Tweet
Facebook
Copy Link
Chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các quan hệ đa chiều với mỗi khách hàng/đối tác định chế tài chính được phân giao bao gồm ngân hàng và phi ngân hàng trên cả thị trường trong nước và quốc tế
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm chủ trì nhóm phân khúc khách hàng ĐCTC trong nước và nước ngoài được phân công quản lý
- Lập kế hoạch nguồn lực và ngân sách hoạt động cho nhóm khách hàng mục tiêu trong phạm vi quản lý
- Lập kế hoạch chiến lược thực thi quan hệ khách hàng các cấp -phòng -ban- BOM-BOD, xây dựng các nhiệm vụ mục tiêu và kế hoạch hành động để phục vụ nhu cầu khách hàng và khai thác tối đa cơ hội kinh doanh của công ty
- Quản trị hiệu quả khách hàng và xây dựng các chính sách khách hàng, thúc đẩy năng lực đội ngũ và năng lực kinh doanh của VNDIRECT đến thị trường mục tiêu
- Tham gia vào chuỗi giá trị tác vụ chuyên môn trong tập khách hàng được giao quản lý
- Tham gia tổ chức xây dựng, hoàn thiện các hệ thống báo cáo quan hệ khách hàng, đánh giá xếp hạng đối tác theo phân công của lãnh đạo trực tiếp Báo cáo hiệu quả, Báo cáo cảnh báo, Báo cáo chi tiết thực thi1. Bằng cấp, chứng chỉ
- Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan
- Ưu tiên có các chứng chỉ tài chính liên quan (CFA, ACCA, CPA)
2. Kinh nghiệm
Từ 03 - 06 năm kinh nghiệm làm tại các định chế tài chính lớn (ngân hàng, quỹ đầu tư, ...) về mảng nguồn vốn, định chế tài chính, khách hàng doanh nghiệp lớn, phát triển kinh doanh
3. Kỹ năng
- Kỹ năng KYC (hiểu biết và phân tích được nhu cầu của KH)
- Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Kỹ năng đánh giá và nhận diện cơ hội kinh doanh trong thị trường định chế tài chính
- Kỹ năng điều phối công việc
- Kỹ năng hỗ trợ thúc đẩy
- Kiến thức về giao dịch
- Kỹ năng sử dụng các hệ thống / công cụ số1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.
2. Thu nhập theo năng lực
- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
- Được xem xét và đánh giá điều chỉnh thu nhập hàng năm.
- Trong 02 tháng thử việc hưởng 85% thu nhập, được truy lĩnh 15% sau khi ký hợp đồng chính thức (tương đương 100% trong thời gian thử việc).
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
- Các bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.
3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi.
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT được thành lập từ năm 2006, với cổ đông sáng lập là Tập đoàn đầu tư tài chính IPA. Công ty hoạt động theo giấy phép số 22/UBCK – GPHĐKD ngày 16/11/2006 của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp với đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh, bao gồm hoạt động Môi giới, Lưu ký chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp, Tự doanh, Bảo lãnh phát hành và Quản lý danh mục đầu tư.
Sau 15 năm hình thành và phát triển, VNDIRECT đã khẳng định được sự thành công của một công ty Chứng khoán định hướng bán lẻ và đáp ứng các dịch vụ toàn diện đến nhà đầu tư, từ cá nhân đến tổ chức trong và ngoài nước. VNDIRECT vẫn khẳng định chiến lược chú trọng đầu tư vào công nghệ để mang lại giá trị gia tăng nhất trong dịch vụ chứng khoán đến mọi nhà đầu tư và đưa VNDIRECT trở thành một định chế Tài chính – Công nghệ hàng đầu trên thị trường.
Nền tảng cạnh tranh khác biệt của Công ty chính là giá trị văn hóa và con người VNDIRECT, được xây dựng và nuôi dưỡng ngay từ những ngày đầu thành lập. VNDIRECT đã khẳng định được vị thế là một trong những công ty chứng khoán có dịch vụ uy tín nhất trên thị trường, được vận hành bởi đội ngũ con người tận tâm, chính trực, tri thức nghề nghiệp cao và luôn có thái độ tích cực trước mọi thách thức và khó khăn của thị trường.
Sự hội tụ trí tuệ để lan tỏa thành công tới mọi khách hàng là phương châm hành động của chúng tôi trong mỗi sản phẩm và dịch vụ chúng tôi cung cấp.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN,... theo quy định của Nhà Nước
- Được tham gia Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24
Các hoạt động ngoại khóa
- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi
- Du lịch hàng năm
- Các hoạt động trò chơi, team building theo quý
Lịch sử thành lập
- Năm 2006, Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT được thành lập
- Năm 2007, VNDIRECT khai trương Dịch vụ Giao dịch trực tuyến VNDIRECT ONLINE
- Năm 2008, hệ thống cơ sở dữ liệu của công ty được đưa vào hoạt động
- Năm 2010, cổ phiếu của VNDIRECT chính thức được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) với mã chứng khoán là VND
- Năm 2011, lần đầu tiên VNDIRECT dẫn đầu thị phần môi giới trên sàn HNX
- Ngày 8/1/2014, VNDIRECT chính thức hợp tác chiến lược với Công ty Chứng khoán Quốc tế CIMB (Singapore) trong các lĩnh vực nghiên cứu, phân tích thị trường chứng khoán, dịch vụ giao dịch cổ phiếu, tư vấn doanh nghiệp và thị trường vốn
Mission
Sứ mệnh phụng sự Sức khỏe tài chính, Bảo an thịnh vượng và Điều kiện tiếp cận hệ sinh thái đầu tư toàn diện, tin cậy và cực kỳ đơn giản.
Review VNDIRECT Securities Corporation
Bộ máy quản lý ì ạch, lương thấp, thích hợp cho mấy em mới ra trường làm lấy kinh nghiệm
Môi trường năng động thoả mái, nhiều hoạt động, deal đầu vào bị thấp
Môi trường thân thiện(GL)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là gì?
Nhân viên quan hệ khách hàng là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan khác. Bên cạnh đó những công việc như Account Executive cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng
Tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Nhân viên quan hệ khách hàng đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp thông qua việc tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Họ có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, website, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác. Để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất, họ cần phải phân tích tình huống nhanh chóng, xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và nhanh chóng.
Giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách hàng
Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, Nhân viên quan hệ khách hàng là người tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn của họ. Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng và nhạy cảm nhất trong vai trò của họ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng một cách chân thành để hiểu rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng. Sau khi xác định vấn đề, họ cần đưa ra giải pháp hợp lý và kịp thời nhằm khắc phục sự cố, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách xử lý của công ty.
Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ
Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả. Họ cần hiểu rõ các đặc điểm, lợi ích và ứng dụng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể đáp ứng chính xác các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng và dự đoán những gì có thể phù hợp nhất với họ, Nhân viên quan hệ khách hàng có thể đưa ra các gợi ý và tư vấn hữu ích, giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất.
Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng
Một phần quan trọng trong công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, và chất lượng dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được cảm nhận và ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện và điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc theo dõi các đánh giá trực tuyến để thu thập thông tin phản hồi một cách đầy đủ và chính xác. Sau khi thu thập thông tin, họ cần phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng phản hồi. Việc cung cấp phản hồi này cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp giúp đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ không ngừng được cải tiến và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một trong những nhiệm vụ chính của Nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện trong từng tương tác để tạo ra một ấn tượng tích cực và bền vững. Việc thường xuyên liên lạc và theo dõi nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách kịp thời, giúp tăng cường sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Nhân viên quan hệ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên quan hệ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên quan hệ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên quan hệ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên quan hệ khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên quan hệ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Nhân viên quan hệ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng Cử nhân trong các lĩnh vực liên quan như Kinh doanh, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan khác. Kiến thức nền tảng về các nguyên tắc và kỹ thuật chăm sóc khách hàng là cần thiết. Ứng viên nên có hiểu biết về các quy trình và hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc môi trường tương tự sẽ là một lợi thế, vì nó chứng tỏ ứng viên có khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế và làm quen với các tình huống chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Giao Tiếp Xuất Sắc: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yêu cầu thiết yếu đối với nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải có khả năng diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và hiệu quả, cả bằng lời nói lẫn văn bản, để đảm bảo rằng khách hàng hiểu được thông tin và hướng dẫn được cung cấp. Sự lắng nghe chủ động cũng là phần quan trọng của giao tiếp, giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này không chỉ giúp giải quyết các thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách chính xác mà còn tạo ra ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của công ty.
- Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Nhân viên cần phải có khả năng phân tích các tình huống một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời đưa ra các giải pháp hợp lý để khắc phục vấn đề. Việc giữ bình tĩnh dưới áp lực và duy trì thái độ tích cực khi đối mặt với các tình huống khó khăn là cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách giải quyết của công ty. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp mà còn tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.
- Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian: Nhân viên quan hệ khách hàng thường phải xử lý nhiều nhiệm vụ và yêu cầu đồng thời, vì vậy việc sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên và tổ chức thời gian một cách hợp lý là rất quan trọng. Sử dụng các công cụ quản lý thời gian, như danh sách công việc và lịch trình, giúp đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn và không bỏ sót các chi tiết quan trọng. Kỹ năng quản lý thời gian tốt không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
- Kỹ Năng Tư Vấn và Thuyết Phục: Để tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng tư vấn và thuyết phục xuất sắc. Họ phải có khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý và giải pháp phù hợp. Kỹ năng thuyết phục giúp họ truyền đạt giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thuyết phục, đồng thời đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Việc này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc phân tích và hiểu biết sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như khả năng giải thích các lợi ích một cách rõ ràng và hấp dẫn.
- Kỹ Năng Phân Tích và Đánh Giá: Nhân viên quan hệ khách hàng cần có khả năng thu thập, phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát, đánh giá và phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng. Kỹ năng này giúp họ cung cấp thông tin chính xác cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, từ đó giúp điều chỉnh và cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Việc phân tích và đánh giá thông tin phản hồi cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên quan hệ khách hàng
Lộ trình thăng tiến của nhân viên quan hệ khách hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 8 - 15 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên phát triển khách hàng | 15 - 25 triệu/tháng |
| 5 - 7 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 25 - 40 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên quan hệ khách hàng và các vị trí liên quan:
- Nhân viên quan hệ khách hàng 8.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên kinh doanh 8.000.000 - 12.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên chăm sóc khách hàng 12.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quản lý khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, cơ hội việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng giúp họ học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những sinh viên năm cuối hoặc những người mới ra trường đang tìm kiếm cơ hội để bước chân vào lĩnh vực quản lý khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để học hỏi và trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp. Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp cơ bản, sự ham học hỏi và khả năng làm việc nhóm.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 8 - 15 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.
>> Đánh giá: Vai trò này đòi hỏi khả năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý vấn đề hiệu quả và sự kiên nhẫn trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Để thành công, ứng viên cần có sự hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3. Chuyên viên phát triển khách hàng
Mức lương: 15 - 25 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên phát triển khách hàng tập trung vào việc xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng mới và hiện tại. Họ phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng, và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Công việc bao gồm xác định cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch phát triển khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển. Chuyên viên cần có khả năng phân tích, lên kế hoạch chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt để đạt được mục tiêu phát triển khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí chuyên viên phát triển khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những người có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc phát triển kinh doanh và muốn tập trung vào việc mở rộng cơ hội kinh doanh và phát triển mối quan hệ khách hàng. Vai trò này yêu cầu kỹ năng phân tích mạnh mẽ, khả năng phát triển chiến lược và kỹ năng giao tiếp để thuyết phục và thu hút khách hàng mới. Chuyên viên cần có khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phát triển các giải pháp phù hợp và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển.
4. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 25 - 40 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 7 năm trở lên
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất