Ngân Hàng Xây Dựng (CB Bank)

Nhiệm vụ 1:
Xây dựng hệ thống giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống nha khoa.
Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ, tiêu chí đánh giá hoạt động vận hành.
Hỗ trợ cấp trên trong công tác kết nối, phối hợp chặt chẽ với Phòng vận hành nhằm phân tích, đánh giá thực trạng để hình thành các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan lên kế hoạch cải thiện dịch vụ tại phòng khám thông qua kết quả đánh giá.
Thiết lập hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ để theo sát và quản lý kết quả đánh giá cũng như phương án cải thiện của khối vận hành.
Tìm kiếm, cập nhật, phát triển các tài liệu hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp cùng với Team Đào tạo, khối Vận hành để xây dựng cho hệ thống.
Đi site check các cơ sở thực tế và đưa ra điều chỉnh phù hợp
Nhiệm vụ 2:
Triển khai đánh giá/giám sát chất lượng định kỳ
Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành trên toàn hệ thống theo lịch định kỳ.
Thực hiện báo cáo kết quả sau khi hoàn thành đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành.
Theo sát phương án khắc phục cải thiện dịch vụ của khối vận hành.
Tổ chức thi đua khen thưởng, kết hợp chế tài trong việc thực hiện chất lượng DVKH.
Nhiệm vụ 3:
Giám sát, đảm bảo hiệu quả công tác giám sát chất lượng dịch vụ của Phòng Kiểm soát CLDV.
Huấn luyện, phát triển nghiệp vụ giám sát chất lượng dịch vụ cho nhân viên trong Phòng Kiểm soát CLDV.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên trực tiếpTốt nghiệp Cao đẳng trở lên các nghành Quản trị Nguồn Nhân lực, Quản trị Kinh doanh, các ngành kinh tế khác.
Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vị trí liên quan công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ viện.
Am hiểu chuyên môn đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống, hoạch định và phát triển nghề nghiệp, quản trị hiệu suất.
Kỹ năng: Chiến lược phát triển nhân tài, kiến thức về dịch vụ CSKH, thiết lập hệ thống đánh giá, phân tích, lập kế hoạch hành động, sử dụng các vi tính văn phòng và các phần mềm có liên quan đến hoạt động đánh giá; kiểm tra; giám sát, khả năng tương tác; giao tiếp; xây dựng mối quan hệ tốt; kỹ năng làm việc nhóm và giải quyết vấn đềLương cứng + Phụ cấp + thưởng KPI
Lương cứng deal theo năng lực từ 15-30tr/ tháng/ 26 ngày
Phụ cấp ăn trưa 780k/ tháng
Ưu đãi sử dụng dịch vụ khi trở thành nhân viên chính thức tại Việt Pháp giảm tới 60%
Tham gia team Building, Kickoff, Workshop, du lịch hàng năm.
Được hưởng các chính sách BHXH, chế độ thưởng, nghỉ lễ tết, phép năm, phúc lợi theo quy định của nhà nước.