SUN WORLD HON THOM_Nhân viên CSKH
Sun World
Đăng 2 ngày trước
Đăng 2 ngày trước
[C8] Customer Service_Nhân viên chăm sóc khách hàng bằng Tiếng Anh (Không yêu cầu kinh nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Viettel
★
[D2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG TIẾNG ANH - THU NHẬP KHỞI ĐIỂM 14 TRIỆU/THÁNG
BellSystem24 Việt Nam
★
[A6] Nhân viên trực hotline cho Ngân hàng số Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] BSV - Tuyển Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Viettel - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tổng Đài)
Công Ty Tài Chính HD SAISON
★
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- KHÔNG ÁP KPI
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 3 ngày trước
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẬP ĐOÀN WOWS
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Kênh Tiếng Hàn) Thu Nhập Đến 20 Triệu/ Tháng
Transcosmos Việt Nam
★
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - KHÔNG CA ĐÊM - ĐÀO TẠO CÓ LƯƠNG
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Điều Phối)
Công Ty Tài Chính HD SAISON
★
Đăng 3 ngày trước
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GOJEK - KÊNH TÀI XẾ - KHONG YÊU CẦU KINH NGHIỆM
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Hỗ Trợ Chăm Sóc KOLs (Dự Án Shopee)
Việt Mỹ - SSU
★
[A1.1] TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI TÁC TRUYỀN HÌNH SỐ VỆ TINH K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Nhân Viên CSKH Viettel 4G (Thử Việc 100% Lương, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 4 ngày trước
Quản lý Bảo hành Ủy Quyền& CSSK
BÁCH TƯỜNG PHÁT
★
Guest Relation Manager
Movenpick Resort Waverly Phu Quoc
[C2] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trực App Viettel Pay
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 4 ngày trước
Đăng 5 ngày trước
[G5] BSV - Tuyển Nhân Viên CSKH - Dự Án Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Ô TÔ AN SƯƠNG
Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
Casper Việt Nam
[G7] BSV - Nhân Viên CSKH Viettel Line 198 - (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 7 ngày trước
[A1.1] Nhà Mạng Viettel Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH Kênh 198 - không yêu cầu kinh nghiệm
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] BSV - Tuyển Nhân Viên CSKH Viettel Line 198 - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[H4] TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng - Taxi Công Nghệ Quận 12 ( Không Kinh Nghiệm)
Concentrix Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Phú Quốc (CN24.945)
MB Bank
★
Đăng 8 ngày trước
NHÂN VIÊN CALL CENTER - VP NHÀ BÈ
TM – DV – SX Hương Thủy
Đăng 8 ngày trước
Đăng 8 ngày trước
Đăng 8 ngày trước
Nhân Viên Quản Trị Và Chăm Sóc Khách Hàng
SYSTECH TTC., JSC
[A1.1] CSKH VIETTEL line198 - không yêu cầu kinh nghiệm/ chấp nhận trái ngành
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 8 ngày trước
Đăng 8 ngày trước
Đăng 8 ngày trước
[Hà Nội] Customer Service - Chăm sóc hỗ trợ giao diện n
Mediastep Software
★
Chuyên viên Cao cấp Chăm sóc Khách hàng - Xử lý khiếu nại
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
★
[HOT- TUYỂN GẤP] Quản lý Chăm sóc khách hàng
Oriental Hospitality
Chăm Sóc Khách Hàng
Nha Khoa Nụ Cười
[C2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel_Mảng 4G
BellSystem24 Việt Nam
★
[C8] Nhân viên CSKH Viettel 4G (Thử việc 100% lương, không yêu cầu kinh nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
★
Đăng 9 ngày trước
Customer Care ( NEW- URGENT)
Servodynamics Carrer
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Admission Officer) - ILA Tân Phú & Quận 12
Trung tâm Anh ngữ ILA
★
[C6] Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 4G
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Daiichi Life
Chăm Sóc Khách Hàng
INFOPLUS
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng- CS ( Nghệ An)
Best Express Việt Nam
[G5] BSV - Tuyển Nhân Viên CSKH - Đối Tác Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - App Travel
Transcosmos Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Có Xoay Ca)
WOWBUY E-COMMERCE
★
[C2] Nhân Viên Hỗ Trợ - Chăm Sóc Khách Hàng Viettel_ Khối Mạng Internet
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 10 ngày trước
[C4] BSV TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KÊNH 4G CHO DỰ ÁN VIETTEL
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 10 ngày trước
Đăng 10 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Nhân viên CSKH VIP thông thạo tiếng Hàn hoặc tiếng Trung (chỉ tuyển Nữ)
Club V E-Gaming - Pullman Sài Gòn Hotel
★
Customer Care Senior Officer
Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng
Hàng Không SABRE
Đăng 11 ngày trước
Đăng 13 ngày trước
Đăng 13 ngày trước
Đăng 13 ngày trước
[FULLTIME/PARTTIME] CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOSHIBA
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Admission Officer) - Khu Vực Hồ Chí Minh
Trung tâm Anh ngữ ILA
★
[C2] BSV_Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Viettel Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[C2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Hệ Thống Mạng Internet_Dự Án Viettel AP
BellSystem24 Việt Nam
★
Customer Experience Specialist – Japanese Speaker
AGODA VIETNAM
★
[C7] Tuyển dụng nhân viên CSKH dự án Viettel Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (có kinh nghiệm Kế Toán)
SORIMACHI VIỆT NAM
[C7] Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bằng Tiếng Anh - Dịch Vụ Viễn Thông Nước Ngoài
BellSystem24 Việt Nam
★
Customer Experience Specialist – Japanese Speaker
AGODA VIETNAM
★
Đăng 15 ngày trước
[G5] BSV - Tuyển Nhân Viên CSKH 198 Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Vũng Tàu (CN24.983)
MB Bank
★
Đăng 15 ngày trước
[G5] BSV - Tuyển Tổng Đài Viên Tư Vấn Viettel (Giờ Hành Chính)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 15 ngày trước
[C6] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỰ ÁN TP BANK
BellSystem24 Việt Nam
★
[G7]_[BSV]_[Tân Bình, HCM] Nhân Viên CSKH Viettel Telecom Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Lâm Đồng (CN24.915)
MB Bank
★
Chuyên viên UB - CN. Đồng Nai (CN24.890)
MB Bank
★
Chăm Sóc Khách Hàng
FastCare
[G7] _ [BSV] _ Nhân viên Tư vấn Dịch vụ Viettel _ Quận Tân Bình, Quận 3 _ Giờ Hành Chính
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Trà Vinh (CN24.973)
MB Bank
★
SUN WORLD HON THOM_Nhân viên CSKH
Sun World
93 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
21/09/2024
Hạn nộp hồ sơ:
15/11/2024
Hình thức:
Giờ hành chính
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Mô tả công việc
- Tiến hành các bước trong quy trình xử lý tài sản thất lạc của du khách
- Thực hiện các bước trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
- Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng
- Phản ánh, báo cáo xin ý kiến lãnh đạo, BGĐ
- Thực hiện quy trình tiếp đón KNG của công ty và của Tập đoàn
- Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách Vip, quan trọng …
- Tiến hành thực hiện các bước trong quy trình tiếp nhận giữ hành lý cho du khách.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương hấp dẫn kèm theo hỗ trợ nhà ở và các phụ cấp ăn ca, điện thoại…;
- Có lương tháng 13 và thưởng cuối năm theo thành tích công việc;
- Được đóng bảo hiểm đầy đủ và quyền lợi bảo hiểm sức khỏe
- Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại các Khu vui chơi, giải trí cho bản thân và gia đình theo chế độ dành cho CBNV
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục
- Có chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học/ cao đẳng/ trung cấp các ngành liên quan : du lịch, quản trị kinh doanh...
- Kiến thức về ngành dich vụ, CSKH, Có kỹ năng giao tiếp tốt
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng cơ bản
- Trung thực, dũng cảm, nhiệt tình công tác, có khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Yêu cầu hồ sơ
- Tiêu đề ghi rõ Vị trí ứng tuyển_Họ tên
- Hồ sơ nộp trực tiếp tại phòng HCNS Sun World Hon Thom
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
36-38 Bạch Đằng, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Câu chuyện hoặc chủ đề công viên, dịch vụ vui chơi: đa dạng, phong phú, không lặp lại, không giống nhau ở các Sun World; Sun World mang dấu ấn thiên nhiên - công trình và văn hóa địa phương; Sun World luôn tiên phong bắt kịp hoặc dẫn đầu xu hướng đầu tư ý tưởng sáng tạo, thiết kế & công nghệ để mỗi chuyến đi là một khám phá bất ngờ & mở ra những trải nghiệm mới.
Tiên phong trong việc xây dựng văn hóa du lịch bài bản, văn minh, chuyên nghiệp và nhân văn ở Việt Nam.
Sở hữu các công trình vượt thời gian và độc bản như quần thể tâm linh, lâu đài, kiến trúc... & những điểm đến mà các công viên khác không có được.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Thể thao
- Party
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
-
1998 – 2006
Sun Group được thành lập tại Ukraine năm 1998 bởi những người Việt Nam trí tuệ, nhiệt huyết và yêu nước. Ngay từ khi mới thành lập Sun Group đã tạo được niềm tin của cộng đồng người Việt tại đây với các công trình như Trung tâm thương mại lớn nhất của người Việt Nam tại nước ngoài có tên Barabasova; Làng Thời đại; Siêu thị và Văn phòng cho thuê Sun City; Công viên nước trong nhà Jungle…
-
2007- 2009
Sun Group quyết định mở rộng đầu tư Việt Nam và chọn Đà Nẵng là điểm bắt đầu với tiêu chí “Chất lượng và sự khác biệt”, hướng tới những sản phẩm mang “Dấu ấn vượt thời gian”.
Ngày 14/9/2007, Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà được thành lập. Hai năm sau, 02 tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà, Debay- Morin được đưa vào vận hành đã xác lập 02 kỉ lục thế giới, chính thức mở ra khu quần thể vui chơi, nghỉ dưỡng đẳng cấp hàng đầu Việt Nam mang tên Ba Na Hills, đồng thời ghi dấu bước chân đầu tiên của Sun Group tại Việt Nam.
-
2009 – 2012
Bên cạnh đầu tư thêm các hạng mục cho Ba Na Hills, Sun Group đã ra mắt những sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng hàng đầu thế giới cũng như Việt Nam như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort; Novotel Danang Premier Han River; Premier Village Danang Resort…
-
2013 – 2017
Ngày 2/2/2016, Tuyến cáp treo nối Thung lũng Mường Hoa với “nóc nhà Đông Dương” – Fansipan đã đi vào hoạt động, đạt 2 kỷ lục thế giới.
Đầu năm 2017, Sun Group đã cho ra mắt thương hiệu mới Sun World quy tụ các hệ thống công viên, tổ hợp vui chơi giải trí của Tập đoàn như Sun World Ba Na Hills, Sun World Danang Wonder, Sun World Halong Complex và Sun World Fansipan Legend.
-
2017- 2020
Những cái tên JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay, Premier Village Phu Quoc Resort; Premier Residence Phu Quoc Emerald Bay; MGallery, Khu phức hợp vui chơi giải trí Vân Đồn; Quần thể vui chơi giải trí biển Hòn Thơm; Sơn Trà Ocean Park… sẽ tiếp tục là những sản phẩm mang dấu ấn vượt thời gian khẳng định vị thế của Người Việt Nam với thế giới cũng như sự lớn mạnh không ngừng của Sun Group.
-
2020 – đến nay
Sun Group tiếp tục phát triển các dự án quy mô lớn như xây dựng Quảng trường biển Sầm Sơn quy mô tỷ USD; dự án khu đô thị phức hợp quy mô đẳng cấp bậc nhất Việt Nam tại Sầm Sơn (Thanh Hóa) Sun Grand Boulevard; triển khai siêu dự án Domino Halong Bay Quảng Ninh … cùng loạt dự án tại Nam đảo Phú Quốc…
Mission
Kiên định với sứ mệnh đưa văn hóa Việt Nam vươn tầm thế giới và đưa thế giới vui chơi giải trí đến với người Việt, SUN WORLD nỗ lực đem đến cho khách hàng thuộc mọi lứa tuổi trải nghiệm triệu niềm vui thông qua việc cung cấp dịch vụ chạm-đến-trái-tim và các sản phẩm vui chơi giải trí tiên phong, đa dạng, độc đáo và không thể cạnh tranh.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng
(547 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội (120 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh (160 việc làm)
Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
(73 việc làm)
Việc làm Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
(95 việc làm)
Việc làm Tiếp viên Hàng không mặt đất
(21 việc làm)
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng
(77 việc làm)
Việc làm Network Project Manager
(40 việc làm)
Việc làm Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân
(180 việc làm)
Việc làm Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
(134 việc làm)
Việc làm Customer Service Logistics
(13 việc làm)
Việc làm Hộ lý bệnh viện
(16 việc làm)
Việc làm Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng
(30 việc làm)
chăm sóc khách hàng online tại nhà
Việc làm gần đây trả lương trong tuần
việc làm trợ lý sân golf
Việc làm nhân viên rạp chiếu phim
công việc yêu cầu tiếng anh không cần bằng cấp
giao hàng bằng xe máy
Việc làm work from home
Việc làm tại Tây Ninh
Công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người có trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công việc của họ bao gồm tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng. Mục tiêu của Nhân viên chăm sóc khách hàng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên dịch vụ khách hàng,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của vị trí Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Họ cũng cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả, bảo hành và các khuyến mãi hiện có.
Xử lý các khiếu nại
Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xử lý các khiếu nại và vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ phải lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải ghi nhận thông tin về yêu cầu, khiếu nại và phản hồi từ khách hàng vào hệ thống của công ty. Họ cũng có thể thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề khác nhau
Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn về cách sử dụng và cài đặt sản phẩm. Họ cũng có thể cung cấp hướng dẫn về các dịch vụ và chương trình khách hàng đang sử dụng.
Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn liên tục, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành với công ty. Cùng với đó, nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật và bộ phận giao hàng để đảm bảo thông tin và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách đầy đủ và kịp thời
Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?
91 - 130 triệu /năm
Tổng lương
84 - 120 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
7 - 10 triệu
/năm
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/năm
91 M
130 M
52 M
325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
18 - 60 triệu/năm
Nhân viên chăm sóc khách hàng
91 - 130 triệu/năm
Giám đốc dịch vụ khách hàng
234 - 390 triệu/năm
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên chăm sóc khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Chăm sóc khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên chăm sóc khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và hướng dẫn cho khách hàng.
- Kiến thức về quy trình và chính sách: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững quy trình và chính sách của công ty liên quan đến việc xử lý yêu cầu, khiếu nại, đổi trả, bảo hành và các vấn đề khác liên quan đến khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
- Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Họ phải biết cách đặt câu hỏi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá thêm thông tin.
- Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả. Họ phải biết cách trình bày lợi ích và giải pháp của sản phẩm hoặc dịch vụ để thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng xử lý xung đột: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng xử lý xung đột và khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Họ phải biết cách giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp hài hòa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên Chăm sóc khách hàng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh chăm sóc khách hàng | 1.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên chăm sóc khách hàng | 7.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng |
| 2 - 5 năm | Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng | 11.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng |
| 5 - 10 năm | Giám đốc dịch vụ khách hàng | 18.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên Chăm sóc khách hàng và các ngành liên quan:
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản.
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng mới nhất
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.
>> Đánh giá: Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Cơ hội việc làm Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rộng mở.
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và phát triển các hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Giám đốc dịch vụ khách hàng chính là người chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và định hướng dài hạn cho chiến lược khách hàng. Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng dành cho những ai có kỹ năng lãnh đạo, phân tích, và chiến lược xuất sắc, cùng với tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao.
5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hoàn thành tốt công việc
Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn.
Trau dồi kiến thức chuyên môn
Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.
Thái độ làm việc tích cực, học hỏi
"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến.
Nắm bắt cơ hội
Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.
Xây dựng các mối quan hệ
Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thu nhập tốt
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm