Y Tế Việt Tiến - VT healthcare ★ 5.0

Mô tả Công việc

1. Hỗ trợ người dùng (User Support)

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT (IT Request / Incident) qua hệ thống Helpdesk (ví dụ: ServiceDesk Plus).

• Hướng dẫn người dùng khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng, email, máy in, mạng nội bộ, truy cập VPN, Office 365…

• Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo SLA (Service Level Agreement) cho từng yêu cầu.

• Cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống và thông báo kết quả cho người dùng.

• Thực hiện xử lý sự cố từ xa (remote troubleshooting) để giảm thời gian gián đoạn.

2. Vận hành & bảo trì hệ thống

• Kiểm tra định kỳ tình trạng thiết bị CNTT nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn.

• Cài đặt, cấu hình, nâng cấp phần mềm, hệ điều hành và các ứng dụng doanh nghiệp (ERP, CRM, WMS…).

• Quản lý và theo dõi việc cấp phát/thu hồi tài sản CNTT (IT Assets): máy tính, thiết bị mạng, bản quyền phần mềm, tài khoản người dùng.

• Thiết lập và sử dụng các thiết bị IoT phục vụ vận hành, không chỉ giới hạn trong thiết bị IT truyền thống.

3. Quản trị tài khoản & quyền truy cập

• Tạo, thay đổi hoặc thu hồi tài khoản người dùng (AD, Email, ERP, VPN...) theo quy trình onboarding/offboarding.

• Đảm bảo phân quyền hợp lý và tuân thủ chính sách bảo mật thông tin của công ty.

• Hiểu và tuân thủ các chính sách bảo mật dữ liệu (Data Privacy Policy).

4. Báo cáo & cải tiến

• Ghi nhận nhật ký sự cố và cập nhật cơ sở tri thức (Knowledge Base).

• Tổng hợp báo cáo tuần/tháng về số lượng ticket, thời gian xử lý, lỗi lặp lại và đề xuất cải tiến.

• Phối hợp với các bộ phận IT khác để nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống.

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức & kỹ năng

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính hoặc tương đương.

• Hiểu biết cơ bản về mạng LAN/WAN, Active Directory, Microsoft 365, phần cứng máy tính và phần mềm văn phòng.

• Có kinh nghiệm làm việc với môi trường Microsoft 365 và hiểu về Data Privacy Policy.

• Kỹ năng giao tiếp, giải thích và hướng dẫn người dùng không chuyên IT.

• Kỹ năng xử lý sự cố, ghi nhận và báo cáo.

• Tuân thủ quy trình, tư duy dịch vụ và khả năng làm việc chủ động.

• Ưu tiên ứng viên có khả năng thiết lập và sử dụng thiết bị IoT.