Mô tả công việc
ABOUT THE JOB
- Oversee the delivery and improvement of IT service management processes and tools, ensuring alignment with best practices and customer expectations
- Lead the automation of ITSM workflows and tasks, leveraging emerging technologies and platforms to enhance efficiency and effectiveness
- Report to the manager of ITSM operations and automation and supervise a team of ITSM analysts and specialists
- Manage the day-to-day operations of ITSM processes and tools, including incident management, problem management, change management, configuration management, service level management, and service catalog management
- Ensure that ITSM processes and tools are aligned with ITIL standards, IT governance frameworks, and business requirements
- Monitor and report on the performance and availability of ITSM processes and tools, using key performance indicators (KPIs) and metrics
- Identify and implement opportunities for continuous improvement and automation of ITSM processes and tools, using agile and lean methodologies.
- Lead the design, development, testing, and deployment of ITSM automation solutions, using various technologies and platforms, such as scripting, orchestration, chatbots, RPA, AI, and cloud
- Collaborate with IT and business stakeholders to understand their needs and expectations and provide guidance and support on ITSM best practices and automation solutions
- Manage the ITSM operations and automation team, including hiring, training, coaching, performance management, and career development
- Manage the ITSM operations and automation budget, ensuring cost-effectiveness and alignment with IT and business objectives.
Yêu cầu công việc
ABOUT YOU
- Bachelor's degree in computer science, information systems, engineering, or related field
- 5+ years of experience in IT Service Management, preferably in a leadership role
- Demonstrated experience working with ServiceNow platform
- Experience working in cloud environments like Azure and AWS and the integration with ServiceNow platform
- ITIL V3/V4 Certification
- Certified as ServiceNow – System Administrator (CSA)
- Automation tools certification (e.g., Ansible, Terraform, UiPath, etc.)
- Demonstrated experience working with automation tools
- Ability to analyze, troubleshoot, and resolve complex software applications or integration-related problems
- Strong communication, collaboration, and customer service skills
- Up-to-date knowledge of the marketplace and technology changes pertinent to ServiceNow, monitoring tools, and ITIL processes.
Quyền lợi được hưởng
Benefits
- 13th-month salary
- 14+ annual leaves per year
- Premium healthcare insurance, starting from your probation period
- Project reviews and yearly performance appraisals
- Annual company trips
- Teambuilding activities: Team lunch/dinner, events, celebrations, sports clubs (football, yoga, badminton, etc.)
- International team with flexible working time + hybrid working
- Tailor-made career path
- Technical workshops and training courses
- Mobility: Opportunities to be on-site abroad in our offices in over 60+ countries
Equal Opportunity
Amaris Consulting is proud to be an equal-opportunity workplace. We are committed to promoting diversity within the workforce and creating an inclusive working environment. For this purpose, we welcome applications from all qualified candidates, regardless of gender, sexual orientation, race, ethnicity, beliefs, age, marital status, disability, or other characteristics.
Công TY CP Tập Đoàn Vàng bạc đá quý DOJI, tiền thân là Công ty Phát triển Công nghệ và Thương mại TTD được thành lập ngày 28/07/1994. Vào thời điểm những năm 90 của thế kỷ 20, Công ty TTD chính là doanh nghiệp tiên phong trong hoạt động chuyên sâu về khai thác đá quý, chế tác cắt mài và xuất khẩu đá quý ra thị trường quốc tế, vốn là một lĩnh vực vô cùng mới mẻ tại Việt Nam. TTD trở thành Công ty đầu tiên đã đưa ra thị trường quốc tế sản phẩm đá Ruby sao Việt Nam với thương hiệu Việt Nam Star Ruby – VSR. Kể từ đó, Công ty được mệnh danh là ông hoàng Ruby sao của thế giới, đưa Việt Nam được khắc họa như một điểm sáng trên bản đồ Đá quý quốc tế.
Chính sách bảo hiểm
- Tập đoàn tham gia bảo hiểm sức khỏe nâng cao cho các nhân viên với hạn mức lên tới 500 triệu đồng/ năm, không những tham gia cho bản thân nhân viên mà còn tham gia cả cho người thân
Các hoạt động ngoại khóa
- Teambuilding hàng năm
- CLB yoga, bóng đá
- Talkshow phát triển bản thân
Lịch sử thành lập
- Ngày 28/07/1994, Công ty Phát triển Công nghệ và Thương mại TTD được thành lập
- Năm 2007, Công ty TTD chính thức đổi tên thành Công ty CP VBĐQ & Đầu tư thương mại DOJI
- Năm 2009, DOJI thực hiện tái cấu trúc và chính thức trở thành Tập đoàn Vàng bạc đá quý Doji, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - con.
- Đầu năm 2012, Tập đoàn DOJI chính thức mở rộng hoạt động sang lĩnh vực tài chính - ngân hàng và trở thành cổ đông chiến lược của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)
- Năm 2019, Chào mừng kỷ niệm 25 năm thành lập Tập đoàn, Tòa nhà DOJI Tower - Trụ sở chính của Tập đoàn chính thức được khai trương, trở thành Trung tâm Vàng bạc và Đá quý lớn nhất cả nước với lối kiến trúc đẳng cấp và độc đáo
- Ngày 30 tháng 4 năm 2020, DOJI tiếp quản Công ty Thế giới Kim cương (TGKC).
Mission
Hướng tới con người và vì con người bằng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng hàng đầu trong kinh doanh và quản lý doanh nghiệp, vì sự phồn vinh xã hội, giá trị cá nhân và tinh hoa cuộc sống.