mình.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là một trong những vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng. Người làm công việc này thường đóng vai trò như một điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của lễ tân không chỉ đơn giản là chào đón và hướng dẫn khách đến đúng nơi, mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề nếu có. Họ cũng có thể quản lý cuộc gọi điện thoại đến, đặt phòng hoặc dịch vụ, và thực hiện các tác vụ quản lý lịch trình. Nhân viên lễ tân cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Mô tả công việc Nhân viên lễ tân:
- Tiếp đón khách hàng: Chào hỏi, hướng dẫn khách hàng đến các khu vực khác nhau, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm.
- Thủ tục hành chính: Nhận và lưu giữ hồ sơ, thông tin của khách hàng, đối tác. Hỗ trợ các thủ tục check-in, check-out, đặt phòng, đặt bàn,...
- Giao tiếp: Tiếp nhận và trả lời điện thoại, email, tin nhắn của khách hàng. Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự.
- Quản lý quầy lễ tân: Giữ gìn vệ sinh, sắp xếp quầy lễ tân gọn gàng, ngăn nắp. Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho công việc.
- Hỗ trợ các bộ phận khác: Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty khi cần thiết.
Nhân viên lễ tân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
86 - 114 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên lễ tân
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên lễ tân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên lễ tân?
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên lễ tân
Mức lương trung bình Nhân viên lễ tân tại Việt Nam khoảng từ 7 triệu - 15 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên lễ tân tại Việt Nam có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô của công ty, và cả mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân.
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 1 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 7 - 9 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 4 năm
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Giám sát lễ tân
Mức lương: 8 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 4 - 6 năm
Đánh giá: Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ lễ tân, bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên, điều này có thể gây áp lực lớn. Vị trí này đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và cứng như quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề, và thường xuyên phải cập nhật kiến thức mới. Với trách nhiệm lớn hơn, giám sát lễ tân thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, đặc biệt khi phải giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên lễ tân
Yêu cầu về trình độ học vấn và chuyên môn
Nhân viên lễ tân là công việc không quá quan trọng bằng cấp, hầu hết các công ty tuyển dụng nhân viên lễ tân chỉ yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông hay có ứng viên có bằng cấp liên quan đến quản trị khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Yêu cầu về kỹ năng và ngoại ngữ
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và viết.
- Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (thường là tiếng Anh).
- Ưu tiên ứng viên biết thêm nhiều ngoại ngữ khác.
Yêu cầu về ngoại hình và tác phong
- Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ.
- Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
Xem thêm: