CITICS ★ 3.3

Mô tả Công việc

Tổng quan vị trí

Customer Sourcing Team Leader chịu trách nhiệm vận hành luồng khách hàng trực tiếp, quản lý đội Telesales/Online Consultant, kiểm soát chất lượng dữ liệu, tối ưu chuyển đổi và phối hợp Marketing triển khai chiến lược thu hút chủ nhà để tạo nguồn hàng chất lượng cho Citics Homes. Đồng thời đảm bảo quy trình chuẩn và phối hợp liên phòng ban thông suốt.

Trách nhiệm chính

Điều phối & giám sát hoạt động đội ngũ

• Điều phối công việc hằng ngày cho Telesales & Online Consultant, đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình gọi – tư vấn – nhập liệu.

• Giám sát tác phong làm việc, chất lượng cuộc gọi và hiệu suất từng cá nhân theo ngày/tuần/tháng.

• Kiểm soát các chỉ số: số gọi ra – gọi vào – tỉ lệ kết nối – khách hàng đủ điều kiện chuyển Verify.

Quản lý luồng data khách hàng & phân bổ lead

• Quản lý toàn bộ lead từ Ads, Website, Form đăng ký, Chatbot, Hotline, giới thiệu nội bộ.

• Phân bổ lead đúng người – đúng thời điểm – đúng mức ưu tiên để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.

• Theo dõi SLA tiếp nhận lead và cảnh báo lead tồn, lead chưa xử lý.

Kiểm soát chất lượng tư vấn & dữ liệu

• Đảm bảo đội ngũ tư vấn đúng kịch bản, chuyên nghiệp, không gây hiểu nhầm cho khách.

• Kiểm tra dữ liệu nhập vào CRM/Homes: chính xác, đầy đủ, tránh trùng lặp.

• Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm → chủ nhà thật sự có nhu cầu bán.

Lập kế hoạch & đề xuất chiến lược Marketing – Sourcing để thu hút nguồn hàng

• Xây dựng kế hoạch tháng/quý về tăng trưởng nguồn hàng từ chủ nhà: số lead – số kết nối – số tài sản chuyển Verify.

• Phối hợp Marketing triển khai các chiến dịch thu hút chủ nhà: Ads theo khu vực, content bán nhà nhanh – đúng giá, livestream tư vấn, mini event cộng đồng.

• Đề xuất chiến lược sáng tạo để mở rộng nguồn hàng: chương trình kiểm tra giá/quy hoạch miễn phí, referral chủ nhà – cư dân, cộng tác viên khu dân cư.

• Đánh giá hiệu quả từng campaign dựa trên CPA, CPL, chi phí/1 tài sản chuyển Verify và đề xuất tối ưu dựa trên data.

Phối hợp liên phòng ban

• Làm việc với Marketing, Nguồn hàng Thứ cấp, Admin – Verify, Agent Manager để xử lý các case đặc biệt và tài sản có tiềm năng cao.

• Cung cấp báo cáo lỗi dữ liệu/lead hằng tuần và đề xuất cải thiện chất lượng đầu vào.

• Phối hợp Tech để đề xuất nâng cấp công cụ CRM, luồng lead và automation.

Đào tạo & phát triển đội ngũ

• Đào tạo kỹ năng gọi điện, kỹ năng đặt câu hỏi, phân loại khách và xử lý từ chối.

• Huấn luyện kiến thức BĐS cơ bản và tiêu chuẩn quy trình Citics.

• Thực hiện coaching dựa trên việc nghe lại cuộc gọi – audit dữ liệu – đánh giá hiệu suất.

Báo cáo & phân tích hiệu suất

• Xây dựng báo cáo hằng ngày/tuần/tháng: lead – kết nối – nhu cầu thật – tài sản chuyển Verify – tỉ lệ niêm yết.

• Phân tích nguyên nhân rơi bỏ tại từng bước trong funnel và đề xuất giải pháp cải thiện.

• Theo dõi xu hướng khách hàng, chất lượng lead và hiệu quả từng kênh.

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản; ưu tiên ứng viên từng làm Verify, Pháp lý, Thẩm định, QC hoặc vận hành trong mô hình proptech.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm, đặc biệt là quản lý nhóm vận hành/kiểm soát chất lượng hoặc điều phối nhóm phân tán.

• Hiểu hoặc học nhanh về quy trình niêm yết và giao dịch bất động sản thứ cấp, bao gồm pháp lý, quy hoạch, điều kiện giao dịch và các rủi ro thường gặp.

• Kỹ năng dẫn dắt đội nhóm, đào tạo, giám sát hiệu suất và đảm bảo tuân thủ quy trình theo mục tiêu chất lượng.

• Kỹ năng phân tích – đối chiếu dữ liệu và xử lý tình huống, đặc biệt trong các trường hợp sai lệch thông tin, pháp lý hoặc tài sản rủi ro.

• Thành thạo các ứng dụng vận hành và công cụ số.

• Tinh thần chủ động, tỉ mỉ và thích ứng nhanh trong môi trường startup tốc độ cao.

Ưu đãi của chúng tôi

• Lương cứng, cùng thưởng hiệu suất dựa trên chất lượng kiểm duyệt, tốc độ xử lý và mức độ tuân thủ quy trình của đội ngũ.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Customer Sourcing Manager, kèm cơ hội phát triển sự nghiệp sâu rộng trong hệ sinh thái Citics.

• Môi trường làm việc tại Proptech hàng đầu Việt Nam, năng động, sáng tạo, đề cao tính chính trực, kỷ luật và sự chủ động trong vận hành.

• Phúc lợi đầy đủ: bảo hiểm theo quy định, du lịch công ty, hoạt động nội bộ định kỳ và quyền tiếp cận hệ thống công cụ – dữ liệu hiện đại của Citics.