Tweet
Facebook
Copy Link
- Quản lý đặt phòng: Tiếp nhận và xử lý đặt phòng từ các nguồn khách hàng đa dạng như:
+ Corporates, Travel Agents (Leisure Groups, Tour Series), Wholesales (Allotment, Contracted) bao gồm khách FIT và khách Group.
+ Website, Fanpages (Facebook, Whatsapp, Zalo).
+ Quản lý toàn bộ quy trình đặt phòng từ khi tiếp nhận đến khi bàn giao cho bộ phận lễ tân, bao gồm thanh toán (pre-payment, charge back), rooming list, cancellation, no-show.
- Bán phòng và tư vấn:
+ Bán phòng từ các kênh: Website, Fanpages (Facebook, Whatsapp, Zalo).
+ Tư vấn và giới thiệu các loại phòng, dịch vụ của khách sạn cho khách hàng.
+ Upsell, Cross-sell các dịch vụ để tăng doanh thu.
+ Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng.
- Quản lý kênh bán phòng: cập nhật giá phòng, khuyến mãi, hình ảnh, nội dung theo yêu cầu.
Khác:
+ Giám sát chất lượng công việc và đào tạo nhân viên mới
+ Tối ưu quy trình làm việc và phối hợp với các bộ phận khác- Tốt nghiệp chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan
- Có kiến thức về lĩnh vực du lịch, khách sạn.
- Thành thạo các phần mềm quản lý đặt phòng và các kênh truyền thông trực tuyến.
- Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt.
- Khả năng quản lý, giải quyết vấn đề.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Công Ty TNHH Nicecy Hotel là một chuỗi khách sạn hiện đại tọa lạc tại trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh, mang đến cho du khách một trải nghiệm sống lý tưởng và tiện nghi. Nicecy Hotel cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất với những tiện ích cao cấp nhằm đảm bảo sự thoải mái và hài lòng của khách hàng ngay từ khi bước chân vào. Các chi nhánh của Nicecy Hotel bao gồm Nicecy Ngân Hà, Nicecy Boutique, The Hotel Nicecy và nhiều địa điểm khác, phục vụ đa dạng nhu cầu lưu trú của khách hàng.
Tại Nicecy Hotel, khách hàng sẽ được tận hưởng một không gian nghỉ dưỡng sang trọng với khuôn viên cây xanh, an ninh 24/7 và hệ thống dịch vụ đa dạng. Mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ tiện nghi như phòng tắm riêng, wifi tốc độ cao và dịch vụ dọn phòng chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp của Nicecy Hotel luôn sẵn sàng hỗ trợ, đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều được đáp ứng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chủ trương của Nicecy Hotel là mang lại những trải nghiệm thú vị và độc đáo cho mọi du khách. Nhằm nâng tầm trải nghiệm sống, khách sạn không chỉ chú trọng đến chất lượng dịch vụ mà còn tích cực tổ chức các hoạt động giải trí góp phần tạo nên không khí thân thiện và gần gũi cho khách lưu trú. Nicecy Hotel chắc chắn sẽ là sự lựa chọn hàng đầu cho những ai tìm kiếm một địa điểm nghỉ dưỡng lý tưởng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng là gì?
Thực tập sinh quan hệ khách hàng (Customer Relationship intern) là một nhân sự đóng vai trò then chốt đối với một doanh nghiệp. Họ là những người làm việc trong bộ phận Dịch vụ và chăm sóc khách hàng, là những nhân sự quan trọng trong bộ máy nhân sự của doanh nghiệp, Bộ phận quan hệ khách hàng được triển khai và phát triển mạnh ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ.
Công việc của họ thường bao gồm hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, và giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Họ thường làm việc dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia trong lĩnh vực này để học hỏi và phát triển kỹ năng cần thiết. Bên cạnh đó những công việc như Thực tập sinh quản lý khách hàng, Thực tập sinh chăm sóc khách hàng ... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của vị trí Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Thực tập sinh quan hệ khách hàng thường xuyên tương tác với khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp như điện thoại, email, website, và mạng xã hội. Để thực hiện tốt vai trò này, họ cần có khả năng lắng nghe cẩn thận và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác định các vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp hoặc thông tin phù hợp.
Hỗ trợ giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ
Để hỗ trợ giới thiệu và tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ, thực tập sinh quan hệ khách hàng cần phải có kiến thức vững về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Họ phải hiểu rõ tính năng, lợi ích và các điểm nổi bật của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể tư vấn một cách chính xác và thuyết phục. Khi khách hàng đưa ra yêu cầu hay câu hỏi, thực tập sinh cần có khả năng kết nối các nhu cầu đó với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thông minh và hài lòng hơn.
Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng
Một phần quan trọng trong vai trò của thực tập sinh quan hệ khách hàng là thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Họ cần tổ chức và thực hiện các khảo sát, phỏng vấn hoặc thu thập phản hồi qua các kênh giao tiếp để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng. Các thông tin phản hồi này sau đó được tổng hợp và phân tích để cung cấp cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp.
Hỗ trợ xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Thực tập sinh quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Để làm được điều này, họ cần thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Thực tập sinh cần duy trì liên lạc thường xuyên và cung cấp dịch vụ tận tâm, qua đó tạo ra ấn tượng tích cực và sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Sự hỗ trợ nhiệt tình và chủ động này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.
Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng?
Yêu cầu tuyển dụng Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Thực tập sinh quan hệ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Bằng cấp: Đối với vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng, ứng viên thường yêu cầu đang theo học hoặc đã tốt nghiệp các chương trình đào tạo liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các lĩnh vực có liên quan đến dịch vụ khách hàng. Việc có bằng cấp phù hợp không chỉ đảm bảo ứng viên có nền tảng học vấn cơ bản mà còn cho thấy sự nghiêm túc và cam kết đối với nghề nghiệp. Sinh viên năm cuối hoặc các ứng viên đã tốt nghiệp đại học thường được ưu tiên vì họ có kiến thức và khả năng tiếp thu nhanh, cũng như sẵn sàng tham gia vào môi trường làm việc chuyên nghiệp ngay lập tức.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là một trong những yêu cầu hàng đầu đối với thực tập sinh quan hệ khách hàng. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp rõ ràng và mạch lạc, cả trong văn bản và lời nói. Kỹ năng này bao gồm khả năng lắng nghe chủ động để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như khả năng trình bày thông tin một cách dễ hiểu và thuyết phục. Sự tinh tế trong cách giao tiếp giúp tạo ấn tượng tích cực, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Đặc biệt, ứng viên cần thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện trong mọi tình huống giao tiếp để làm hài lòng khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề là kỹ năng thiết yếu trong vai trò quan hệ khách hàng. Thực tập sinh cần có khả năng xác định vấn đề một cách nhanh chóng và đưa ra các giải pháp hợp lý và hiệu quả. Điều này bao gồm việc phân tích thông tin, suy nghĩ logic và sáng tạo để tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp xử lý khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian là yếu tố quan trọng giúp thực tập sinh quan hệ khách hàng xử lý nhiều nhiệm vụ và ưu tiên công việc một cách hiệu quả. Thực tập sinh cần biết cách lập kế hoạch, sắp xếp công việc và đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn. Kỹ năng này bao gồm việc phân bổ thời gian hợp lý cho các nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết. Việc tổ chức tốt giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng đều được xử lý kịp thời và chất lượng công việc luôn được duy trì.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Trong môi trường làm việc hiện đại, kỹ năng sử dụng công nghệ là rất quan trọng đối với thực tập sinh quan hệ khách hàng. Ứng viên cần có khả năng sử dụng các công cụ công nghệ như phần mềm email, hệ thống quản lý khách hàng (CRM), và các nền tảng truyền thông xã hội để hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng. Kỹ năng này bao gồm việc làm quen với các công cụ và phần mềm cần thiết, sử dụng chúng một cách hiệu quả để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại nhanh chóng và chính xác.
Các yêu cầu khác
- Đạo đức nghề nghiệp và sự trung thực: Đạo đức nghề nghiệp và sự trung thực là những phẩm chất cần thiết để thực tập sinh quan hệ khách hàng duy trì sự tin tưởng và uy tín của doanh nghiệp. Ứng viên cần tuân thủ các quy định và chính sách của công ty, bảo mật thông tin khách hàng và xử lý mọi tình huống một cách công bằng và chính xác. Sự trung thực và đạo đức nghề nghiệp không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn góp phần vào sự thành công và uy tín của doanh nghiệp.
- Khả năng thích ứng và linh hoạt: Khả năng thích ứng và linh hoạt là yêu cầu quan trọng để thực tập sinh quan hệ khách hàng có thể điều chỉnh và thích nghi với các thay đổi trong công việc và môi trường làm việc. Ứng viên cần có khả năng nhanh chóng điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu mới và thay đổi trong tình huống công việc. Khả năng này giúp thực tập sinh xử lý các tình huống không lường trước và duy trì hiệu suất làm việc cao trong một môi trường làm việc năng động và thay đổi liên tục.
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh quan hệ khách hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này:
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 20 - 35 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Thực tập sinh quan hệ khách hàng và các vị trí liên quan:
- Thực tập sinh quan hệ khách hàng 3.000.000 - 5.000.000 đồng (1 tháng)
- Thực tập sinh kinh doanh 4.000.000 - 6.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, cơ hội việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng giúp họ học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.
>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
3. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những chuyên gia tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân. Họ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt nhất. Công việc của họ bao gồm việc phân tích hồ sơ khách hàng, tư vấn các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân, và duy trì liên lạc thường xuyên để đảm bảo sự hài lòng. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty.
>> Đánh giá: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là vị trí phù hợp cho những người có kinh nghiệm và kỹ năng cao trong việc chăm sóc khách hàng cá nhân. Vị trí này lý tưởng cho những ai có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa dịch vụ theo từng khách hàng. Chuyên viên cần có sự nhạy bén trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao. Đây là vị trí phù hợp với những ai muốn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và có khả năng làm việc hiệu quả với các khách hàng quan trọng và yêu cầu cao.
4. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 10 năm trở lên
Quản lý mối quan hệ cao cấp là người đứng đầu trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ chiến lược và quan trọng với khách hàng của công ty. Họ quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, phát triển và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng. Công việc của họ bao gồm việc phân tích các xu hướng và nhu cầu của khách hàng, xây dựng các chương trình và chính sách chăm sóc khách hàng, và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất.
>> Đánh giá: Quản lý mối quan hệ cao cấp là vị trí dành cho những cá nhân có kinh nghiệm quản lý lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng xây dựng và thực hiện các chiến lược dịch vụ khách hàng, và khả năng phân tích và điều chỉnh các chương trình chăm sóc khách hàng để đạt được kết quả tối ưu.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đang tuyển dụng