Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy - TCH

Hải Phòng

100 - 200 nhân viên

http://hoanghuy.vn

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy - TCH

Cập nhật 24/10/2024 21:41

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng

Senior CX Agent (SCM)

Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy - TCH

86 việc làm 25 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 27/09/2024

Hạn nộp hồ sơ: 27/10/2024

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 3 - 4 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Transportation Logistics Supply Chain and Storage

The Senior Customer Service Agent will owns and manages the end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures. Typically handles a large number of customers or larger, more complex customers, including special needs such as booking, customs, documentation, filing,legal, dangerous or special cargo and/or lack of e-channel use. Manages accounts with large business impact, defined by volume and/or revenue contribution to the Area scorecard.

Key Responsibilities

Strategy

Create customer loyalty.
Continuously driving productivity improvements in the end-to-end process
Improve profitability by continuously driving costs out of the customer services activity and maximizing income opportunities.
Seek for upselling opportunity.
Assist to drive sustainable growth.

Customer Focus

Ensure that solutions are clearly defined within the customer’s SOP and understood by the team members with up-to-date IOP.
Ensure that client SOP remain updated and consult with the client program manager (CPM) adjust them to improve the process.
Identify any scope creep and advise both the Custom.er Experience Manager and the CPM in order to addressed with customers
Ensure that client KPI’s are achieved as per target.

Where appropriate utilize individual customer KPI’s to ensure that the highest levels of customer excellence are achieved throughout the Multi-Carriers Customer Facing Team.

Assist CPM by identifying and implementing business development opportunities.
Identify and propose customer experience improvements and service deliverables.
Own the customer experience provision and continually improve its delivery.
Develop and maintain effective relationships with customers, key stakeholders.
Proactively assist with customer’s implementations.
Meet /conference call with the key client manager (KCM)/ client program director (CPD)/ sale team members / customers to review performance/ KPI as monthly basis.

Team Leadership

Engage with team member based on the Maximizing Performance, Alignment & Career Growth of our Talent (MPACT) program.
Create appropriate personal development plans for reports addressing any training requirements.
Drive best practice sharing within the team and cross team.
Ensure that reports are aware that it is part of their responsibilities to bring forward customer improvement suggestions and actively drive this process during team reviews.
Drive a constant review of work processes implementing improvements and outsourcing relevant activities to the GSC.
Regularly have the coaching and feedback.
Visual Management Board monitoring.

Financial Control

Drive financial accountability within the team (RTP/OTC to be accurate and on time, queries resolved within agreed deadline, supplier queries to be resolved etc.)
Record unrecoverable costs (waived charges) properly and timely based on approval authority matrix.
Propose process changes to remove unrecoverable costs (waived charges)
Develop and maintain effective relationships with key stakeholder.

Resource Planning

Prepare for backup system and manage workloads between team.

Identify additional team capacity and discuss with Customer Experience Manager to assist in departmental workload management.

Values

Drive the Company values within the teams and act as a role model in their application.

Other Responsibilities

Assist the Customer Experience Manager with process reviews.
Drive effective process or systems implementations or project.
Ad hoc projects/tasks as agreed with the Customer Experience Manager.
Travel to the extent required.
Meet customers/visitors as agreed with the Customer Experience Manager.

Requirement:

Experience: Prior experience in large Operations/Customer Service teams within the logistics sector is a plus.

At least 3 years of experience working in Logistics Industries with more than 1 years of experience working as a senior role.

Leadership experience of managing a team with more than 5 team members is preferrable

Technical Skills: Proficiency in FACT and MODS systems.

Policy Knowledge: Familiarity with Damco/Maersk policies and processes, including:

Customer Service Quality Standards, Quotation Standards, and Pricing Policy

Credit approval process, invoicing, and dunning

Forwarding products such as VAS, Insurance, etc.

Trade Lane Management, including procurement, allocation management, preferred carriers, and carrier charge structure

Communication Skills:

Excellence: Outstanding communication skills with the ability to communicate confidently and effectively.

Drive for Results:

Passion: A strong drive to achieve closures and deliver high-level customer service.

Organization: Exceptional organizational skills, especially under pressure.

Teamwork: A collaborative team player who works well with others to achieve business unit goals and fosters teamwork.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected].

SCM Customer Service Team Leader

Khu vực

Bắc Giang - Việc làm tại Bắc Giang

Báo cáo

Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy - TCH Xem trang công ty

Quy mô:

100 - 200 nhân viên

Địa điểm:

Số 116 Nguyễn Đức Cảnh

Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy (TCH) có bề dày 20 năm thành lập phát triển và gặt hái được rất nhiều thành công đáng kể. Những thành công này được thể hiện phần nào thông qua những con số về doanh thu và lợi nhuận hàng năm của Công ty luôn đạt mức cao. Năm 2016, công ty được xếp hạng 500 công ty lớn nhất Việt Nam theo tạp chí VNR500. Lĩnh vực kinh doanh chính của TCH kinh doanh xe ô-tô tải và bất động sản. Hiện tại, TCH là đại diện phân phối xe tải đầu kéo International chính hãng của Navistar tại Việt Nam. TCH cũng thành công với một số dự án bất động sản như chung cư cao cấp Golden-Land tại 275 Nguyễn Trãi Hà Nội. Công ty cũng đang triển khai các dự án bất động sản tiềm năng khác.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, …. theo quy định Nhà nước

Các hoạt động ngoại khóa

Tổ chức các hoạt động sinh hoạt tập thể, hoạt động thể thao, chương trình thực tế, sự kiện cho toàn công ty
Du lịch hằng năm

Lịch sử thành lập

Tháng 10/1995, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy (TCH), tiền thân là Công ty TNHH Thương mại Hoàng Huy được thành lập, với ngành nghề kinh doanh chính là sản xuất, kinh doanh và lắp ráp xe máy, ôtô tải từ 0,5 đến 25 tấn, xuất nhập khẩu xe du lịch và các xe chuyên dụng, đầu tư tài chính và bất động sản địa ốc.
Ngày 25/12/2007, TCH chính thức được thành lập (chuyển đổi từ Công ty TNHH Thương mại Hoàng Huy), đánh dấu một bước phát triển vươn mình mạnh mẽ sau hơn 12 năm hoạt động dưới hình thức công ty TNHH.
Ngày 28/01/2008, TCH được cấp phép sản xuất lắp ráp xe tải theo giấy phép số 523/UBCD-CN do Uỷ Ban Nhân Dân Thành phố Hải Phòng cấp. Từ năm 2008 tới nay, TCH đã đầu tư hệ thống dây chuyền lắp ráp ô-tô tải và khu trưng bày/Showroom ô-tô trên khu vực đất rộng hơn 45.703 m2 tại địa chỉ Km 9 Đường 5 mới, Nam Sơn, An Dương, Hải Phòng.
Năm 2015, TCH đã ký kết hợp đồng Đại lý phân phối chính hãng xe tải thương hiệu International với hãng Navistar, Hoa Kỳ.
Ngày 29/9/2016, Công ty chính thức thông qua Logo và bộ nhận diện thương hiệu mới của Công ty và các thương hiệu thuộc Công ty quản lý.
Năm 2017, TCH vinh dự lần đầu tiên được xếp hạng là một trong 500 công ty lớn nhất Việt Nam theo VNR500.
Ngày 12/11/2017, dưới sự chứng kiến của Tổng thống Hoa Kỳ Donald Trump và Chủ tịch nước Trần Đại Quang, TCH và Tập đoàn Navistar đã ký kết thỏa thuận kinh doanh xe trị giá 1,8 tỷ USD. Đây là bước tiến lớn trong quan hệ giữa hai Tập đoàn nhằm thiết lập hợp tác trong phân phối xe chính hãng, linh kiện và các hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 10 năm tới.
Ngày 23/11/2017, TCH khởi công dự án toà nhà 33 tầng, trong đó có tòa tháp văn phòng hiện đại, trung tâm thương mại cao cấp Gold Tower tọa lạc tại vị trí đẹp nhất thuộc dự án Golden Land Building tại 275 Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Đầu năm 2018, một lần nữa TCH được vinh danh là một trong 500 công ty lớn nhất Việt Nam năm 2017 theo VNR500.
Năm 2019, TCH lần thứ 4 được vinh danh là một trong 500 công ty lớn nhất Việt Nam theo VNR500
Năm 2020, TCH đạt mức lợi nhuận sau thuế hợp nhất là 1.035,4 tỷ đồng. Đây là mức lợi nhuận cao nhất cả Công ty từ khi thành lập đến nay.
Năm 2021, Khởi công dự án Hoang Huy Commerce với tổng mức đầu tư gần 5.000 tỷ đồng.
Năm 2022, TCH đạt chuẩn công bố thông tin của doanh nghiệp niêm yết - IR Award.