Phối hợp với QA-Trainer đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuyển dụng đào tạo nhân sự mới.
Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
Phỏng vấn tuyển dụng nhân viên cho Tổng đài.
Meeting với IH hàng tháng, hàng tuần để báo cáo tình hình và hiệu quả vận hành team.
Quản lý đội ngũ Senior nhằm hỗ trợ nghiệp vụ chính xác nhất đến CS, định hướng, mentor
cho Senior trong công việc.
Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát
hiện đề xuất cải tiến quy trình.
Hỗ trợ HCNS trong công tác thủ tục hành chính và các thủ tục khác khi có yêu cầu.
Các tasks công việc khác được giao bởi Line manager (Operations Supervisor).Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm;
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15- 25 HC;
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực;
Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng;
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên
đạt được mục tiêu đề ra;
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan;
Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những
ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team;
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH
một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian;
Nhạy bén, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, ưu tiên hiệu quả vận hành lên hàng đầu.Công định mức 24 công/tháng. Làm xoay ca với quản lý trong Team.
Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc.
Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.
Công ty tài chính TNHH MTV Home credit Việt Nam là công ty thuộc tập đoàn tài chính hàng đầu Châu Âu – tập đoàn Home Credit. Với sự phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, chúng tôi tự hào mang đến cho khách hàng những giải pháp hỗ trợ tài chính tiêu dùng đơn giản, nhanh chóng và tiện lợi như vay trả góp, mua hàng điện máy, xe máy, cho vay tiền mặt, thẻ tín dụng,...
Home Credit Việt Nam hoạt động từ 2008, là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực vay tiêu dùng trả góp với ưu điểm vượt trội: nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện. Home Credit hiện có hội sở chính ở Hồ Chí Minh, chi nhánh ở Hà Nội và 10 văn phòng đại diện tại các tỉnh/thành phố lớn cả nước.
Tại thị trường Việt Nam, Home Credit hiện là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực vay tiêu dùng trả góp. Sau 13 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mạng lưới 9.000 điểm giới thiệu dịch vụ tại 63 tỉnh/thành phố.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định
- Bảo hiểm sức khỏe Bảo Minh
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Year-End/ New- Year Party
- Du lịch
- Tiệc cuối năm
- Tiệc tân niên
- Company trip
- Hoạt động từ thiện
- Hiến máu
Lịch sử thành lập
Home Credit là tập đoàn tài chính tiêu dùng toàn cầu hiện có mặt tại 9 quốc gia. Hoạt động từ năm 2008 đến nay, Homecredit Việt Nam là một trong những công ty dẫn đầu thị trường về cung cấp các giải pháp tài chính và cho vay có trách nhiệm, với 4 sản phẩm chính: xe máy, điện tử, tiền mặt và thẻ tín dụng.
Mission:
cải thiện cuộc sống của khách hàng Việt Nam bằng các sản phẩm sáng tạo, cho vay có trách nhiệm và các giải pháp dựa trên nền tảng công nghệ