About TikTok
TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo.
Why Join Us
Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations thrive. This is doubly true of the teams that make TikTok possible.
Together, we inspire creativity and bring joy - a mission we all believe in and aim towards achieving every day.
To us, every challenge, no matter how difficult, is an opportunity; to learn, to innovate, and to grow as one team. Status quo? Never. Courage? Always.
At TikTok, we create together and grow together. That's how we drive impact - for ourselves, our company, and the communities we serve.
Join us.
About The Team
About us: Global E-Commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring a safe and trustworthy marketplace for not only our buyers, but also our sellers and creators. Service and Moderation Team (SMT) is part of the GNE organization. Our mission is to create the most trustworthy E-commerce platform with a delightful service experience.
The Role: Resolution Lead manages a team who will focus on ensuring true resolution for cases handled by our front-line service teams and protecting our platform. As a people-manager, this role will be responsible for people and performance management, ensuring seller satisfaction through the management and development of our people.
How the Role contributes to our Mission: We want to give our buyers, sellers and creators confidence that our platform is a trusted, safe marketplace.
Responsibilities
- Manage a team of Service Resolution SME responsible for providing customer service to our buyers.
- Manage the team on a day-to-day basis and provide support for escalations;
- Implement policies and processes to ensure a positive, productive work environment, build team morale, and recognize employee achievements;
- Work with Quality Monitoring and Training teams to train new hires / teams through intensive coaching and mentoring.
- Ensure the team is fully trained and prepared to conduct the responsibilities of their role. Proactively identify and resolve issues impacting sellers by working with team, peers, and management;
- Establishing OKR team goals aligned with SMT and GNE ensuring regular monitoring progress against established milestones. Provide regular feedback, performance coaching, maintain productivity and achieve all customer metrics;
- Identify team performance opportunities to coach and support individual contributors performance outputs to meet expectations;
- Enable their team to diagnose seller performance and deep dive into sellers' painpoint, dig for root cause, with the current product and process to assist the seller solve their problems;
- Enable their team to identify potential Buyer-Abuse within TTS policies and processes, define and implement with cross-functional teams project to address gaps;
- Coordinate with cross-functional teams to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations;
- Ensure all escalations are owned, investigated and resolved by the team to deliver a solution that meets customer needs;
- Define, implement and manage projects that enhance the business, including projects involving root-cause analysis of weak performance metrics, service readiness projects, and tools projects as assigned or requested by management;
Minimum Qualifications
- BA/BS degree or equivalent practical experience;
- 3 years experience as People-manager for individual contributors, in a Service organisation;
- Proven leadership with the ability to thrive in ambiguity and in a matrix environment;
- Good written and verbal communication skills in English & Vietnamese
- Experience building, managing and influencing relationships with internal stakeholders, using data to generate insights and solving complex problems;
- Experience in eCommerce platforms in the relevant region
- People-oriented, self-motivated and able to thrive in ambiguity and in a matrix environment
- Conflict management, with ability to control and resolve complex escalations
- EU GDPR, ND4C, P2B and DSA regulation knowledge
- Excellent written, verbal and interpersonal communication skills with experience to present to C-Level leadership
Thành lập từ năm 2011, sau gần 1 thập kỷ đi vào hoạt động, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc hiện đang là địa chỉ được đông đảo khách hàng tin chọn. Bệnh viện được đánh giá cao về cả chất lượng khám chữa bệnh và dịch vụ khách hàng với cơ sở vật chất hiện đại vượt trội, hệ thống trang thiết bị y tế tiên tiến, và đội ngũ bác sĩ giỏi chuyên môn, giàu y đức.
Chất lượng khám chữa bệnh là tiêu chí luôn được khẳng định tại Bệnh viện Thu Cúc với sự đánh giá cao từ Sở Y Tế và từ khách hàng. Không chỉ luôn nằm trong “Top đầu” các bệnh viện có điểm chất lượng cao nhất với 83 tiêu chí khắt khe của Sở Y tế, Bệnh viện Thu Cúc còn được tin chọn là “cánh tay nối dài” của các bệnh viện trung ương với sứ mệnh mang đến dịch vụ y tế tin cậy cho người dân, góp phần giảm tải y tế công. Khách hàng lựa chọn khám chữa bệnh tại đây không chỉ vì tin tưởng mà còn vì yêu thích phong cách phục vụ tận tình, chu đáo. Tỷ lệ hài lòng khi khách hàng khám chữa bệnh lên tới 99.9%
Bệnh viện Thu Cúc cũng là đơn vị tiên phong trong hợp tác quốc tế với các bệnh viện nổi tiếng tại những nước có nền y học phát triển, như Singapore, Cuba…vv đặc biệt là trong lĩnh vực điều trị ung thư và sản khoa. Đối với ngành ung bướu, nhờ có phác đồ điều trị chuẩn 100% Singapore và chế độ chăm sóc toàn diện tại Bệnh viện Thu Cúc, hàng ngàn bệnh nhân ung thư đã tìm thấy cơ hội sống cho chính mình. Còn với ngành sản khoa, những yếu tố “cảm xúc” trong quá trình vượt cạn để giúp mẹ bầu có cuộc sinh nở tốt nhất đã được chắt lọc từ nhiều nước phát triển và áp dụng một cách tuyệt vời tại đây. Lựa chọn thai sản trọn gói ở Thu Cúc là bố mẹ đã lựa chọn một hành trình của sự an tâm và hạnh phúc để gặp thiên thần bé bỏng của mình.
Review BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
Năng lực quản lý yếu, thiếu tôn trọng nhân viên
Môi trường làm việc nghiêm ngặt