Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
Gia tăng lượng khách hàng tới Trung tâm từ danh sách khách hàng tiềm năng được thu thập qua các hoạt động, sự kiện offline (event tại trường Đại học, Cao đẳng, workshop…):
Gọi điện giới thiệu, tư vấn khóa học và thuyết phục khách hàng đến Trung tâm để tìm hiểu và được tư vấn về lộ trình học tập phù hợp.
Làm việc chặt chẽ với đội ngũ tư vấn tuyển sinh để đón tiếp, tư vấn khóa học và chuyển đổi khách hàng thành học viên của Jaxtina.
2. Chăm sóc khách hàng :
Duy trì mối quan hệ với khách hàng qua cuộc gọi và tin nhắn để xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng và các yêu cầu vào hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và đầy đủ.
3. Nâng cao hiệu quả công việc:
Phối kết hợp với phòng Customer Success trong việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận và chủ động điều chỉnh đoạn thoại tư vấn để nâng cao khả năng đặt lịch hẹn thành công..
Thử nghiệm các mẫu kịch bản khác nhau để gia tăng tỷ lệ đặt lịch hẹn thành công, tối ưu hóa cuộc gọi với khách hàng cũ và mới.
Xác nhận và nhắc nhở cuộc hẹn qua điện thoại và tin nhắn, bao gồm ngày, giờ và địa chỉ trung tâm để tối ưu hóa tỷ lệ khách hàng tham gia.
4. Theo dõi và báo cáo :
Báo cáo kết quả công việc hàng ngày, số lượng cuộc gọi, số lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu đạt được
Tham gia các cuộc họp nội bộ để đảm bảo tiến độ và góp ý cải thiện quy trình
Yêu Cầu Công Việc
Độ tuổi: từ 22 tuổi trở lên, tận tâm, trách nhiệm, thân thiện và sẵn sàng học hỏi; đã tốt nghiệp đại học, cao đẳng;
Yêu thích môi trường giáo dục, định hướng theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng;
Có sự tìm hiểu và yêu thích sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và văn hóa của Jaxtina;
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt;
Khả năng lắng nghe, kiên nhẫn;
Luôn lấy sự hài lòng của khách hàng và học viên làm trọng tâm trong mọi công việc;
Tinh thần làm việc cởi mở, sẵn sàng đối mặt với thử thách và chinh phục mục tiêu.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, dịch vụ khách hàng, đào tạo (tuyển sinh các khóa ngắn hạn, call center, telesales…) từ 06 tháng trở lên;
Thời gian làm việc xoay ca linh hoạt: Ca 1 từ 09:30 sáng đến 18:30 chiều, ca 2 từ 13:00 chiều đến 21:30 tối, ca 3 từ 8:15 sáng đến 17:30 chiều.
QUYỀN LỢI
Lương cứng: 7.000.000 VNĐ/tháng (Thưởng hoa hồng hàng tháng, quý, năm theo KPI đạt được, thu nhập từ 9.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ/tháng);
Thưởng doanh số hàng tháng, hàng quý, hàng năm;
Thưởng lễ tết và các khoản thưởng khác theo quy định công ty;
Cơ hội thăng tiến lên vị Trưởng nhóm từ 6 - 1 năm;
Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến;
Được đào tạo hoặc cử đi đào tạo các kỹ năng phục vụ cho công việc, phát triển khả năng của bản thân;
Quản lý/trưởng phòng luôn sẵn sàng đồng hành cùng thực hiện hóa mục tiêu và cùng nhau chia sẻ thành quả;
Tham gia các buổi teambuilding, du lịch 2-3 lần/năm, các hoạt động gắn kết hàng tháng cùng Công ty;
Các chế độ thưởng các ngày lễ tết (Tết dương lịch, âm lịch, 8/3, 2/9/ 20/10…), và nhiều hình thức thưởng hấp dẫn khác (Thưởng ý tưởng, thưởng nóng đột xuất…);
Được tham gia các chế độ Bảo hiểm theo quy định và hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi (Hiếu hỉ, sinh nhật…);
- Tham gia chương trình Học Tiếng Anh ưu đãi dành cho thành viên Jaxtina.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 9 Tr - 15 Tr VND
Jaxtina Group đã trải qua hơn 9 năm hình thành và phát triển. Hiện nay Jaxtina đang hoạt động với 8 cơ sở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh trên 4 mảng đào tạo: Tiếng Anh 4 kỹ năng, IELTS, TOEIC và tiếng Anh cho doanh nghiệp. Jaxtina cũng là đối tác chiến lược với các trường đại học lớn trên toàn quốc như Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Điện lực, Học viện Bưu chính Viễn thông, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh.
Ngày 20/07/2019, Jaxtina tự hào đạt Giải thưởng Top 10 Thương hiệu Nhãn hiệu Nổi tiếng Đất Việt - là hệ thống Anh ngữ đầu tiên tại Việt Nam giảng dạy tiếng Anh Toàn Diện 4 Kĩ Năng với kinh nghiệm đào tạo trung bình 6.000 - 7000 học viên mỗi năm. Khởi nghiệp với đôi bàn tay và khối óc của những người trẻ luôn khát khao sống với đam mê, Jaxtina English đang ngày càng lớn mạnh và mong muốn hơn bao giờ hết tìm kiếm những cộng sự cùng chung chí hướng để đồng hành trên con đường chinh phục thành công. Đối với Jaxtina, đến với nhau là trao cho nhau cơ hội, là cùng nhau nỗ lực để không hoài phí những năm tháng tuổi trẻ.
Ngoài ra, tất cả các thành viên tại Jaxtina luôn luôn gắn bó với nhau như những thành viên trong một gia đình và sẵn sàng hỗ trợ nhau để hoàn thành tốt nhất công việc. Phải khẳng định rằng, trên bước đường thành công của Jaxtina sẽ chẳng thể nào thiếu được bước chân của những bạn trẻ nhiệt huyết, máu lửa và chẳng sợ khó khăn. 1 tiêu chí mà tất cả thành viên tại Jaxtina luôn ghi nhớ và làm theo là “KEEP MOVING FORWARD”!!! Mong rằng bạn sẽ là nhân tố sáng giá tiếp theo trong gia đình chung ngày càng lớn mạnh Jaxtina này.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ như BHYT, BHXH, BHTN, …. theo quy định
Các hoạt động ngoại khóa
- Party thường niên cuối năm
- Teambuilding, gala dinner
Lịch sử thành lập
-
Jaxtina Group được thành lập vào năm 2016
Mission
- Ở Jaxtina, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn cơ hội phát triển bản thân trong một môi trường start-up trẻ trung, năng động, sáng tạo; mang đến cho bạn cơ hội sử dụng tiếng Anh hàng ngày giúp tạo môi trường làm việc quốc tế ngay trong 1 start-up thuần Việt và hơn hết là mang đến cho bạn cơ hội đạt đến đỉnh cao sự nghiệp, tạo tối đa giá trị cho cộng đồng.
Review Giáo dục Jaxtina
Đãi ngộ không có, lương thì lên chậm và ít (RV)
Ai muốn aply vào đây thì chạy ngay ạ, lương 5-6tr mà còn k trả nổi phải đuổi bớt để đỡ phải thưởng tết (RV)
Trung tâm đăng tin tuyển liên tục GV mới còn GV cũ có kinh nghiệm, tâm huyết nhưng vì ko làm FT nên bị cut hết lớp
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trưởng nhóm Telemarketing là gì?
1. Trưởng nhóm Telemarketing là gì?
Trưởng nhóm Telemarketing là người gợi nên nhu cầu cho các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Trong quá trình tiếp thị, nhân viên sẽ lưu lại các ý kiến, phản hồi từ khách hàng. Đây là bước đệm giúp cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian tới. Hoạt động này bao gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, nghiên cứu, phân tích thị trường hay thậm chí là bán hàng. Ngày nay, nhu cầu việc làm Telemarketing có xu hướng tăng mạnh. Nhiều bạn trẻ đã thử sức với công việc này để phát triển bản thân. Bên cạnh đó, những vị trí như Nhân viên tư vấn bán hàng, Marketing Executive cũng thường đảm nhận các công việc tương tự.
2. Mức lương và mô tả công việc của Trưởng nhóm Telemarketing hiện nay
Mức lương của Trưởng nhóm Telemarketing hiện nay
Là người lãnh đạo và quản lý đội ngũ cộng tác viên telesales, đảm bảo các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu của nhóm được đạt được. Họ có trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược, tổ chức và giám sát hoạt động của nhóm, đồng thời đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hiệu quả công việc. Trưởng nhóm cũng phải theo dõi kết quả công việc, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho các cấp quản lý, đồng thời điều chỉnh các chiến lược khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả công việc của đội ngũ. Mức lương của họ từ 11.000.000 - 13.000.000 đồng/tháng.
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Cộng tác viên Telemarketing | 3 - 4 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Trưởng nhóm Telemarketing | 11 - 13 triệu/tháng |
Mô tả công việc của trưởng nhóm Telemarketing
Phát triển chiến lược bán hàng
Trưởng nhóm Telemarketing phải phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc của nhóm. Điều này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh, và thiết lập các mục tiêu rõ ràng cho đội ngũ. Họ cần theo dõi các xu hướng thị trường và điều chỉnh các chiến lược bán hàng phù hợp với sự thay đổi của nhu cầu và hành vi của khách hàng. Trưởng nhóm cũng cần nghiên cứu và áp dụng các phương pháp bán hàng mới để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesales.
Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc
Trưởng nhóm cần giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ telesales. Họ phải theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như số lượng cuộc gọi thực hiện, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh số bán hàng để đảm bảo rằng các mục tiêu được đạt được. Trưởng nhóm cũng cần phân tích các dữ liệu liên quan để xác định các điểm mạnh và yếu trong hoạt động của nhóm, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để cải thiện kết quả công việc. Việc báo cáo kết quả công việc định kỳ cho cấp trên và các bộ phận liên quan cũng là một phần quan trọng trong công việc của Trưởng nhóm.
Quản lý quan hệ khách hàng và xử lý tình huống
Trưởng nhóm Telemarketing cần quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là trong các tình huống khi có vấn đề hoặc khiếu nại phát sinh. Họ cần đảm bảo rằng các khiếu nại của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời duy trì một tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao. Việc xử lý các tình huống khó khăn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn tạo cơ hội mở rộng cơ sở khách hàng mới.
3. Phân biệt giữa Telemarketing và Telesales
Telemarketing là một khái niệm bao quát hơn so với Telesales. Khi mà hành trình quyết định của khách hàng ngày càng nhiều bước hơn thì họ không thể đưa ra quyết định mua hàng thông qua một cuộc gọi như trước. Vì thế Telesales sẽ không đủ để mô tả hình thức Marketing trên và được thay thế bằng Telemarketing.
Bán hàng qua điện thoại (Telesales) và tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng khá khác biệt. Dưới đây là những điểm khác nhau giữa telesale và telemarketing:
Mục đích:
- Telesale: Mục tiêu chính của telesale là thực hiện quá trình bán hàng trực tiếp thông qua cuộc gọi điện thoại. Telesale nhằm tăng doanh số bằng cách tiến hành bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng.
- Telemarketing: Trái ngược với telesale, telemarketing tập trung vào việc tiếp thị và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua cuộc gọi điện thoại. Mục đích của telemarketing là tạo ra tiềm năng khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Phạm vi hoạt động:
- Telesale: Hoạt động telesale tập trung vào việc thực hiện quá trình bán hàng trực tiếp, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Telemarketing: Telemarketing không chỉ giới hạn trong việc bán hàng trực tiếp mà còn bao gồm các hoạt động như khảo sát thị trường, nghiên cứu thị trường, quảng cáo sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng và hỗ trợ khách hàng.
Phương pháp tiếp cận:
- Telesale: Trong telesale, nhân viên sẽ tiếp cận trực tiếp và tương tác với khách hàng qua cuộc gọi điện thoại. Họ sử dụng kỹ năng bán hàng, thuyết phục và xử lý đơn hàng ngay trong quá trình giao tiếp.
- Telemarketing: Telemarketing có thể sử dụng nhiều hình thức tiếp cận khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại trực tiếp, gửi tin nhắn thoại, gửi email, SMS hoặc thậm chí sử dụng các phương tiện truyền thông khác như fax hoặc máy ghi âm tự động.
Tóm lại, telesale tập trung vào bán hàng trực tiếp qua điện thoại, trong khi telemarketing nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo tiềm năng bán hàng và quảng bá thương hiệu.
4. Làm thế nào để có thể Telemarketing hiệu quả?
Để thực hiện Telemarketing hiệu quả, ngoài việc hiểu rõ khái niệm Telemarketing là gì, cũng như phân biệt các hình thức Telemarketing thì doanh nghiệp cần tuân thủ một số nguyên tắc và áp dụng các biện pháp cụ thể sau:
Xác định mục tiêu cụ thể
- Định rõ mục tiêu Telemarketing: là tăng doanh số bán hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng, hay thu thập thông tin khách hàng?
- Xác định chỉ tiêu đo lường hiệu quả: số lượng cuộc gọi thành công, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, v.v.
Huấn luyện nhân viên Telemarketing
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe cho nhân viên Telemarketing.
- Cung cấp kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng, và xử lý các tình huống khó khăn.
Sử dụng công nghệ hỗ trợ
- Sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi để theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Telemarketing.
- Tích hợp hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để quản lý thông tin khách hàng, tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tối ưu hóa quy trình Telemarketing
- Xác định thời điểm phù hợp để gọi điện cho khách hàng.
- Chuẩn bị kịch bản cuộc gọi chi tiết và cá nhân hóa theo từng đối tượng khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá kết quả, từ đó điều chỉnh và cải thiện quy trình Telemarketing.
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch
- Gửi email, tin nhắn, hoặc cuộc gọi theo dõi sau khi khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ.
- Hỏi ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Qua việc áp dụng các biện pháp trên, doanh nghiệp có thể thực hiện Telemarketing một cách hiệu quả, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, tăng doanh số bán hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
5. Có nên làm nghề Telemarketing không?
Nhiều người thường nghĩ telemarketing là một công việc nhẹ nhàng, dễ làm. Mỗi ngày bạn chỉ việc đến văn phòng, ngồi vào chỗ của mình sau đó nhấc điện thoại để gọi cho khách hàng. Tuy nhiên, khi đã hiểu được telemarketing là gì, bạn sẽ thấy công việc này có tính cạnh tranh cao và cũng có nhiều áp lực. Thực tế việc gọi hàng trăm cuộc điện thoại mỗi ngày để giới thiệu về một sản phẩm, dịch vụ không hề dễ. Bạn phải rất kiên nhẫn mới có thể thực hiện một công việc nghe có vẻ rất nhàm chán này.
Nếu bạn không thích việc phải nói nhiều hay những công việc áp lực thì nghề telemarketing có lẽ không phù hợp với bạn. Hơn nữa nghề này không có thu nhập đều đặn mỗi tháng. Mức thu nhập của nhân viên telemarketing sẽ phụ thuộc vào hiệu suất làm việc của họ. Vì là công việc liên quan đến bán hàng nên đôi khi họ có thể không nhận được lương nếu không bán được sản phẩm nào.
Đổi lại, nếu bạn là người thích nói chuyện, giỏi giao tiếp và không sợ áp lực, thì trở thành một telemarketing sẽ lựa chọn nghề nghiệp rất lý tưởng. Theo nghề này, bạn sẽ nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn, được gặp gỡ nhiều kiểu người và có nhiều bài học kinh nghiệm quý giá.
Khi tìm hiểu telemarketing là gì, bạn sẽ nhận ra nhu cầu tuyển dụng nghề này thực rất lớn. Rất nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau có nhu cầu tuyển nhân viên telemarketing. Đây chính là cơ hội rất tốt dành cho những ai yêu thích công việc này. Để tìm được việc làm telemarketing như ý muốn, bạn có thể dựa vào các trang web việc làm trực tuyến và nhiều nền tảng tuyển dụng khác.
Xem thêm:
Việc làm Trưởng nhóm Telemarketing mới nhất
Trưởng nhóm Telemarketing có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng nhóm Telemarketing
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng nhóm Telemarketing, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng nhóm Telemarketing?
Yêu cầu tuyển dụng trưởng nhóm Telemarketing
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Trưởng nhóm Telemarketing thường yêu cầu ứng viên có bằng cấp tối thiểu là tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Marketing, Kinh doanh, hoặc Quản trị. Bằng cấp trong các lĩnh vực này không chỉ cung cấp kiến thức cơ bản về thị trường và chiến lược bán hàng mà còn giúp ứng viên có khả năng phân tích và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng. Trong một số trường hợp, các bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn liên quan đến telesales hoặc quản lý đội nhóm có thể là một lợi thế.
- Kiến thức chuyên môn: Ứng viên cần có kiến thức vững về các kỹ thuật bán hàng qua điện thoại và quy trình telesales. Kiến thức về thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp là cần thiết để phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng hiệu quả. Họ cũng cần hiểu biết về các công cụ và phần mềm hỗ trợ telesales để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi hiệu quả công việc. Kiến thức về phân tích dữ liệu và báo cáo cũng là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo: Kỹ năng lãnh đạo là yếu tố quyết định trong vai trò Trưởng nhóm Telemarketing. Ứng viên cần có khả năng hướng dẫn, động viên và quản lý đội ngũ telesales để đạt được các mục tiêu doanh số và hiệu suất. Kỹ năng lãnh đạo bao gồm khả năng xây dựng một môi trường làm việc tích cực, tạo động lực cho nhân viên, và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhóm một cách hiệu quả.
- Kỹ năng phát triển chiến lược: Trưởng nhóm cần có khả năng phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc của nhóm. Kỹ năng này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh và thiết lập các mục tiêu rõ ràng. Việc phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả đòi hỏi ứng viên phải có tư duy chiến lược, khả năng lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch bán hàng phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.
- Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên: Đào tạo và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm là một phần quan trọng trong vai trò Trưởng nhóm. Ứng viên cần có khả năng tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn và cung cấp phản hồi để nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ. Kỹ năng này bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng, kỹ năng sư phạm và sự kiên nhẫn trong việc giúp đỡ các thành viên cải thiện kỹ năng của họ.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo: Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu hiệu quả để đánh giá kết quả công việc và đưa ra các quyết định chiến lược. Kỹ năng này bao gồm khả năng theo dõi các chỉ số hiệu suất, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho cấp trên. Kỹ năng phân tích dữ liệu giúp trưởng nhóm xác định các điểm mạnh và yếu trong hoạt động của nhóm và điều chỉnh chiến lược để cải thiện hiệu quả công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống là cần thiết để quản lý các mối quan hệ với khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc. Trưởng nhóm cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với cả khách hàng và các thành viên trong nhóm, đồng thời xử lý các khiếu nại và tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm làm việc: Trưởng nhóm Telemarketing thường yêu cầu ứng viên có ít nhất 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales hoặc quản lý đội nhóm. Kinh nghiệm này giúp ứng viên có kiến thức và kỹ năng cần thiết để lãnh đạo và quản lý nhóm hiệu quả. Kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Vị trí Trưởng nhóm thường yêu cầu làm việc dưới áp lực để đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu. Ứng viên cần có khả năng duy trì hiệu suất làm việc cao ngay cả khi phải đối mặt với sự từ chối hoặc các tình huống khó khăn. Khả năng làm việc dưới áp lực giúp trưởng nhóm quản lý tốt các yêu cầu công việc và đạt được kết quả mong muốn.
Lộ trình thăng tiến của trưởng nhóm Telemarketing
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Cộng tác viên Telemarketing | 3 - 4 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Trưởng nhóm Telemarketing | 11 - 13 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Trưởng nhóm Telemarketing so với các vị trí liên quan khác:
- Trưởng nhóm Telemarketing 11.000.000 - 13.000.000 đồng (1 tháng)
- Trưởng nhóm kinh doanh 12.000.000 - 18.000.000 đồng (1 tháng)
- Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng 11.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
1. Cộng tác viên Telemarketing
Mức lương: 3 - 4 triệu đồng/tháng nhưng không ổn định
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm
Cộng tác viên Telemarketing là người thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng và hiện tại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo cơ hội kinh doanh. Họ phải thực hiện các cuộc gọi theo danh sách được phân công, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại nếu có.
>> Đánh giá: Cộng tác viên Telemarketing là vị trí phù hợp cho những người có kỹ năng giao tiếp tốt, đam mê bán hàng và yêu thích làm việc với khách hàng qua điện thoại. Đây là một vai trò lý tưởng cho những người mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng hoặc telesales, hoặc những ai muốn phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. Cơ hội việc làm Cộng tác viên Telemarketing cũng phù hợp cho những người có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực và có tinh thần học hỏi để nhanh chóng thích nghi với công việc.
2. Trưởng nhóm Telemarketing
Mức lương: 11 - 13 triệu đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Trưởng nhóm Telemarketing là người lãnh đạo và quản lý đội ngũ cộng tác viên telesales, đảm bảo các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu của nhóm được đạt được. Họ có trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược, tổ chức và giám sát hoạt động của nhóm, đồng thời đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hiệu quả công việc. Trưởng nhóm cần phát triển các kỹ thuật bán hàng mới, đào tạo và hướng dẫn các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc. Họ cũng phải theo dõi kết quả công việc, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho các cấp quản lý, đồng thời điều chỉnh các chiến lược khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả công việc của đội ngũ.
>> Đánh giá: Để thành công trong vai trò Trưởng nhóm Telemarketing, ứng viên cần có kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt. Khả năng phát triển chiến lược và lập kế hoạch bán hàng hiệu quả là rất quan trọng để đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu. Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên giúp nâng cao kỹ năng và hiệu suất của từng thành viên trong nhóm.
Xem thêm:
Việc làm Trưởng nhóm Telemarketing mới nhất