Việc làm SCIFATE VN

Cập nhật 29/10/2024 13:15
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY TNHH SCIFATE VN
[BPO] - Customer Service Team Manager
SCIFATE VN
48 việc làm 12 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: 40 - 50 triệu
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 04/01/2024
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2024
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận Bình Thạnh

Chi tiết công việc

Responsibilities:
Acquire and update knowledge of Microsoft products, support offerings, and licensing structure on an on-going basis.
Acquire and update knowledge of all Microsoft tools and associated working processes.
Manage CSRs
Provide feedback & coaching to CSRs to improve service quality.
Assure compliance of metrics & procedures on behalf of CSRs
Contingency Plan Implementation and Activation
Monitor balance of workload and CSR availability
Handle escalations from CSRs
Review daily, weekly, monthly and quarterly operational reports
Manage CSR readiness by communicating policies & procedures to the team.
Motivate CSRs and boost team morale.
Provide Improvement Action Plans, Feedback and reports to Microsoft.
Job Requirements:
Have at least 1-year experience in OM, Assistant Operations Manager or at least 2-year experience in Supervisor role in BPO, Contact center industry.
Experience in managing the size from 50 employees. Excellent speaking and writing in English.
Experience in managing performance targets desired.
Proved ability to do staffing and scheduling.
Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives.
Strong determination for KPI achievement.
Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement. Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.

Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
WeWork Etown Central, 11 Đoàn Văn Bơ, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Scifate VN là Công ty Trách nhiệm hữu hạn đang hoạt động lĩnh vực IT phần mềm, lập trình tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trí "Chuyên gia lập trình máy vi tính" với các kỹ năng chuyên môn cao, IT phần mềm. Bạn sẽ được hưởng các chế độ phúc lợi như BHXH, BHYT và du lịch khi làm việc tại Scifate VN

Những nghề phổ biến tại SCIFATE VN

Bạn làm việc tại SCIFATE VN? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo SCIFATE VN

SCIFATE VN

Click để đánh giá