Việc làm Savani

Cập nhật 21/08/2024 16:22
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG QUỐC TẾ SAVANI
Customer Service Specialist
Savani
36 việc làm 3 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 17/10/2024
Hạn nộp hồ sơ: 15/11/2024
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Trên 4 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Đang cập nhật
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

Customer Support & Issue Resolution:
Ensure escalated cases are addressed ly, adhering to company policies and service- level agreements (SLAs).
Provide solutions to high- risk and difficult complaints by engaging with customers, investigating issues, and offering appropriate resolutions.
Collaborate with internal departments (legal, product, finance, etc.) to ensure proper resolution and prevent future occurrences.
BPO Performance Management:
Provide feedback and support to BPO teams on improving service delivery, identifying root causes of performance issues, and implementing corrective actions.
Collaborate with our BPO partners to ensure they meet performance metrics related to customer service quality, response times, and satisfaction scores.
Assist in training and upskilling BPO agents, particularly in handling difficult complaints or complex customer interactions.
Conduct regular audits and reviews of BPO performance, ensuring adherence to Service Level Agreements (SLAs) and company standards.
Continuous Improvement:
Contribute to the development of best practices and Standard Operating Procedures (SOPs) for customer service, especially in handling escalated complaints.
Identify trends and areas for improvement based on customer feedback and complaints, providing insights to relevant departments for action.
Reporting and Analytics:
Analyze data to identify patterns and recommend strategies for improving customer satisfaction and BPO performance.
Generate regular reports on customer service performance, complaint resolution, and BPO efficiency.

Yêu cầu công việc

Experience working with BPOs and managing third- party vendor performance is highly desirable.
Proficiency in CRM software and customer service tools.
Bachelor’s degree in Business, Communication, or a related field.
Analytical mindset with experience in performance reporting and data analysis.
Strong communication, negotiation, and conflict- resolution skills.
Ability to work in a fast- paced environment and manage multiple priorities effectively.
Minimum of 3- 5 years of experience in customer service, with at least 1- 2 years handling escalated or high- risk cases.

Quyền lợi

Khám sức khỏe định kì hằng năm.
Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu nhi 1/6, tết Trung thu...
Chế độ nghỉ phép cho nhân viên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
Thưởng tháng lương 13, thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-17 01:15:03

Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Số 360 đườngTrần Phú - Phường Ba Đình - Thành phố Thanh Hoá - Thanh Hoá.

Savani được biết đến là một thương hiệu thời trang dành cho cả gia đình. Nhờ sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân sự cùng lòng tin yêu từ phía quý khách hàng, Savani ngày càng phát triển vững mạnh, hứa hẹn sớm trở thành Tập đoàn thời trang toàn cầu trong tương lai không xa.

Hiện nay, Savani đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường với tần suất gia tăng các cửa hàng trải dài toàn quốc. Với quy mô hiện tại lên đến hơn 50 chi nhánh/cửa hàng khác nhau tại các tỉnh thành (Hà Nội, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Ninh Bình; Thanh Hóa, Nghệ An; Hà Tĩnh; Quảng Bình, Đà Nẵng...), trở thành hãng thời trang có độ phủ TOP đầu trong nước. 

Những nghề phổ biến tại Savani

Bạn làm việc tại Savani? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Savani

Savani

Click để đánh giá