* MỤC TIÊU VỊ TRÍ
- Chịu trách nhiệm dẫn dắt và phát triển mảng kinh doanh tín dụng của Nhóm được giao, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát rủi ro và xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả, tuân thủ và bền vững.
1️⃣ PHÁT TRIỂN KINH DOANH – HOÀN THÀNH CHỈ TIÊU (SALES KPI)
- Tham mưu, tư vấn và hỗ trợ Giám đốc Trung tâm KHCN/TTKD trong công tác quản lý, điều hành mảng kinh doanh tín dụng thuộc phạm vi phụ trách.
- Nghiên cứu thị trường, đặc điểm dân cư trên địa bàn và tập khách hàng hiện hữu nhằm:
- Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu
- Đề xuất phương thức tiếp cận, khai thác và phát triển khách hàng hiệu quả
- Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ với chính quyền địa phương, tổ chức, hiệp hội, cá nhân nhằm mở rộng nguồn khách hàng và cơ hội kinh doanh.
- Xây dựng chương trình bán hàng, kế hoạch hành động theo từng nhóm khách hàng mục tiêu; tổ chức chào bán các sản phẩm tín dụng phù hợp theo từng giai đoạn.
- Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh của Trung tâm thông qua:
- Phân bổ nguồn lực, phân công công việc rõ ràng
- Thiết lập mốc thời gian thực hiện
- Theo dõi, đánh giá kết quả và đề xuất biện pháp cải thiện hiệu quả
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất; đề xuất, góp ý cải tiến về sản phẩm, quy trình, hoạt động kinh doanh; phối hợp xử lý khiếu nại và báo cáo quản lý rủi ro theo phân quyền.
2️⃣ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
- Triển khai và giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của MSB (5S, 4C, …) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Chịu trách nhiệm chỉ đạo hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại của khách hàng thuộc Nhóm kinh doanh phụ trách.
- Phối hợp với CBBH và các đơn vị liên quan để:
- Đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ tín dụng
- Đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng
3️⃣ TUÂN THỦ & KIỂM SOÁT RỦI RO
- Quản lý và giám sát việc tuân thủ trong Nhóm kinh doanh, bao gồm:
- SLA
- Công cụ bán hàng
- Quy định về lãi suất, tỷ giá, phí, hạn mức,…
- Theo dõi và tổ chức khắc phục các khuyến nghị của Kiểm toán nội bộ liên quan đến Nhóm phụ trách.
- Quản lý tỷ lệ nợ xấu, xây dựng và triển khai các kế hoạch kiểm soát, xử lý nợ theo định hướng của Ngân hàng.
4️⃣ QUẢN LÝ NHÂN SỰ & PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ
- Quản lý, phân công công việc; giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của CBNV trong Nhóm.
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật theo kết quả thực hiện nhiệm vụ.
- Đào tạo, huấn luyện và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho CBNV.
- Phối hợp tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ kinh doanh tín dụng.
- Cập nhật, phổ biến và hướng dẫn triển khai các văn bản định chế, quy định nội bộ.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp – hiệu quả – đoàn kết.
5️⃣ CÁC NHIỆM VỤ KHÁC
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công, chỉ đạo của Cấp có thẩm quyền.