702 việc làm
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Cao Bằng
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Bắc Ninh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đắk Lắk
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Ninh Thuận
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Ninh Thuận
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Thừa Thiên - Huế
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Gia Lai
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Cao Bằng
Đăng 30+ ngày trước
10 - 35 triệu
Quảng Bình
Đăng 30+ ngày trước
10 - 35 triệu
Ninh Thuận
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Thừa Thiên - Huế
Đăng 30+ ngày trước
2.5 - 15 triệu
Hưng Yên
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Quảng Nam
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hải Dương
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đắk Lắk
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Quảng Trị
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hưng Yên
Đăng 30+ ngày trước
5 - 15 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
Chuyên viên Khách hàng cá nhân ( Chi Nhánh Bình Dương) ) - Hết hạn
Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam PVcomBank
2.8
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
5 - 15 triệu
Cao Bằng
Đăng 30+ ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bắc Ninh
Đăng 30+ ngày trước
5 - 15 triệu
Đắk Lắk
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hưng Yên
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đắk Nông
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Phú Yên
Đăng 30+ ngày trước
2.5 - 15 triệu
Hải Dương
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Kon Tum
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hòa Bình
Đăng 30+ ngày trước
5 - 15 triệu
Bắc Ninh
Đăng 30+ ngày trước
2.5 - 15 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
5 - 15 triệu
Hòa Bình
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Bắc Ninh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Điện Biên
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
5 - 15 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Điện Biên
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Bắc Giang
Đăng 30+ ngày trước
5 - 15 triệu
Điện Biên
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hải Dương
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Định
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Bắc Ninh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hòa Bình
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Vĩnh Phúc
Đăng 3 ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang & 2 nơi khác
Đăng 4 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 5 ngày trước
12 - 20 triệu
Nghệ An
Đăng 7 ngày trước
20 - 30 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 7 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 8 ngày trước
Hanoi Daewoo Hotel
Urgent - Guest Experience Manager
Hanoi Daewoo Hotel
4.5
12 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 8 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 9 ngày trước
Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP
Quản Lý Dịch Vụ Nhà Hàng
GOLDEN GATE GROUP
2.8
20 - 30 triệu
Hà Nội
Đăng 9 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 10 ngày trước
CÔNG TY TNHH ESOFT VIETNAM
Customer Service Coordinator
Esoft Việt Nam
4.0
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 11 ngày trước
Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Customer Service Team Leader (E-Commerce)
Transcosmos Việt Nam
3.5
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 11 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ)
Customer Experience Team Leader
Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)
4.0
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 13 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
13 - 18 triệu
Hà Nội
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương & 2 nơi khác
Đăng 15 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
Head of Customer Service
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 18 ngày trước
20 - 50 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 20 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 22 ngày trước
12 - 14 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 23 ngày trước
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
Trưởng phòng CRM
Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc
30 - 40 triệu
Hà Nội
Đăng 23 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 23 ngày trước
Công ty cổ phần Bia và Nước giải khát Hạ Long
Trưởng Bộ phận Dịch vụ khách hàng
Bia và Nước giải khát Hạ Long
14 - 16 triệu
Hà Nội
Đăng 24 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 25 ngày trước
The Grand Ho Tram Strip
Airport Guest Services Supervisor
Công ty TNHH dự án Hồ Tràm
4.0
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
Saigon Hanoi Commercial Joint Stock Bank
Chuyên viên Quản trị trải nghiệm khách hàng
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
4.1
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 29 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Thuận
Đăng 29 ngày trước
13 - 18 triệu
Hà Nội
Đăng 30 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HẢI LONG
CUSTOMER SERVICE LEADER (UP 25M) - Hết hạn
Thời Trang Hải Long - LI-NING
20 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 24 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Trưởng Bộ phận Dịch vụ khách hàng - Hết hạn
Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Saigon Hanoi Commercial Joint Stock Bank
Phó Trưởng Phòng Khách hàng Cá nhân - Trung tâm kinh doanh - Hết hạn
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank)
4.1
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Bạc Liêu
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Bình Phước
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
HR Vietnam’s ESS Client
Customer Service (CS) Manager - Hết hạn
HR Vietnam’s ESS Client
4.5
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công ty Cổ Phần Công nghiệp In & Bao Bì Khang
Account Team Leader - Hết hạn
Công nghiệp In & Bao Bì Khang
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty CP Chứng khoán Phú Hưng
Customer Experience Analyst (Securities)
Chứng khoán Phú Hưng
4.3
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUÊ HƯƠNG LIBERTY - KHÁCH SẠN PULLMAN SAIGON CENTRE
Guest Experience Manager
Pullman Hotels
312 việc làm 300 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Giám Đốc, Phó Giám Đốc Bộ Phận/ Trưởng Phòng/ Tổ Trưởng
Ngày đăng tuyển: 06/10/2023
Hạn nộp hồ sơ: 19/02/2025
Hình thức: Giờ hành chính
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận Đống Đa - Hà Nội

Mô tả công việc

• Responsible for the quality of service provided to all guests throughout each touch point within the hotel.

• Leads the Hotel service that is sincere, warm and enthusiastic, ensuring the guests’ satisfaction at all times.

• Elevate guest experience via continuous improvement via innovation and outside in thinking.

• Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement corrective action as needed.

• Take time to get to know the guests and to be committed to service excellence.

Quyền lợi được hưởng

• Employee benefit card offering discounted rates in Accor Hotels worldwide.

• Develop your talent through learning programs by Academy Accor.

• Opportunity to grow within your property and across the world.

• Ability to contribute to local community and make a difference through our Corporate Social Responsibility activities, like Planet 21.

Yêu cầu công việc

• Highly organised and always gives maximum effort.

• Is well informed about all aspects of the job and has a minimum of three years experience in service industry.

• Makes excellent choices and informed decisions.

• Writes, speaks, and presents with clarity.

• Leadership, learning and development management capability.

• Successful pre-opening experience is a plus.

Yêu cầu hồ sơ

- Interested candidates, please send your resume in English to: Email: Nộp hồ sơ

- Due to number of applications we receive, only short listed potential candidates will be contacted for interview

Khu vực
Báo cáo

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUÊ HƯƠNG LIBERTY - KHÁCH SẠN PULLMAN SAIGON CENTRE
Pullman Hotels Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
148 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Pullman là thương hiệu khách sạn quốc tế nổi tiếng toàn thế giới thuộc tập đoàn Accor. Đây là đơn vị điều hành khách sạn lớn, sở hữu hơn 3.500 khách sạn ở 92 quốc gia và 160.000 nhân viên. 

Riêng thương hiệu Pullman có mặt tại nhiều khu vực như châu Âu, châu Á, châu Phi, Trung Đông, với số lượng khoảng 80 khách sạn. Mục tiêu của tập đoàn Accor là tới năm 2020 có thể đạt 150 khách sạn trên khắp thế giới. 

Tại Việt Nam, khách sạn Pullman có mặt từ năm 2012. Tính đến nay, chuỗi khách sạn này có tổng cộng 5 khách sạn, nằm tại nhiều địa điểm đắc địa và những khu du lịch nổi tiếng như: Phú Quốc, Vũng Tàu, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. 

Công việc của Giám đốc dịch vụ khách hàng là gì?

1. Giám đốc dịch vụ khách hàng là gì?

Giám đốc dịch vụ khách hàng là người quản lý, điều phối bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện kế hoạch, chiến lược chào mời đối tác, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng để hai bên cùng hợp tác phát triển cùng có lợi. Thông thường, giám đốc dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp lên và phát triển kế hoạch đó dựa theo ngân sách có thể chi của doanh nghiệp để đa dạng mối quan hệ khách hàng. Người làm vị trí này còn có vai trò tích cực trong chương trình kinh doanh của đơn vị đang làm việc.

2. Mức lương và mô tả công việc của Giám đốc dịch vụ khách hàng hiện nay

Mức lương của Giám đốc dịch vụ khách hàng hiện nay

Giám đốc dịch vụ khách hàng (CSĐ) là người đứng đầu bộ phận dịch vụ khách hàng (CSKH) trong một tổ chức, chịu trách nhiệm quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động CSKH nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đáp ứng mục tiêu chung của doanh nghiệp. Mức lường từ 30.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng.

Vị trí Kinh nghiệm Mức lương (đồng/tháng)
Nhân viên chăm sóc khách hàng 1 - 3 năm 8.000.000 - 12.000.000
Chuyên viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng 3 - 4 năm 12.000.000 - 18.000.000
Quản lý dịch vụ khách hàng 4 - 6 năm 18.000.000 - 30.000.000
Giám đốc dịch vụ khách hàng Trên 6 năm 30.000.000 - 40.000.000

Mô tả công việc của một Giám đốc dịch vụ khách hàng

Phụ trách mảng doanh số

Người lãnh đạo bộ phận dịch vụ khách hàng luôn phải tìm tòi và nắm bắt xu hướng kinh doanh để phát triển bộ máy doanh nghiệp lớn mạnh hơn. Họ là người ra quyết định, tổ chức chiến lược và kết hợp với bộ phận khác để cùng vận hành quy trình dịch vụ kết nối khách hàng tốt nhất.

Phối hợp với bộ phận khác để công tác chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn không thể tránh khỏi các câu hỏi chuyên sâu hay những khía cạnh khác của sản phẩm. Không phải câu hỏi nào bạn cũng giải đáp được, vì thế bạn cần nhờ đến sự hỗ trợ, trợ giúp của các bộ phận chuyên môn khác.

Mỗi bộ phận đều là mắt xích quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển vững chắc. Và mỗi bộ phận có vai trò, nhiệm vụ khác nhau nhưng đều phải liên hệ chặt chẽ với nhau để mang đến hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Để dịch vụ chăm sóc khách hàng thêm chất lượng thì việc phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận là rất hữu ích.

Xử lý vấn đề phát sinh bất thường

Dù kế hoạch chi tiết và cẩn trọng đến đâu thì cũng rất khó tránh khỏi những vấn đề nảy sinh nằm ngoài dự tính. Do đó, Giám đốc dịch vụ khách hàng luôn phải nhanh chóng nắm bắt tình hình và đưa ra giải pháp xử lý tốt nhất để mang đến sự hài lòng tuyệt đối đến người dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Nếu người đi đầu không có cái nhìn bao quát để tìm ra nguyên nhân của vấn đề phát sinh và giải quyết, thì việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ về sau sẽ rất khó khăn.  Một người lãnh đạo phải đủ thông suốt trong việc nhìn nhận thị trường, luôn phải đặt mình vào vị trí của khách hàng và cả nhân viên để đưa ra các kế hoạch khả thi nhất.

3. Giám đốc dịch vụ khách hàng Tiếng Anh là gì?

Giám đốc dịch vụ khách hàng Tiếng Anh là Account Director, là người chuyên chịu trách nhiệm chính cho việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng. Là điểm liên lạc cao cấp cho khách hàng của cơ quan, Giám đốc dịch vụ khách hàng cũng điều phối các nguồn lực cần thiết cho các dự án dịch vụ, xây dựng kế hoạch hoạt động chiến lược và cân bằng kỳ vọng của khách hàng với việc thực hiện công việc sáng tạo. 

Thông thường thì  giám đốc dịch vụ khách hàng sẽ được lên kế hoạch cho các chiến dịch. Sau đó, họ sẽ phát triển các kế hoạch ấy dựa trên ngân sách chi một phần của công ty để phát triển đa dạng hơn các mạng lưới đối tượng khách hàng. Đồng thời, giám đốc dịch vụ khách hàng còn đóng vai trò tích cực trong chương trình kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp.

4. Nhứng yếu tố tạo nên một dịch vụ khách hàng hoàn hảo bạn cần biết

Để xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, chủ shop nên chú ý 6 yếu tố dưới đây:

Hiểu rõ về sản phẩm của shop

Việc nắm bắt kiến thức sản phẩm giúp shop tư vấn mặt hàng đến người tiêu dùng dễ dàng. Đồng thời, khi hiểu sản phẩm còn giúp nhân viên nâng cao sự nhiệt tình trong lúc tư vấn sản phẩm cho người mua. Điều này giúp shop nhận được sự tin tưởng, hài lòng từ khách hàng, quá đó tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng nhanh chóng.

Thái độ nhân viên

Thái độ nhân viên chính là yếu tố quyết định để người mua đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng có tốt hay không. Theo đó, shop nên đào tạo nhân viên có thái độ tích cực, thân thiện và am hiểu sản phẩm để tư vấn hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp shop “ghi điểm” trong mắt khách hàng, từ đó dễ chốt đơn hơn. 

Khả năng giải quyết vấn đề

Shop hãy luôn bình tĩnh trong mọi tình huống, khi có vấn đề phát sinh thì hãy là bên ngỏ lời xin lỗi trước để tạo thiện cảm với khách hàng. Đồng thời, tích cực hỗ trợ giải quyết vấn đề để khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm của shop. Nhờ đó, khách hàng có được trải nghiệm tích cực, đáng nhớ và lựa chọn shop cho lần mua sắm tiếp theo.

Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng giúp shop hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó, shop có thể phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này giúp shop giảm tỷ lệ khách hàng rời đi, cải thiện lòng trung thành của họ, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng hiệu quả.

Ghi nhớ khách hàng và tặng quà tri ân vào dịp đặc biệt

Ghi nhớ khách hàng cũng là một yếu tố không thể thiếu khi xây dựng dịch vụ khách hàng. Việc shop ghi nhớ tên, sinh nhật, sở thích,... của khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy thực sự được quan tâm. Đồng thời, dựa trên những thông tin đó shop có thể gửi quà tri ân (sản phẩm, voucher giảm giá,...) để “tăng điểm” trong mắt khách hàng nhé.

Chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi là “tuyệt chiêu” kích thích nhu cầu mua sắm hiệu quả, đánh vào tâm lý không thể bỏ lỡ của khách hàng khi đứng trước một deal hời. Khách hàng không chỉ mua được sản phẩm với mức giá tốt, mà shop còn cải thiện doanh thu, lợi nhuận và giải quyết được vấn đề tồn kho. Một số chương trình khuyến mãi mà chủ shop có thể tham khảo như giảm giá sản phẩm, tặng hàng dùng thử, tặng mã giảm giá cho lần mua sau,... 

Đặc biệt, với shop kinh doanh online có thể tạo mã freeship hoặc giảm giá vận chuyển để thu hút người mua. Để áp dụng ý tưởng freeship hoặc giảm giá vận chuyển hiệu quả, shop đừng quên lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín, chuyên nghiệp và có mức phí hợp lý.

5. Tố chất cần có của Giám đốc dịch vụ khách hàng

Ngoài việc thành thạo kỹ năng thì Giám đốc dịch vụ khách hàng còn phải sở hữu các tố chất quan trọng như:

  • Có khả năng phân tích dữ liệu: Khả năng phân tích và đánh giá dữ liệu liên quan đến hiệu suất dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Giám đốc dịch vụ khách hàng cần có kỹ năng phân tích để hiểu và sử dụng các dữ liệu như chỉ số hiệu suất, phản hồi của khách hàng và các xu hướng dịch vụ để đưa ra các biện pháp cải thiện. Kỹ năng phân tích dữ liệu bao gồm khả năng sử dụng các công cụ phân tích, đọc và diễn giải các báo cáo, và rút ra các kết luận để cải thiện quy trình và dịch vụ. Việc sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả giúp đưa ra các quyết định chính xác và cải thiện các hoạt động của bộ phận.
  • Biết cách lắng nghe khách hàng: Khả năng lắng nghe giúp Giám đốc dịch vụ khách hàng hiểu được các nhu cầu của khách hàng và khiến họ hài lòng nhất.
  • Thấu hiểu tâm lý: Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu rất khác nhau. Chỉ khi thực sự hiểu được mong muốn của họ bạn mới có thể làm họ cảm thấy thỏa mãn.
  • Tinh thần học hỏi: Vốn kiến thức rộng lớn chính là vũ khí lợi hại để Giám đốc dịch vụ khách hàng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
  • Kiên nhẫn, có thể làm chủ cảm xúc: Giám đốc dịch vụ khách hàng giống như đại sứ đại diện cho hình ảnh của công ty. Vì vậy, họ không thể dễ nổi nóng hay mất bình tĩnh khi làm việc cùng khách hàng.

Xem thêm:

Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất

Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao

Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng

 

Giám đốc dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?

234 - 390 triệu /năm
Tổng lương
216 - 360 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
18 - 30 triệu
/năm

Lương bổ sung

234 - 390 triệu

/năm
234 M
390 M
91 M 780 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Giám đốc dịch vụ khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Giám đốc dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Giám đốc dịch vụ khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
8%
2 - 4
23%
5 - 7
44%
8+
35%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giám đốc dịch vụ khách hàng?

Yêu cầu tuyển dụng của một Giám đốc dịch vụ khách hàng

Về trình độ học vấn

Hầu hết các giám đốc dịch vụ khách hàng đều cần có bằng cử nhân, mặc dù một số người còn có cả bằng thạc sĩ. Yêu cầu về trình độ học vấn có yêu cầu ít nghiêm ngặt hơn đối với các ứng viên có kinh nghiệm làm việc đáng kể. Các khóa học về luật kinh doanh, quản lý, kinh tế, kế toán, tài chính, toán học, tiếp thị và thống kê là một điểm cộng đối với những ai đã từng học các vị trí này.

Đối với các vị trí quản lý, một số nhà tuyển dụng thích bằng cử nhân về quảng cáo hoặc báo chí. Một khóa học liên quan có thể bao gồm các lớp về tiếp thị, hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường, bán hàng, phương pháp truyền thông và công nghệ, nghệ thuật thị giác, lịch sử nghệ thuật và nhiếp ảnh.

Ví dụ: các khóa học về khoa học máy tính rất hữu ích trong việc phát triển cách tiếp cận để tối đa hóa lưu lượng truy cập trực tuyến, bằng cách sử dụng kết quả tìm kiếm trực tuyến, vì tối đa hóa lưu lượng truy cập như vậy là rất quan trọng cho việc tiếp cận khách hàng và các đối tượng tiềm năng. 

Về trình độ chuyên môn

  • Kinh nghiệm làm việc thường được yêu cầu cho một người nào đó để trở thành một Giám đốc dịch vụ khách hàng. Thời hạn ưu tiên khác nhau, nhưng nhà tuyển dụng thường tìm kiếm những ứng viên có ít nhất 1 đến 5 năm kinh nghiệm trong bán hàng, từng làm Quản lý hoặc Trưởng phòng dịch vụ khách hàng hay những vị trí liên quan. Bên cạnh đó, bạn phải có kinh nghiệm quản lý khách hàng chuyên về lĩnh vực Truyền thông và hiểu biết trung gian về các ngành kỹ thuật số (sáng tạo, công nghệ, trải nghiệm người dùng, chiến lược).
  • Hơn nữa, người làm Giám đốc dịch vụ khách hàng phải biết giao tiếp thuần thục, thành thạo bằng Tiếng Anh, điều này đặc biệt quan trọng trong các công ty, doanh nghiệp hoạt động với phạm vi toàn miền Bắc. Đồng thời, bạn cần phải biết kỹ năng Microsoft Office nâng cao, đặc biệt là Powerpoint và Excel.

Về các kỹ năng mềm cần thiết

  • Khả năng quản lý nhóm hiệu quả: Kỹ năng quản lý dự án tuyệt vời, có thể quản lý nhiều dự án và sáng kiến của khách hàng. Kinh nghiệm là yếu tố quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp.
  •  Kỹ năng phân tích: Người giữ chức vụ Giám đốc dịch vụ khách hàng phải thu thập và giải thích các dữ liệu phức tạp để nhắm mục tiêu vào các đối tượng và nhóm nhân khẩu học tiềm năng để xác định chiến lược bán hàng hiệu quả nhất. Đồng thời, họ cần có khả năng có khả năng phân tích xu hướng của ngành để xác định các chiến lược hứa hẹn nhất cho tổ chức của họ.
  • Kỹ năng giao tiếp: Giám đốc dịch vụ khách hàng cần phải làm việc với đồng nghiệp và khách hàng, vì vậy họ phải có khả năng giao tiếp rõ ràng. Người quản lý phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với một nhóm dựa trên rộng bao gồm các nhà quản lý hoặc nhân viên khác trong quá trình quảng cáo, khuyến mãi và tiếp thị. Họ cũng phải có khả năng giao tiếp thuyết phục với công chúng. Khi giúp bán hàng, người quản lý phải lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Lộ trình thăng tiến của Giám đốc dịch vụ khách hàng:

1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 0 - 1 năm

Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản. 

2. Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

Đánh giá: Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.

3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm 

Đánh giá: Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo rằng các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty được đạt được và duy trì chất lượng cao. 

Vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng rất rewarding (đem lại nhiều phần thưởng). Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc

4. Giám đốc dịch vụ khách hàng

Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 5 - 10 năm 

Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.

5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc

 Hoàn thành tốt công việc 

Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn. 

Trau dồi kiến thức chuyên môn

Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.

Thái độ làm việc tích cực, học hỏi 

"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến. 

Nắm bắt cơ hội

Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.

Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.

Xây dựng các mối quan hệ 

Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn. 

Xem thêm:

Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng

Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng

Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Tìm việc theo nghề nghiệp