Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
1. Project a first positive impression of the Hotel to arrival guests by extending a warm welcome and provide any required assistance
Tạo ấn tượng tích cực đầu tiên về Khách sạn đối với khách đến bằng cách chào đón nồng nhiệt và cung cấp mọi hỗ trợ cần thiết
2. Maintain detailed knowledge of all facilities and services offered by the hotel
Duy trì kiến thức chi tiết về tất cả các cơ sở và dịch vụ được cung cấp bởi khách sạn
3. Communicate with Front Office Manager, Transportation Manager, Duty Manager on shift and any other Department for VIP guests to be welcomed at the airport and ensure transportation is arranged
Liên lạc với Trưởng Bộ phận Tiền sảnh, Quản lý Vận chuyển, Quản lý Trực ca và bất kỳ Bộ phận nào khác để khách VIP được chào đón tại sân bay và đảm bảo sắp xếp phương tiện đi lại
4. Be present at all scheduled flight arrivals and assist the guests with baggage clearance and escort the guest to Hotel
Có mặt tại tất cả các chuyến bay đến theo lịch trình và hỗ trợ khách dọn hành lý và hộ tống khách đến Khách sạn
5. Assist departing guests in pre check in and baggage clearance
Hỗ trợ khách khởi hành trong việc nhận phòng trước và thu dọn hành lý
6. Maintain a good relationship with airport personnel, immigration and custom officers
Duy trì mối quan hệ tốt với nhân viên sân bay, nhân viên xuất nhập cảnh và hải quan
7. Provide every assistance to passengers affected by layovers
Cung cấp mọi hỗ trợ cho hành khách bị ảnh hưởng bởi việc quá cảnh
8. Promote and sell the hotel to arriving guests who do not have accommodation (i.e. walk in guests)
Quảng bá và bán khách sạn cho những khách đến nhưng không có chỗ ở (tức là khách vãng lai)
9. Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniform and appearance
Duy trì các tiêu chuẩn phù hợp về hành vi, trang phục, vệ sinh, đồng phục và diện mạo
10. Establish and maintain effective employee relations
Thiết lập và duy trì mối quan hệ nhân viên hiệu quả
11. Attend and participate in departmental meetings and training sessions as required
Tham dự các cuộc họp và đào tạo của bộ phận khi được yêu cầu
12. Report to the Bell Captain or the Duty Manager whenever if unclaimed baggage is found.
Báo cáo cho Tổ trưởng hành lý hoặc Người quản lý trực bất cứ khi nào phát hiện thấy hành lý không có người nhận.
13. Check on the hotel availability on daily basis.
Kiểm tra tình trạng phòng trống của khách sạn hàng ngày.
14. To ensure that there is the necessary controls in place to prevent loss or damage to guest property.
Để đảm bảo có các biện pháp kiểm soát cần thiết nhằm ngăn ngừa mất mát hoặc hư hỏng tài sản của khách.
15. Co-ordinate with Front Service Agent by the hand-phone when airport representatives pick up the guest.
Phối hợp với Nhân viên Lễ tân qua điện thoại khi nhân viên sân bay thực hiện đón khách.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh / Competitive salary
- Tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo mức lương hợp đồng / Participating in social insurance, health insurance at the contracted salary
- Thưởng lương tháng 13 theo chính sách của công ty / 13th month salary bonus according to the company's policy
- Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm định kỳ / Participate in periodic team bonding activities
- Phát triển sự nghiệp trong môi trường làm việc quốc tế, năng động và chuyên nghiệp / To develop a career in a dynamic and professional international working environment
Yêu cầu công việc
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học / Education: College or University graduate
- Dịch vụ xuất sắc, chú ý đến chi tiết và duy trì các tiêu chuẩn cao / Exceptional service, attention to detail, and upholding high standards
- Kỹ năng giao tiếp ít nhất một trong các ngoại ngữ: tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, hoặc tiếng Trung Proficiency in at least one of the following languages: English, Korean, Japanese, or Chinese
Yêu cầu hồ sơ
“Melia Vinpearl” là sự hợp tác giữa tập đoàn khách sạn hàng đầu Tây Ban Nha Meliá Hotels International và thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí bậc nhất Việt Nam Vinpearl, hướng đến mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu khách sạn quốc tế hàng đầu tại Việt Nam.
“Melia Vinpearl” hiện nay có tổng cộng 12 khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang hoạt động của Vinpearl trải dài từ Hải Phòng đến Tây Ninh. Việc hợp tác cùng Tập đoàn khách sạn Meliá nằm trong định hướng chiến lược nâng tầm và quốc tế hóa thương hiệu Vinpearl trong lĩnh vực khách sạn - nghỉ dưỡng. Sự kết hợp này hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm đa dạng cho du khách trong và ngoài nước khi vừa được tận hưởng hệ sinh thái “all in one” (tất cả trong một) độc đáo của Vinpearl với phong cách bản địa, vừa trải nghiệm tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu của thương hiệu khách sạn quốc tế.
Review Melia Vinpearl in Central
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là một trong những vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng. Người làm công việc này thường đóng vai trò như một điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của lễ tân không chỉ đơn giản là chào đón và hướng dẫn khách đến đúng nơi, mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề nếu có. Họ cũng có thể quản lý cuộc gọi điện thoại đến, đặt phòng hoặc dịch vụ, và thực hiện các tác vụ quản lý lịch trình. Nhân viên lễ tân cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Mô tả công việc Nhân viên lễ tân:
- Tiếp đón khách hàng: Chào hỏi, hướng dẫn khách hàng đến các khu vực khác nhau, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm.
- Thủ tục hành chính: Nhận và lưu giữ hồ sơ, thông tin của khách hàng, đối tác. Hỗ trợ các thủ tục check-in, check-out, đặt phòng, đặt bàn,...
- Giao tiếp: Tiếp nhận và trả lời điện thoại, email, tin nhắn của khách hàng. Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự.
- Quản lý quầy lễ tân: Giữ gìn vệ sinh, sắp xếp quầy lễ tân gọn gàng, ngăn nắp. Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho công việc.
- Hỗ trợ các bộ phận khác: Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty khi cần thiết.
Nhân viên lễ tân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
86 - 114 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên lễ tân
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên lễ tân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên lễ tân?
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên lễ tân
Mức lương trung bình Nhân viên lễ tân tại Việt Nam khoảng từ 7 triệu - 15 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên lễ tân tại Việt Nam có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô của công ty, và cả mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân.
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 1 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 7 - 9 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 4 năm
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Giám sát lễ tân
Mức lương: 8 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 4 - 6 năm
Đánh giá: Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ lễ tân, bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên, điều này có thể gây áp lực lớn. Vị trí này đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và cứng như quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề, và thường xuyên phải cập nhật kiến thức mới. Với trách nhiệm lớn hơn, giám sát lễ tân thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, đặc biệt khi phải giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên lễ tân
Yêu cầu về trình độ học vấn và chuyên môn
Nhân viên lễ tân là công việc không quá quan trọng bằng cấp, hầu hết các công ty tuyển dụng nhân viên lễ tân chỉ yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông hay có ứng viên có bằng cấp liên quan đến quản trị khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Yêu cầu về kỹ năng và ngoại ngữ
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và viết.
- Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (thường là tiếng Anh).
- Ưu tiên ứng viên biết thêm nhiều ngoại ngữ khác.
Yêu cầu về ngoại hình và tác phong
- Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ.
- Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
Xem thêm: