EQuest Education Group ★ 4.0

Hồ Chí Minh

500 - 1.000 nhân viên

https://equest.vn

Trường Quốc tế

Giáo dục / Đào tạo

Đã xác minh

Tổng quan

Review

304

Việc làm

242

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại EQuest Education Group

Giáo dục

77 đang tuyển

Hành chính

25 đang tuyển

Tư vấn

24 đang tuyển

Nhân sự

24 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

22 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

10 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

10 đang tuyển

Công nghệ thông tin

9 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

8 đang tuyển

Nghệ thuật - Thiết kế

6 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

4 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

3 đang tuyển

Nghiên cứu và Khoa học

2 đang tuyển

Kỹ thuật

1 đang tuyển

Other

1 đang tuyển

Xây dựng

1 đang tuyển

Việc làm EQuest Education Group

Cập nhật 16/12/2024 16:02

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Chuyên gia Quản lý Chất lượng & Dịch vụ Khách hàng

EQuest Education Group 4.0★

3 đánh giá 304 việc làm 2 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 30/10/2024

Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2024

Hình thức: Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm: Trên 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QM)

Ngành

Quản lý chất lượng (QA/QC)

Địa điểm làm việc

- Hà Nội

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Tham gia xây dựng cơ chế chấm điểm, cung cấp điểm KPIs về CLDV, các công cụ theo dõi & quản lý chất lượng dịch vụ, cho các ĐVKD.
Tham gia thực hiện việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ĐVKD và của ngân hàng khác từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và chiến lược của ngân hàng.
Xây dựng các chính sách/quy định/quy trình/tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của ngân hàng thực hiện.
Đầu mối thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ ngân hàng.
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
Tham gia dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các công việc khác theo phân công.

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Tài chính/Ngân hàng, Marketing, Nghiên cứu Thị trường, Dịch vụ Khách hàng.
Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 3 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng Dịch vụ/Trải nghiệm KH tại Ngân hàng.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
Khả năng nghiên cứu/học hỏi để làm việc hiệu quả.
Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ.
Khả năng chủ động trong công việc.
Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả.
Khả năng thích nghi cao, làm việc hiệu quả trong sự thay đổi.
Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học như: Word, Excel, PowerPoint...
Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt; giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt; có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
Cẩn thận, tỉ mỉ, làm việc với tư duy về hệ thống và quá trình.
Có khả năng chủ động tổ chức các đầu mục công việc lớn và kỹ năng kiểm soát để đạt mục tiêu khi được giao.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: Cạnh tranh

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

EQuest Education Group Xem trang công ty

Quy mô:

500 - 1.000 nhân viên

Địa điểm:

Lầu 3, Tòa Nhà Quỳnh Lan, 60 Hai Bà Trưng , Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

EQuest Group là một tổ chức giáo dục tư nhân tại Việt Nam bao gồm 16 đơn vị thành viên trong 4 khối hoạt động chính là:

- Khối Giáo dục phổ thông (K12);

- Khối Đại học - Cao đẳng và dạy nghề;

- Khối Đào tạo Anh ngữ;

- Khối Công nghệ giáo dục (edtech).

EQuest cũng có các trường thành viên đào tạo từ mẫu giáo, tiểu học, phổ thông cơ sở, phổ thông trung học... đến cao đẳng, đại học và kết nối du học ra quốc tế. Tính đến tháng 7/2020.

EQuest Group có 25 cơ sở giáo dục ở Hà Nội, Huế và thành phố Hồ Chí Minh; có 215 khoá học các loại, 2.500 giảng viên và cán bộ, nhân viên; 80.000 học sinh, sinh viên học trong hệ thống.

Chính sách bảo hiểm

Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước

Các hoạt động ngoại khóa

Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
Du lịch hàng năm
Team building ngoài trời

Lịch sử thành lập

Thành lập năm 1999

Mission

Learning: Học hỏi – Tại EQuest, chúng tôi luôn cổ vũ và đề cao tinh thần sẵn sàng học hỏi những tri thức mới, kỹ năng mới. Học hỏi là giá trị quan trọng nhất của con người EQuest vì học hỏi giúp chúng tôi trưởng thành hơn, hoàn thiện hơn từng ngày.
Excellence: Xuất sắc – Đạt được sự xuất sắc trong công việc luôn là kim chỉ nam của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thành công việc của mình với tiêu chuẩn cao nhất để trở thành những người xuất sắc nhất trong lĩnh vực của mình.
Action: Hành động – Trở ngại lớn nhất của thành công chính là khả năng triển khai kém. Tại EQuest, chúng tôi luôn duy trì và phát triển văn hóa dứt điểm công việc, nói đi đôi với làm và làm đến nơi đến chốn.
Dedication: Tận tâm – Chúng tôi tin tưởng sâu sắc vào những giá trị của công việc mình làm, vì thế chúng tôi luôn làm việc với tất cả đam mê, toàn tâm toàn ý cống hiến hết mình cho sứ mệnh chung.
Scalability: Mở rộng – Những gì chúng tôi đã, đang và sẽ triển khai phải thực sự hiệu quả, đem lại lợi ích lâu dài cho cộng đồng và xã hội và quan trọng nhất là có thể nhân rộng mô hình để mang đến lợi ích cho số đông.
EQuest là nơi hội tụ những cá nhân ưu tú của Việt Nam và các bạn đồng nghiệp quốc tế – những con người tài năng và bản lĩnh, có tư tưởng cấp tiến, cầu thị và hành động kỷ luật, luôn mang tinh thần làm việc và cống hiến hết mình vì sự phát triển chung.