1,734 việc làm
10 - 30 triệu
Hà Nội & 2 nơi khác
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 30+ ngày trước
2.5 - 15 triệu
Đồng Nai
Đăng 18 ngày trước
1 - 3 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 6 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ THƯƠNG MẠI RIKI VIỆT NAM
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Học Viên (Tiếng Nhật N4)
Giáo dục và thương mại Riki Việt Nam
Trên 2 triệu
Hà Nội
Đăng 10 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT DBHOMES
Thực tập sinh CSKH
CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT DBHOMES
Tới 3 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
Trên 100 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ IDT INC
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Công Nghệ IDT INC
2.7
2 - 3 triệu
Hà Nội
Đăng 14 ngày trước
3 - 4 triệu
Hà Nội
Đăng 19 ngày trước
CÔNG TY TNHH KEPPEL LAND VIỆT NAM
Customer Focus Unit Intern
Keppel Land
4.0
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 19 ngày trước
5 - 6 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
3 - 5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
3 - 3 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6.3 - 6.3 triệu
Long An
Đăng 30+ ngày trước
20 - 30 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 19 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
Thỏa thuận
Vĩnh Long
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
15 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 24 ngày trước
Angsana & Dhawa Ho Tram
Florist/ Nhân viên cắm hoa
Angsana & Dhawa Ho Tram
Thỏa thuận
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
5 - 8 triệu
Lâm Đồng
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Fitness & Lifestyle Group (Flg) Vietnam
Nhân Viên Tư Vấn và Chăm Sóc Khách Hàng - California Fitness & Yoga
Fitness & Lifestyle Group
28 việc làm 5 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: 10 - 30 triệu
Chức vụ: Mới Tốt Nghiệp
Ngày đăng tuyển: 27/09/2024
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2024
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội
- Bình Dương
- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

[TOÀN QUỐC] Nhân Viên Tư Vấn và Chăm Sóc Khách Hàng - tổng thu nhập lên đến 30,000,000 VNĐ

Bạn có muốn gia nhập đội ngũ tư vấn viên năng động tại công ty thể dục thể hình lớn và hiện đại nhất Việt Nam? California Fitness & Yoga đang mở đợt tuyển dụng số lượng lớn trên toàn quốc. Chỉ cần bạn đam mê thể dục thể hình, mong muốn xây dựng phong cách sống lành mạnh và mang lại cuộc sống tốt hơn cho người khác, chúng tôi sẵn sàng chào đón bạn.

Mô tả công việc:

  • Tư vấn cho khách hàng về sức khỏe, chế độ dinh dưỡng cũng như các chương trình tập luyện phù hợp
  • Hỗ trợ dịch vụ khách hàng ở quầy lễ tân
  • Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn, chăm sóc khách hàng
  • Xây dựng, mở rộng các mối quan hệ
  • Chịu trách nhiệm doanh số hàng tháng

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu ứng viên:

  • Nam/ nữ có ngoại hình dễ nhìn, ưu tiên có kinh nghiệm sales hoặc tư vấn, yêu thích về thể dục, thể hình
  • Tính cách năng động, hoạt bát, vui vẻ, lạc quan, có trách nhiệm trong công việc
  • Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt
  • Mong muốn mang lại cuộc sống tốt hơn cho người khác

Quyền lợi của ứng viên:

  • Thời gian làm việc 6 ngày/ tuần
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
  • Chế độ lương thưởng hấp dẫn, cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng
  • Được đào tạo về chuyên môn và các kỹ năng cần thiết
  • Được hưởng các chế độ BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, BH tai nạn 24/24 theo luật Lao Động
  • Được tập luyện hoàn toàn miễn phí tại các câu lạc bộ California Fitness & Yoga

* Địa điểm làm việc tại các câu lạc bộ ở TP. HCM:

  • Saigon Center, Tầng 6, 65 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1
  • Thảo Điền Pearl, Tầng 3, 12 Quốc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2
  • Lim Tower II, Tầng 3, 62A Cách Mạng Tháng Tám, Phường 6, Quận 3
  • The GoldView, Tầng 3, 346 Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4
  • Hùng Vương Plaza, Tầng 5, 126 Hùng Vương, Phường 12, Quận 5
  • Viet Market, Tầng 3, 634Bis Phạm Văn Chí, Phường 8, Quận 6
  • SC VivoCity, Tầng 4, 1058 Nguyễn Văn Linh, Khu Phố 1, Phường Tân Phong, Quận 7
  • Parkson Flemington, Tầng 5, 184 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11
  • Cali Tower, 464-466-468 Phan Xích Long, Phường 2, Quận Phú Nhuận
  • Pearl Plaza, Tầng 3, 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh
  • The Landmark 81, Tầng 3, 772 Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh
  • Pico Plaza, 20 Cộng Hoà, Phường 12, Quận Tân Bình
  • Sài Gòn Mall, Tầng 3, 2A Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp
  • Vincom Thủ Đức, Tầng 3, 216 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức
  • Giga Mall, Tầng 4, 240-242 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức
  • Aeon Mall Bình Tân, Tầng 2, Đường 17A, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân
  • Aeon Mall Tân Phú, 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú

* Địa điểm làm việc tại các câu lạc bộ ở Hà Nội:

  • CLB HDY: Handico Building, tầng 4, Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm
  • CLB SCT: Sky City Tower, 88 Láng Hạ, Đống Đa
  • CLB RCC: Royal City, 72A Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân
  • CLB TCM: Times City, T18 Building, 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng
  • CLB WPC: Someset West Point, Số 2 Tây Hồ, Quận Tây Hồ
  • CLB CPT: Capital Building, 41 Hai Bà Trưng, Quận Đống Đa
  • CLB MPC: Mipec Riverside, số 2 Long Biên II, Quận Long Biên
  • CLB PCH: Long Giang Building, 173 Xuân Thủy, Quận Cầu Giấy
  • CLB HDC: TTTM Hàng Da, số 1 Hàng Da, Quận Hoàn Kiếm
  • CLB VSC: Vincom Star, 119 Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy
  • CLB MAC: Machinco Complex, số 10 Trần Phú, Quận Hà Đông

* Địa điểm làm việc tại câu lạc bộ Bình Dương:

Bình Dương Square, Tầng 3, 1 Phú Lợi, P. Phú Lợi, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương

* Địa điểm làm việc tại câu lạc bộ Cần Thơ:

Vincom Xuân Khánh, 209 Đường 30 Tháng 4, Ninh Kiều, Cần Thơ

* Địa điểm làm việc tại câu lạc bộ Biên Hòa: 

Pegasus Plaza, 53 - 55 Võ Thị Sáu, P. Quyết Thắng Thành Phố Biên Hòa

* Địa điểm làm việc tại câu lạc bộ Đà Nẵng:

Tòa nhà bưu điện thành phố 271 Nguyễn Văn Linh, phường Vĩnh Trung, quận Thanh Khê, Đà Nẵng

* Địa điểm làm việc tại câu lạc bộ Nha Trang:

Tầng 4, Nha Trang Center, số 20 Trần Phú, TP. Nha Trang, Khánh Hòa

Địa điểm làm việc

Hà Nội
88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Bình Dương
Bình Dương Square, 1 Phú Lợi, Phường Phú Lợi, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương
Hồ Chí Minh
Saigon Centre 65 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1 Ho Chi Minh Ho Chi Minh

Thông tin khác

  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: 10 Tr - 30 Tr VND
Khu vực
Báo cáo

Fitness & Lifestyle Group (Flg) Vietnam
Fitness & Lifestyle Group Xem trang công ty
Quy mô:
1.000 - 5.000 nhân viên
Địa điểm:
Saigon Center, 65 Đ. Lê Lợi, P, Quận 1,

Fitness & Lifestyle Group (FLG) Việt Nam, chủ sỡ hữu của California Fitness & Yoga và nhiều thương hiệu nổi tiếng khác, đã và đang nỗ lực thực hiện sứ mệnh mang đến sức khỏe, hạnh phúc và hy vọng cho mỗi khách hàng mà chúng tôi tương tác cả trực tiếp và trực tuyến.

Ra đời từ năm 2007, California Fitness & Yoga trở thành công ty thể dục thể hình quốc tế đầu tiên và lớn nhất ra mắt tại Việt Nam. California Fitness & Yoga không chỉ đơn thuần giống như bao phòng tập thông thường khác. Đây là trung tâm của phong cách sống năng động, nhằm truyền cảm hứng, mang lại niềm vui sảng khoái cũng như nguồn sinh khí mới cho cộng đồng.

Vào năm 2019, chúng tôi chính thức trở thành thành viên của tập đoàn FLG – một tập đoàn của Úc chuyên về Thể dục thể hình và sức khỏe lớn thứ 3 trên thế giới. HHiện nay tập đoàn FLG Việt Nam chúng tôi đã có 50 cơ sở với các thương hiệu thể hình bao gồm California Fitness & Yoga, California Centuryon, Jetts 24 Hour Fitness, Yoga Plus, Hypoxi; cùng các thương hiệu khác.

Với hơn 3000 nhân viên hiện đang làm việc tại tập đoàn, chúng tôi hướng đến sứ mệnh trở thành nơi làm việc tốt nhất bằng cách mang lại điều tốt nhất cho mỗi thành viên gia đình FLG Việt Nam.

Chúng tôi cung cấp lịch làm việc linh hoạt, chương trình đào tạo thường xuyên, cơ cấu lương thưởng hấp dẫn và cơ hội phát triển sự nghiệp.

Chính sách bảo hiểm

  • Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước 

Các hoạt động ngoại khóa 

  • Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
  • Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
  • Du lịch hàng năm 
  • Team building ngoài trời 

Lịch sử thành lập

  • Thành lập năm 2007

Mission

  • Tại Fitness & Lifestyle Group (FLG) – tập đoàn gồm các câu lạc bộ sức khỏe và thể chất thuộc sở hữu doanh nghiệp lớn nhất Châu Á Thái Bình Dương – chúng tôi có một sứ mệnh đơn giản nhưng mạnh mẽ: trao quyền cho cộng đồng toàn cầu của chúng tôi để sống cuộc sống mạnh mẽ hơn, hạnh phúc hơn.
  • FLG không chỉ là về thể chất. Chúng tôi quan tâm đến sức khỏe thể chất, tinh thần và cảm xúc. Mục tiêu của chúng tôi là thay đổi cuộc sống tốt đẹp hơn và trong quá trình đó, đóng góp thiết yếu cho sức khỏe, phúc lợi và sự thịnh vượng của xã hội.

Công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

1. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên dịch vụ khách hàng,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự. 

2. Các vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay

Vị trí Mô tả công việc
Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp. Họ cần đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ thông tin, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng  Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc các sự cố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng gặp phải. Họ cần có kiến thức chuyên môn về sản phẩm để đưa ra các hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ.
Quản lý chăm sóc khách hàng  Quản lý chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giám sát và điều hành đội ngũ chăm sóc khách hàng. Họ lên kế hoạch, đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, họ cũng phải giải quyết các vấn đề phức tạp và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Tư vấn viên khách hàng  Tư vấn viên khách hàng giúp khách hàng tìm ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Họ cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ quyết định mua sắm và giải đáp những câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm. Tư vấn viên cần phải hiểu rõ sản phẩm và khả năng cung cấp giá trị cho khách hàng.
Giám sát chăm sóc khách hàng  Giám sát chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm theo dõi chất lượng công việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn và quy trình được tuân thủ. Họ cũng sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng để đưa ra các cải tiến trong quy trình làm việc, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3. Học ngành gì để làm Nhân viên chăm sóc khách hàng?

Những kỹ năng cần thiết của một nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Ngành chăm sóc khách hàng trên thực tế là một ngành học đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp, tâm lý học và sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn hỗ trợ. Để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bạn cần trang bị các kiến thức chuyên môn và rèn luyện các kỹ năng mềm như xử lý tình huống, lắng nghe khách hàng, và làm việc nhóm. Việc theo học tại các trường đào tạo uy tín hoặc các khóa học ngắn hạn chuyên sâu là rất cần thiết, giúp bạn vừa nắm vững lý thuyết vừa có cơ hội thực hành.

Hiện nay, với xu hướng hiện đại hóa và chuyển đổi số, ngành chăm sóc khách hàng không chỉ tập trung vào giao tiếp trực tiếp mà còn mở rộng sang các nền tảng kỹ thuật số như email, mạng xã hội, và chatbot. Điều này đòi hỏi nguồn nhân lực được đào tạo chuyên sâu trong các lĩnh vực liên quan đến Quản trị kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, hoặc Công nghệ thông tin.

Các khối thi vào các ngành này thường thuộc khối A (Toán, Lý, Hóa), khối D (Toán, Văn, Anh) và khối C (Văn, Sử, Địa). Trong quá trình học, sinh viên sẽ được đào tạo các môn như:

  • Giao tiếp trong kinh doanh
  • Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)
  • Tâm lý khách hàng
  • Nghệ thuật thuyết phục
  • Kỹ năng giải quyết xung đột, Truyền thông đa kênh
  • Ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng

Hiện nay, một số trường đại học nổi tiếng tại Việt Nam đào tạo các ngành này bao gồm:

  • Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại Thương, Đại học Thương Mại, Đại học FPT,... (ngành Quản trị kinh doanh, Marketing)
  • Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (ngành Tâm lý học)
  • Đại học Công nghệ Thông tin (ngành Công nghệ thông tin ứng dụng trong chăm sóc khách hàng số)

Tóm lại, để làm nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bạn có thể học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Tâm lý học hoặc Công nghệ thông tin, đồng thời không ngừng rèn luyện kỹ năng mềm để thích ứng với nhu cầu của thị trường hiện đại.

4. Cách tính lương và mô tả công việc chi tiết của nhân viên chăm sóc khách hàng

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Nhân viên chăm sóc khách hàng  theo số năm kinh nghiệm.

Số năm kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 1 năm Thực tập sinh chăm sóc khách hàng 4.500.000 - 5.000.000 triệu/tháng
1 – 3 năm Nhân viên chăm sóc khách hàng 7.000.000 - 10.000.000 triệu/tháng
3 – 6 năm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng 25.000.000 - 37.000.000 triệu/tháng
Trên 6 năm Giám đốc dịch vụ khách hàng 30.000.000 - 40.000.000 triệu/tháng

Nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Để hiểu rõ hơn về trách nhiệm và yêu cầu của vị trí này, hãy cùng tìm hiểu công việc chi tiết của một nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây:

Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng  phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Họ cũng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành và các khuyến mãi hiện có.

Xử lý các khiếu nại

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xử lý các khiếu nại và vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải ghi nhận thông tin về yêu cầu, khiếu nại và phản hồi từ khách hàng vào hệ thống của công ty. Họ cũng có thể thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ khách hàng các vấn đề khác nhau 

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn về cách sử dụng và cài đặt sản phẩm. Họ cũng có thể cung cấp hướng dẫn về các dịch vụ và chương trình khách hàng đang sử dụng.

Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn liên tục, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành với công ty. Cùng với đó, nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật và bộ phận giao hàng để đảm bảo thông tin và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách đầy đủ và kịp thời

5. Làm chăm sóc khách hàng có tương lai không?

Làm chăm sóc khách hàng có một tương lai rộng mở, đặc biệt trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng để cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là những lý do chứng minh lĩnh vực này có tiềm năng lớn:

Nhu cầu không ngừng tăng cao

Trong thời đại hiện đại hóa, mọi ngành nghề đều cần chăm sóc khách hàng, từ thương mại điện tử, tài chính, bảo hiểm đến giáo dục và y tế. Các doanh nghiệp nhận ra rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại và xây dựng lòng trung thành còn quan trọng hơn việc tìm kiếm khách hàng mới. Điều này khiến vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng được coi trọng.

Sự phát triển của công nghệ

Công nghệ số hóa đã mở ra nhiều kênh chăm sóc khách hàng mới như chatbot, email, mạng xã hội, và các ứng dụng di động. Các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng không chỉ tập trung vào giao tiếp trực tiếp mà còn đòi hỏi kỹ năng làm việc với công nghệ. Điều này tạo cơ hội cho những người làm trong ngành được phát triển và thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Quản lý dịch vụ khách hàng, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, hoặc Chuyên gia phân tích dữ liệu khách hàng.

Tiềm năng thu nhập và lộ trình thăng tiến rõ ràng

Công việc chăm sóc khách hàng có lộ trình thăng tiến rõ ràng, từ vị trí nhân viên, trưởng nhóm, quản lý, đến giám đốc dịch vụ khách hàng. Mức lương cũng tăng dần theo kinh nghiệm và trách nhiệm

Kỹ năng dễ chuyển đổi

Những kỹ năng học được từ lĩnh vực chăm sóc khách hàng như giao tiếp, xử lý tình huống, thấu hiểu tâm lý, và quản lý thời gian có thể áp dụng ở nhiều ngành nghề khác. Điều này giúp bạn dễ dàng chuyển đổi sang các vai trò khác như kinh doanh, marketing, hoặc nhân sự nếu muốn.

Đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đóng góp trực tiếp vào sự thành công và hình ảnh của doanh nghiệp. Đây là một vị trí không thể thiếu, giúp bạn có sự ổn định và cơ hội phát triển dài hạn.

Làm chăm sóc khách hàng không chỉ có tương lai mà còn mang đến nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến. Bằng cách trau dồi kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn và khả năng sử dụng công nghệ, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong lĩnh vực này.

Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?

91 - 130 triệu /năm
Tổng lương
84 - 120 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
7 - 10 triệu
/năm

Lương bổ sung

91 - 130 triệu

/năm
91 M
130 M
52 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng?

Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng 

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên chăm sóc khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Kiến thức chuyên môn

  • Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và hướng dẫn cho khách hàng.
  • Kiến thức về quy trình và chính sách: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững quy trình và chính sách của công ty liên quan đến việc xử lý yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng. 

Yêu cầu về kỹ năng 

  • Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
  • Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Họ phải biết cách đặt câu hỏi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá thêm thông tin.
  • Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Họ phải biết cách trình bày lợi ích và giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
  • Kỹ năng xử lý xung đột: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý xung đột và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Họ phải biết cách giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp hài hòa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

  • Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
  • Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ 
  • Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ  
  • Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc 
  • Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 1 năm Thực tập sinh chăm sóc khách hàng 1.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng
1 - 3 năm Nhân viên chăm sóc khách hàng 7.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng
2 - 5 năm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng 11.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng
5 - 10 năm Giám đốc dịch vụ khách hàng 18.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng

Mức lương trung bình của Nhân viên Chăm sóc khách hàng và các ngành liên quan:

1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 0 - 1 năm

Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản. 

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng mới nhất

2. Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.

>> Đánh giá: Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.

3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 2 - 5 năm 

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý. 

>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Cơ hội việc làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rộng mở. 

4. Giám đốc dịch vụ khách hàng

Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng 

Kinh nghiệm: 5 - 10 năm 

Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.

>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và phát triển các hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Giám đốc dịch vụ khách hàng chính là người chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và định hướng dài hạn cho chiến lược khách hàng. Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng dành cho những ai có kỹ năng lãnh đạo, phân tích, và chiến lược xuất sắc, cùng với tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao.

5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc

 Hoàn thành tốt công việc 

Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn. 

Trau dồi kiến thức chuyên môn

Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.

Thái độ làm việc tích cực, học hỏi 

"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến. 

Nắm bắt cơ hội

Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.

Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.

Xây dựng các mối quan hệ 

Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn. 

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất

>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng đang tuyển dụng

>> Xem thêm: Việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thu nhập tốt