Nova Service ★ 3.0

Mô tả Công việc

A. Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh kênh TA/OTA

• Tham gia xây dựng chiến lược phát triển thị trường và hệ thống phân phối cho các kênh TA/OTA theo định hướng chung của Nova Service (NSG).

• Lập, triển khai và kiểm soát kế hoạch kinh doanh ngắn – trung – dài hạn cho từng kênh và toàn bộ hệ TA/OTA.

• Phối hợp với các Ban/Phòng liên quan để dự báo xu hướng thị trường, hành vi đối tác/khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược, chính sách bán phù hợp.

• Định hướng cơ cấu sản phẩm, giá bán, chính sách hợp tác cho từng nhóm đối tác TA/nền tảng OTA.

B. Phát triển và quản lý mạng lưới đối tác TA/OTA

• Xây dựng, mở rộng và quản lý mạng lưới đại lý lữ hành (TA) trong và ngoài nước.

• Thiết lập, đàm phán và duy trì quan hệ hợp tác với các nền tảng OTA, đối tác phân phối trực tuyến và đối tác chiến lược.

• Theo dõi, đánh giá hiệu quả từng đối tác/kênh; đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu, chi phí và hiệu quả hợp tác.

• Phát triển các mô hình hợp tác bền vững, dài hạn cho hệ sinh thái TA/OTA.

C. Quản lý hoạt động vận hành kinh doanh

• Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, quy chế, hướng dẫn vận hành cho toàn bộ Phòng Kinh doanh TA/OTA.

• Giám sát hoạt động kinh doanh – vận hành: đặt dịch vụ, thanh toán, xử lý khiếu nại và hỗ trợ đối tác.

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, dữ liệu đối tác, báo cáo doanh thu và các chỉ số hiệu suất.

• Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình kinh doanh, tồn đọng và đề xuất phương án xử lý.

D. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Tham gia xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công nhiệm vụ và định biên nhân sự cho Phòng TA/OTA.

• Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự về:

o Sản phẩm – dịch vụ

o Kỹ năng bán hàng, quản lý đối tác

o Hệ thống và công cụ vận hành

• Đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy hiệu suất và sự gắn kết đội ngũ.

• Phát triển đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý.

E. Công tác Quản trị – Tuân thủ – Phát triển hệ thống

• Chủ trì xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản trị nội bộ của Ban/Phòng:

Quy định – Quy trình – Biểu mẫu – Checklist – Ma trận phân quyền.

• Đề xuất điều chỉnh cơ chế phân quyền, phối hợp liên Ban/Phòng nhằm đảm bảo vận hành thông suốt và hiệu quả.

• Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ, nâng cao năng lực đội ngũ.

• Quản lý dữ liệu, hồ sơ nghiệp vụ; thúc đẩy số hóa và AI hóa hệ thống quản trị kinh doanh TA/OTA.

• Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động; báo cáo theo quy định quản lý rủi ro nội bộ.

• Quản lý, chịu trách nhiệm đối với tài sản, công cụ, hệ thống được giao cho Ban/Phòng.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ:

• Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Marketing, Thương mại…

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực TA/OTA hoặc phân phối dịch vụ du lịch.

• Tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý cấp phòng/ban hoặc tương đương.

Kiến thức & Kỹ năng:

• Hiểu biết sâu về thị trường đại lý du lịch, OTA và hệ thống phân phối.

• Kỹ năng đàm phán, thương lượng và xây dựng quan hệ đối tác.

• Lập kế hoạch kinh doanh, quản trị đội nhóm, phân tích thị trường.

• Ưu tiên giao tiếp tiếng Anh tốt.

Thái độ:

• Hiệu quả – Chính trực – Chuyên nghiệp.